危機(jī)公關(guān)5S原則是指危機(jī)發(fā)生后為解決危機(jī)所采用的5大原則，它由北京關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)游昌喬總裁創(chuàng)導(dǎo)，包括承擔(dān)責(zé)任原則（shoulderingthematter）、真誠(chéng)溝通原則（sincerity）、速度第一原則（speed）、系統(tǒng)運(yùn)行原則（system）、權(quán)威證實(shí)原則（standard）。下面迅推客為大家收集整理了危機(jī)公關(guān)的5S原則具體內(nèi)容，歡迎閱讀！

1、果敢應(yīng)對(duì)事實(shí)缺少部分，缺什么補(bǔ)足什么。

??有什么不足之處，我們應(yīng)該要及時(shí)改正。對(duì)于一些事實(shí)真相不清不楚的，我們要以調(diào)查清楚的客觀存在事實(shí)依據(jù)為基礎(chǔ)，有理有據(jù)地公之于眾，對(duì)于一些我們不確定的、缺乏事實(shí)依據(jù)的問(wèn)題，我們可以補(bǔ)上權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告。

2、主動(dòng)認(rèn)責(zé)，以退為進(jìn)。

??我們要先要態(tài)度放正，要理解別人，以用戶為中心思考問(wèn)題，然后再將心比心，才能謀得大家諒解與理解。

3、我們要堅(jiān)持以事實(shí)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，實(shí)事求是講事情。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)上一些媒體發(fā)的不實(shí)消息，我們要以事實(shí)為依據(jù)，據(jù)理力爭(zhēng)，溝通交流，然后跟媒體協(xié)商運(yùn)轉(zhuǎn)，然后發(fā)布一些正面的、高質(zhì)量的、有內(nèi)容的報(bào)道新聞。

4、我們要全渠道發(fā)布信息

好好利用好公司的網(wǎng)站、貼吧、論壇、公眾號(hào)、百家號(hào)等官方的賬號(hào)。

??我們?cè)诠镜墓俜轿⒉?、網(wǎng)站、賬號(hào)等上面發(fā)布信息的時(shí)候，我們要采取怎么的要什么立場(chǎng)、態(tài)度表現(xiàn)，我們自己心里要把心態(tài)方正，對(duì)于公眾的疑問(wèn)，我們要以有說(shuō)服力的權(quán)威機(jī)構(gòu)的信息數(shù)據(jù)來(lái)回應(yīng)，我們而去要同步更新一些新聞媒體的最新正面報(bào)道，消除公眾這方面的不信任感。

5、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一口徑。

??我們組織內(nèi)部要自己控制好，要只有一個(gè)聲音，內(nèi)部團(tuán)結(jié)起來(lái)，統(tǒng)一口徑一致對(duì)外，千萬(wàn)不要上面內(nèi)部泄露，暴露消息什么的不規(guī)范操作。

??我們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)事件，要知道宜疏不宜堵，“疏”比“堵”要更加有效。在具體的實(shí)施過(guò)程中，我們可以有效運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，來(lái)快速反應(yīng)可能突發(fā)的情況。迅推客認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)5S原則可以幫助我們企業(yè)或個(gè)人在發(fā)生危機(jī)公關(guān)的時(shí)候，可以發(fā)生事件的規(guī)模、影響、性質(zhì)，更有針對(duì)性地處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)。在我們熟練掌握以后會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)5S原則與危機(jī)公關(guān)5S原則之間的些許差別。