許多跨行業(yè)的企業(yè)在早期就將社交媒體集成到他們的CRM系統(tǒng)中。這不僅與適應(yīng)有關(guān)，他們知道如何利用社交媒體獲得最佳效果并加速業(yè)務(wù)增長。眾所周知，將社交媒體整合到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，并在社交媒體戰(zhàn)略中投入大量精力，是建立信任的方法之一。但是目前企業(yè)已經(jīng)就將社交媒體集成到他們的scrm管理系統(tǒng)中

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對整個金融業(yè)來說，一個獨特的挑戰(zhàn)是各種各樣的國際和國家法律法規(guī)，它們以幾種不同的方式限制了社會媒體的整合：

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– 國際運營銀行面臨各種法律，這些法律限制它們在一個或多個國家將任何類型的社交媒體與CRM系統(tǒng)進行實際整合。

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– 由于客戶的隱私問題，行業(yè)特定的法規(guī)限制金融機構(gòu)在線提供金融建議。

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– 所有可用的社交網(wǎng)絡(luò)都有自己的條款和條件，其中包含有關(guān)公司與現(xiàn)有和潛在客戶溝通的規(guī)定。

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由于這些限制，銀行不愿意采用任何形式的社交媒體作為其傳播策略的一部分。以下是金融機構(gòu)可能擔(dān)心的幾點：

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– 品牌形象的退化或喪失。對社交媒體網(wǎng)站的負面反饋和有爭議的討論會損害金融機構(gòu)的形象。這就是為什么在使用任何類型的外部社會媒體時，擁有適當(dāng)?shù)馁Y源、專業(yè)知識和戰(zhàn)略是至關(guān)重要的。

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– 浪費能源和資源。大多數(shù)銀行通過企業(yè)銀行業(yè)務(wù)賺取大部分利潤，金融行業(yè)仍有一個主要觀點，即社交媒體對個人而言比對企業(yè)而言更重要。

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– 社交媒體僅被視為營銷渠道。但是，有了一個好的戰(zhàn)略，它可以用于內(nèi)部職業(yè)發(fā)展和招聘。

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效益

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銀行和金融服務(wù)提供商在利用scrm管理系統(tǒng)時，可以更接近客戶、企業(yè)和零售，并了解如何改進服務(wù)和產(chǎn)品。如果制定了正確的戰(zhàn)略，這將對他們的收入產(chǎn)生積極影響。以下是一些好處：

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– 通過scrm管理系統(tǒng)收集和分析大數(shù)據(jù)，將出現(xiàn)為客戶定制產(chǎn)品的新機會。

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– 通過在社交媒體平臺上與客戶接觸并簡化管理，提高客戶滿意度；例如：使用scrm管理系統(tǒng)中集成的社交投訴管理解決方案

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– 通過為客戶建立相關(guān)討論論壇和社區(qū)，鼓勵他們P2P（點對點）支持和相互交流知識。通過安全登錄為現(xiàn)有客戶打開論壇，當(dāng)涉及敏感的財務(wù)問題時，以確保更高級別的安全性。

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考慮到上述挑戰(zhàn)，銀行仍然非常不愿意接受任何社交媒體，而且對于大多數(shù)人來說，這是一個陌生的領(lǐng)域，因為現(xiàn)場客戶服務(wù)始終是第一要務(wù)。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)上銀行的興起，以有效的方式與客戶建立聯(lián)系更加重要。

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那么目前市面上scrm管理系統(tǒng)哪款好，這邊不妨給大家推薦點鏡scrm，是企業(yè)微信第三方應(yīng)用服務(wù)提供商，是微信管理的主流品牌，專注于微信風(fēng)險控制管理，實現(xiàn)全天候聊天記錄備份，滿足企業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量的需要，提高成員合作效率和監(jiān)督合規(guī)性。