管理學(xué)原理期末考試題庫(kù)

一、單項(xiàng)選擇題（10*2）

1.（A）被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。-----P3

A.泰羅??? B.法約爾?????? C.馬克斯·韋伯??????? D.梅奧

2.（B）被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)管理之父”。-----P4

A.泰羅???? B.法約爾?????? C.馬克斯·韋伯??????? D.梅奧

3.下列哪項(xiàng)不屬于泰羅的三大試驗(yàn)（B）-----P31

A.搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)???? B.工場(chǎng)照明試驗(yàn)?????? C.鐵鍬試驗(yàn)??????? D.金屬切削試驗(yàn)

4.下列哪項(xiàng)不屬于霍桑試驗(yàn)幾個(gè)階段中的一個(gè)（D）。-----P36

A.工場(chǎng)照明試驗(yàn)??? B.繼電器裝配室試驗(yàn)?????? C.大規(guī)模訪問(wèn)與調(diào)查?????D.金屬切削試驗(yàn)

5.下列哪項(xiàng)不屬于集體決策方法（C）-----P82

A.頭腦風(fēng)暴法??? ?B.名義小組技術(shù) ??C.?盈虧平衡點(diǎn)決策法???? D.德?tīng)柗萍夹g(shù)

6.經(jīng)營(yíng)單位組合分析法中，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率均較高的業(yè)務(wù)為（B）-----P83

A.瘦狗業(yè)務(wù)??? ?B.明星業(yè)務(wù)???? C.幼童業(yè)務(wù)????? ???D.金牛業(yè)務(wù)

7.經(jīng)營(yíng)單位組合分析法中，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低而市場(chǎng)占有率較高的業(yè)務(wù)為（D）-----P83

A.瘦狗業(yè)務(wù)??? ?B.明星業(yè)務(wù)???? C.幼童業(yè)務(wù)????? ???D.金牛業(yè)務(wù)

8.量本利分析法屬于（A）-----P86

A.確定性決策方法??B.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 C.非確定型決策方法?????D.綜合型決策方法

9.決策樹(shù)分析法屬于（B）-----P88

A.確定型決策方法???? ?B.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法??? C.非確定型決策方法???????D.綜合型決策方法

10.下列哪種方法不屬于非確定型決策方法的原則（C）-----P88

A.樂(lè)觀原則??? ?B.悲觀原則?????? C.機(jī)會(huì)原則??????? D.折中原則

11.下列哪項(xiàng)不屬于非正式組織的特點(diǎn)（C）-----P160

A.自發(fā)性??? ?B.內(nèi)聚性?????? C.目的性??????? D.不穩(wěn)定性

12.下列哪項(xiàng)不屬于組織變革的過(guò)程（C）-----P168

A.解凍???? ?B.變更????? C.調(diào)整??????? D.再凍結(jié)

13.領(lǐng)導(dǎo)方式理論中不包括下列哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（D）-----P226

A.專制型 ?B.民主型??? C.放任型?????? D.寬容型

14（D）理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為指令型、支持型、參與型和成就導(dǎo)向型。-----P228

A.人性假設(shè)理論 ?B.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論??? C.權(quán)變理論?????? D.路徑--目標(biāo)理論

15.（C）是需求層次理論中提到的人類的最高層次的需要。-----P231

A.安全需要 ?B.社交需要 ? C.自我實(shí)現(xiàn)需要?????? D.尊重需要

16.下列哪種不屬于強(qiáng)化理論的操作方式（C）-----P235

A.正強(qiáng)化 ?B.負(fù)強(qiáng)化??? C.?獎(jiǎng)勵(lì)??? D. 懲罰

17.下列哪項(xiàng)不屬于語(yǔ)言溝通（D）-----P242

A.電話 ?B.演講??? C.?公告??? D. 手勢(shì)

18.下列項(xiàng)不屬于非語(yǔ)言溝通（C）-----P243

A.目光 ?B.面部表情??? C.?公告??? D. 手勢(shì)

19.按照（B）可以將控制分為集中控制、分散控制和分層控制。-----P266

A.作用的環(huán)節(jié)不同? ?B.管理者的控制方式不同??????C.控制力量的來(lái)源不同???D.業(yè)務(wù)范圍不同

20.下列哪項(xiàng)不屬于管理者實(shí)施控制的過(guò)程（D）-----P270

A.確立標(biāo)準(zhǔn) ?B.衡量績(jī)效??? C.糾正偏差??????? D.分析測(cè)評(píng)

二、名詞解釋（5*4）

1.管理: 指在特定的環(huán)境下，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制組織資源，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。（P4）

2.決策樹(shù)法：指一種用樹(shù)形圖來(lái)描述各種方案在未來(lái)收益的計(jì)算、比較以及選擇的方法。(P88)

3.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)：指公司總部只對(duì)公司總體戰(zhàn)略作出決策并決定資源在各事業(yè)部的分配方案，各事業(yè)部則擁有完整的發(fā)展戰(zhàn)略及運(yùn)營(yíng)決策自主權(quán)。（P147）

4.矩陣制結(jié)構(gòu)：指在直線職能制的垂直指揮鏈系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增設(shè)一種為了完成某一任務(wù)而組成橫向指揮系統(tǒng)，形成具有雙重職權(quán)關(guān)系的組織矩陣。（P148）

5.領(lǐng)導(dǎo)：所謂領(lǐng)導(dǎo)就是智慧、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)群體或組織成員，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。（P217）

6.路徑—目標(biāo)理論：該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的工作是鼓勵(lì)下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，同時(shí)支持并幫助他們實(shí)現(xiàn)個(gè)體目標(biāo)。（P228）

7.激勵(lì)：指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)和行為過(guò)程。（P230）

8.公平理論：指該理論認(rèn)為人是社會(huì)人，一個(gè)人的工作動(dòng)機(jī)與行為不僅受其所得報(bào)酬絕對(duì)值的影響，而且受到相對(duì)報(bào)酬的影響。（P234）

9.溝通：指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過(guò)程。（P239）

10.控制：指組織在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而采取的檢查和糾偏的活動(dòng)或過(guò)程。（P260）

三、簡(jiǎn)答題（5*8）

1.簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的提出者及其主要內(nèi)容。P47

學(xué)習(xí)型組織是彼得·圣吉教授提出的。其主要內(nèi)容包括：

⑴自我超越?

⑵改善心智模式

⑶建立共同愿景

⑷團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

⑸系統(tǒng)思考

2.簡(jiǎn)述法約爾一般管理理論的十四條原則？P34

法約爾在他的《工業(yè)管理與一般管理》一書(shū)中，提出了一般管理的14條原則如下所述：

⑴勞動(dòng)分工

⑵權(quán)力與責(zé)任

⑶紀(jì)律嚴(yán)明

⑷統(tǒng)一指揮

⑸統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

⑹個(gè)人利益服從集體利益

⑺人員的報(bào)酬

⑻集權(quán)和分權(quán)

⑼等級(jí)制度

⑽秩序

⑾公平

⑿保持人員穩(wěn)定

⒀首創(chuàng)精神

⒁團(tuán)隊(duì)精神

3.簡(jiǎn)述決策的過(guò)程及影響決策的因素。P76

⑴決策的過(guò)程

①研究現(xiàn)狀，判斷改變的必要性

②明確決策的目標(biāo)

③擬定方案

④方案的比較和選擇

⑤試驗(yàn)驗(yàn)證

⑥普遍實(shí)施

⑵影響決策的因素

①環(huán)境

②過(guò)去決策

③決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度

④組織文化

⑤時(shí)間

4.簡(jiǎn)述計(jì)劃的工作程序？P108

⑴收集資料。

⑵估量機(jī)會(huì)。

⑶確定目標(biāo)。

⑷確定計(jì)劃工作前提。

⑸擬定可供選擇的方案。

⑹評(píng)價(jià)各種備選方案。

⑺選擇方案。

⑻制定派生計(jì)劃。

⑼編制預(yù)算。

5.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的基本原則？P134

⑴目標(biāo)至上原則。

⑵權(quán)責(zé)對(duì)等原則。

⑶管理幅度原則。

⑷因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則。

⑸統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則。

⑹集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。

6.簡(jiǎn)述矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。P149

⑴優(yōu)點(diǎn)

①加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，專業(yè)設(shè)備和人員得到了充分利用。

②具有較強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性，能根據(jù)特定需要和環(huán)境活動(dòng)而變化。

③在發(fā)揮人的才能方面具有很大的靈活性，易于促進(jìn)各種專業(yè)人員互相幫助、互相激發(fā)、相得益彰。

⑵缺點(diǎn)

①穩(wěn)定性差，由于成員地位不固定，有臨時(shí)觀念，有時(shí)責(zé)任心不夠強(qiáng)。

②由于人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)不易分清責(zé)任。

③資源分配困難，包括資源在產(chǎn)品部之間及產(chǎn)品與職能部門之間的分配，特別是人員的分配。

7.簡(jiǎn)述事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。P147

⑴優(yōu)點(diǎn)

①各層次的責(zé)權(quán)利比較明確，提高管理的靈活性和適應(yīng)性。

②有利于調(diào)動(dòng)中層管理者的積極性。

③便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，便于采用流水作業(yè)和自動(dòng)線等先進(jìn)的生產(chǎn)組織形式，有利于提高生產(chǎn)效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本。

④有利于培養(yǎng)綜合型高級(jí)經(jīng)理人才。

⑵缺點(diǎn)

①機(jī)構(gòu)重疊，管理費(fèi)用上升。

②總部的協(xié)調(diào)任務(wù)較重。

③集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系難以把握。分權(quán)過(guò)度，總部整體領(lǐng)導(dǎo)力就會(huì)被削弱，集權(quán)過(guò)度又會(huì)影響分部地自主性。

8.簡(jiǎn)述高效團(tuán)隊(duì)的特征。P175

⑴明確的目標(biāo)。

⑵相互的信任。

⑶一致的承諾。

⑷良好的溝通。

⑸多元的技能。

⑹恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)。

⑺內(nèi)外部的支持。

9.簡(jiǎn)述激勵(lì)的一般方式有哪些？P236

⑴物質(zhì)利益激勵(lì)：包括工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利等。

⑵社會(huì)心理激勵(lì)

①目標(biāo)激勵(lì)

②參與激勵(lì)

③尊重激勵(lì)

④表?yè)P(yáng)與批評(píng)

⑤感情激勵(lì)

⑥榜樣激勵(lì)

⑶工作激勵(lì)：搞好工作設(shè)計(jì)，使員工滿意于自己的工作，以實(shí)現(xiàn)最有效的激勵(lì)。

10.簡(jiǎn)述溝通的障礙有哪些？P248

⑴語(yǔ)言文化障礙

⑵心理障礙

⑶物理方面的障礙。

⑷過(guò)濾的障礙。

⑸時(shí)間壓力的障礙。

⑹信息過(guò)多的障礙。

⑺組織機(jī)構(gòu)與地位的障礙。

四、論述題（2*10）

1.試論述泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容、貢獻(xiàn)和不足。P32

⑴內(nèi)容

①科學(xué)管理理論的實(shí)質(zhì)是一場(chǎng)“思想革命”。

②科學(xué)管理的核心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

③進(jìn)行動(dòng)作研究，確定操作規(guī)程和動(dòng)作規(guī)范，確定勞動(dòng)時(shí)間定額，完善科學(xué)的操作方法，以提高工效。

④對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，培訓(xùn)工人使用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使工人在崗位上成長(zhǎng)。

⑤制定科學(xué)的工藝流程，使機(jī)器、設(shè)備、工藝、工具、材料和工作環(huán)境盡量標(biāo)準(zhǔn)化。

⑥實(shí)行計(jì)件工資，超額勞動(dòng)，超額報(bào)酬。

⑦管理和勞動(dòng)分離。

⑵貢獻(xiàn)

①管理要走向科學(xué)。

②勞資雙方的精神革命。

⑶不足

把工人當(dāng)作“經(jīng)紀(jì)人”，不重視人的社會(huì)心理因素，勞動(dòng)緊張單調(diào)，長(zhǎng)此以往易造成工人嚴(yán)重不滿。

2.試論述領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別。P219

⑴聯(lián)系

①領(lǐng)導(dǎo)行為是管理行為之一。

⑵領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和管理活動(dòng)的開(kāi)展都是以組織為基礎(chǔ)的。

⑶領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在開(kāi)展職能活動(dòng)時(shí)，都要有一定的權(quán)力。

⑷領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和管理活動(dòng)在現(xiàn)實(shí)生活中具有較強(qiáng)的復(fù)合型和相容性。

⑵區(qū)別

①領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)與管理活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)不同。領(lǐng)導(dǎo)是一種變革的力量，而管理則是一種程序化的控制工作。

②領(lǐng)導(dǎo)與管理的權(quán)力來(lái)源也不完全一樣。管理者是被任命的，而領(lǐng)導(dǎo)者則可以是任命的，也可以是從一個(gè)群體中產(chǎn)生出來(lái)的。

③領(lǐng)導(dǎo)者與管理者在組織中的角色也不一樣。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間，并不只是簡(jiǎn)單地存在著上級(jí)與下級(jí)之間的關(guān)系。管理者與被管理者之間是組織中分工不同的勞動(dòng)協(xié)作關(guān)系。

④領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的素質(zhì)要求也不盡相同。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求更高，其更多的是通過(guò)其個(gè)人魅力和專長(zhǎng)來(lái)影響追隨者。

3.試論述有效溝通的技巧？P249

⑴明確溝通的重要性

⑵掌握語(yǔ)言的表達(dá)藝術(shù)

①溝通中的語(yǔ)言運(yùn)用要與對(duì)象一致。

②溝通中的語(yǔ)言運(yùn)用要與內(nèi)容一致。

③注意語(yǔ)言文字凈化、規(guī)范、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。

④要學(xué)會(huì)使用非語(yǔ)言表達(dá)。

⑶傾聽(tīng)藝術(shù)

①傾聽(tīng)是多重溝通的過(guò)程。

②消除外在與內(nèi)在的干擾，以真誠(chéng)的態(tài)度傾聽(tīng)。

③要適時(shí)進(jìn)行必要的提問(wèn)或回應(yīng)，引導(dǎo)對(duì)方講下去。

⑷面談藝術(shù)

①選擇恰當(dāng)?shù)恼勗挼攸c(diǎn)。

②創(chuàng)造一個(gè)相互信任的談話環(huán)境。

③做好充分的交談準(zhǔn)備。

④合理安排交談時(shí)間。

⑤要言之有理，并有足夠的信息量。

⑥注意控制情緒。

⑸注意反饋

①把握反饋時(shí)機(jī)。

②反饋應(yīng)針對(duì)目標(biāo)。

③反饋應(yīng)對(duì)事不對(duì)人。

④反饋要確保理解。

⑤反饋要主動(dòng)。

4.試論述非正式組織對(duì)正式組織的影響。P160

⑴非正式組織對(duì)正式組織的積極作用

①可以滿足員工的心理需要。

②易于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。

③利于完成組織任務(wù)。

⑵非正式組織對(duì)正式組織的消極作用

①可能與正式組織產(chǎn)生沖突。

②可能束縛組織成員的發(fā)展。

③可能影響組織的變革。

④非正式組織的溝通容易造成信息的歪曲和失真，傳播的小道消息容易造成很壞的影響，破壞組織的凝聚力和穩(wěn)定性。