作為一家企業(yè)，既要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，又要為用戶提供良好的售后服務(wù)。

很多企業(yè)在建立網(wǎng)站的時(shí)候可能低估了幫助中心的價(jià)值，但是實(shí)際上，一家好的在線幫助中心可以幫助企業(yè)留住用戶，而且用戶還可以通過(guò)自助查詢來(lái)解決用戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

幫助中心不僅是提供支持和解決問(wèn)題的主要途徑，還是展示公司和產(chǎn)品專業(yè)性和知識(shí)水平的重要方式。它為用戶提供了快捷的服務(wù)通道，不僅減輕了服務(wù)人員的工作量，而且節(jié)省了用戶的時(shí)間，達(dá)到了最佳的客戶服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)完善的幫助中心可以提高用戶滿意度，降低客服成本，增強(qiáng)品牌形象，并最終提高銷售額和用戶留存率。

什么是企業(yè)幫助中心？

企業(yè)不僅要為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更要為用戶提供良好的售后體驗(yàn)。一家好的在線幫助中心能幫助企業(yè)留住用戶，讓用戶通過(guò)獨(dú)立查詢解決產(chǎn)品使用中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題。

企業(yè)幫助中心是一個(gè)面向外部的企業(yè)知識(shí)庫(kù)，客戶可以通過(guò)幫助中心解決大部分的問(wèn)題，剩下的一些無(wú)法解決的問(wèn)題可以通過(guò)人工客服來(lái)解決。

制作幫助中心需要注意以下幾點(diǎn)

1、導(dǎo)航條，在導(dǎo)航欄中放置關(guān)鍵信息，引導(dǎo)用戶跳轉(zhuǎn)到產(chǎn)品的官方網(wǎng)站；

2、分類部分，管理多種不同的問(wèn)題，給用戶直觀的視覺(jué)體驗(yàn)；

3、流行問(wèn)題，流行搜索；單獨(dú)列出用戶常問(wèn)的問(wèn)題和解決方案，進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)查找相關(guān)問(wèn)題，減少搜索時(shí)間，提高服務(wù)效率；

4、文章內(nèi)容盡量有圖片和文字相結(jié)合，目前市場(chǎng)上的一些產(chǎn)品非常復(fù)雜，尤其是在操作過(guò)程中，文本描述很難解決；

5、反饋機(jī)制：提供用戶反饋窗口、加強(qiáng)溝通、了解用戶真實(shí)需求、在問(wèn)題結(jié)束時(shí)添加有用的無(wú)用按鈕，有效了解答案是否對(duì)用戶有幫助，并做出相應(yīng)調(diào)整。

工具推薦

以上已經(jīng)介紹了一些關(guān)于幫助中心的基本問(wèn)題以及需要注意的要點(diǎn)，相信您已經(jīng)了解如何創(chuàng)建幫助中心，接下來(lái)就是選擇合適的工具了。

有很多工具可供選擇，但這里更推薦HelpLook。

HelpLook是一款快速搭建幫助中心的工具，用戶可以使用它來(lái)創(chuàng)建和發(fā)布自己的幫助文檔、知識(shí)庫(kù)、產(chǎn)品手冊(cè)、FAQ系統(tǒng)、開發(fā)文檔等內(nèi)容，從而為客戶提供更好的自助服務(wù)體驗(yàn)。該產(chǎn)品提供簡(jiǎn)潔專業(yè)的文檔編輯功能與可定制的個(gè)性主頁(yè)，使用戶可以輕松地創(chuàng)建和編輯內(nèi)容，并支持自定義域名和嵌入代碼等，幫助用戶輕松搭建一個(gè)專業(yè)的幫助中心。