對(duì)中小型企業(yè)來說，決定是否能持續(xù)快速發(fā)展的關(guān)鍵就是銷售總額可以上升到多高。少數(shù)走運(yùn)的企業(yè)，只靠良好的信譽(yù)口碑就可以輕易進(jìn)行更多的市場(chǎng)交易。但對(duì)絕大部分的企業(yè)來講，還是需用scrm客戶管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。下面咱們來說說，點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)如何協(xié)助公司發(fā)展？

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　　1、增加銷售總額

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　　提到銷售，時(shí)間就是金錢。從創(chuàng)建市場(chǎng)交易開始，時(shí)間就在消逝，某些銷售周期時(shí)間可能需用數(shù)月甚至數(shù)年?？茖W(xué)合理的使用時(shí)間對(duì)成功尤為重要。在scrm的協(xié)助下，您的營銷團(tuán)隊(duì)可以大量降低與潛在用戶相關(guān)的人工操作工作，讓您的營銷團(tuán)隊(duì)有更多時(shí)間專注于別的重要任務(wù)，提高顧客轉(zhuǎn)化率。scrm軟件不單單是讓工作更輕松，它還可以讓您了解銷售渠道的實(shí)效性，找出效率低下的營銷渠道并制定更好的策略。

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scrm系統(tǒng)如何協(xié)助公司發(fā)展？

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　　2、快速解決問題

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　　如果您在顧客市場(chǎng)交易方面遇到問題，那么您可能沒有使用scrm。當(dāng)您無法查詢以前與顧客的互動(dòng)記錄以處理緊急問題時(shí)，很可能讓顧客感到憤怒并留下差評(píng)，差評(píng)可能是一場(chǎng)噩夢(mèng)。例如，如果顧客希望您向他發(fā)送資源文本文檔，過后又聲稱個(gè)人從沒收到過，scrm軟件或許可以揭露真相。您可以檢索與該顧客相關(guān)的所有活動(dòng)，包含過去處理的問題、購置、偏好等信息。

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　　不止如此，scrm還會(huì)全自動(dòng)跟蹤顧客與您的電子郵件和站點(diǎn)的交互，因此您可以查詢他們正在下載的具體內(nèi)容、他們正在訪問的頁面及其他們是否打開了您的電子郵件。有了這種信息，您可以在顧客遇到任何問題時(shí)，直接尋找問題的來源并快速處理，為良好的客戶關(guān)系打下基礎(chǔ)。通過scrm軟件提高客戶滿意度，協(xié)助企業(yè)保留更多顧客。

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　　3、更好的工作流程跟蹤

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　　scrm系統(tǒng)可協(xié)助您跟蹤有關(guān)潛在用戶的數(shù)據(jù)。雖然這可以協(xié)助您更好地向該潛在用戶銷售，但它也可以協(xié)助您了解您的銷售流程是否有效。您不僅可以確定您的工作流程是否產(chǎn)生了適量的ROI，還可以指明您的大部分收入來自哪里。您可以跟蹤活動(dòng)并查詢可能存在的漏洞或可以改進(jìn)的地方。

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　　4、尋找目標(biāo)客戶

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　　您的scrm會(huì)獲取您的每一個(gè)顧客的信息，例如職位、領(lǐng)域、公司規(guī)模和預(yù)算，因此您可以盡可能多地了解顧客和他們的需求。這還可以協(xié)助您識(shí)別顧客誰是您最佳、最忠誠和長(zhǎng)期合作的顧客。

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　　scrm系統(tǒng)如何協(xié)助公司發(fā)展？點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)可以為您進(jìn)行顧客服務(wù)支持、接觸新的目標(biāo)客戶，或者對(duì)客戶細(xì)分進(jìn)行差異化銷售給予動(dòng)力?？偠灾瑩碛羞@種信息可以讓您在銷售和銷售策略中更準(zhǔn)確的尋找目標(biāo)客戶。