客戶關(guān)系管理 (crm) 是用于管理公司與當前和未來客戶之間的互動的系統(tǒng)。它通常涉及采用相關(guān)技術(shù)來組織、自動化和同步銷售、營銷、客戶服務和技術(shù)支持。企業(yè)上線實施crm客戶管理軟件的目的就是通過客戶建立穩(wěn)定和互利的關(guān)系，從而留存老客戶和獲取更多的新客戶資源。合理正確的應用crm客戶管理軟件給企業(yè)帶來的效益是顯而易見的，可以給幫助企業(yè)取得更好更大的發(fā)展。

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1、留存老客戶、拓展新客戶 ???

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客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎，有調(diào)查研究顯示，當今拓展一個新客戶耗費的精力、成本都要比老客戶高，企業(yè)可以通過crm客戶管理軟件對現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)進行整理，分析。并且可以在系統(tǒng)內(nèi)部實現(xiàn)資源共享，有利于業(yè)務人員快速準確跟蹤客戶，提升企業(yè)服務，建立良好的客戶交往關(guān)系。 ???

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新客戶是企業(yè)不斷發(fā)展的動力，通過crm客戶管理軟件，對企業(yè)的各類客戶進行統(tǒng)計分析，圖表的形式呈現(xiàn)出企業(yè)的潛在客戶群體，篩選出企業(yè)的目標客戶群，將這些客戶發(fā)展成企業(yè)真正的合作客戶。

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2、客戶資源流失的問題得以解決 ?

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如果使用傳統(tǒng)的方式記錄客戶信息，或者表格工作群的方式到處記錄，沒有完善的流程進行管理，很容易造成客戶資源信息的不完整，再加上不確定因素比如業(yè)務人員的調(diào)動，很容易造成客戶資源的流失。而實施了crm客戶管理軟件后，將對客戶數(shù)據(jù)的留存有了很大一步推動，準確掌握每個客戶的推進狀況，每個環(huán)節(jié)存在的具體問題，都可以進行針對性的策略調(diào)整。

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3、掌控銷售人員的工作狀態(tài) ?

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通過移動crm客戶管理軟件可以掌握外出業(yè)務人員的精準位置，有效防止銷售人員利用外出工作時間做私事的情況發(fā)生，合理的根據(jù)業(yè)務情況進行績效考核。 ?

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4、降低成本、有效轉(zhuǎn)化

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降低營銷成本，提高轉(zhuǎn)化率 crm客戶管理軟件可以將企業(yè)的客戶情況，成交周期，市場投入做一個統(tǒng)計分析，有助于企業(yè)對市場的了解，清楚準確分析營銷活動的轉(zhuǎn)化，從而加大有效營銷活動的轉(zhuǎn)化，減少轉(zhuǎn)化較低活動的投入成本。

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對于crm客戶管理軟件這邊推薦使用點鏡scrm,管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。