scrm軟件的歷史一直是笨拙的單用途系統(tǒng)的故事，這些系統(tǒng)通常難以使用且難以集成。隨著scrm管理軟件的出現(xiàn)，它也發(fā)生了變化，它不僅限于聯(lián)系人管理，還包括有用的業(yè)務功能，例如活動管理，交易跟蹤，銷售自動化和客戶支持票務。盡管仍然有許多scrm系統(tǒng)僅用于管理聯(lián)系人，但當今最激動人心的系統(tǒng)也使此數(shù)據(jù)易于用于實際業(yè)務需求。

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這就是scrm管理軟件的世界，這就是為什么您應該使用它的原因。

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1.更好的客戶旅程管理

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他們的客戶旅程越來越復雜且非線性。如今，客戶需要更多的接觸點，并且營銷，銷售和客戶服務之間的關系已經(jīng)集成。良好的客戶服務與銷售機會相關，例如可以用于社交和口碑營銷。

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由于客戶旅程跨越了營銷，銷售和客戶服務，因此跟蹤此客戶旅程的工具也應如此。scrm管理軟件通過將所有三個整合到一個平臺中，從而改善了從營銷和銷售到支持的潛在客戶流。這改善了移交和協(xié)調(diào)以及客戶跟蹤。

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2.更多的銷售機會

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由于這些scrm系統(tǒng)是業(yè)務多個領域的樞紐，因此操作孤島更少。改進的協(xié)調(diào)性轉(zhuǎn)化為更多的銷售，因為在營銷，銷售和客戶服務之間的交接中損失了更少的銷售機會。

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如果在scrm級別連接營銷和銷售，則自動化等領域?qū)⒆兊酶尤菀缀屯晟?。當客戶支持與銷售運營緊密集成時，追加銷售和客戶保留工作會更好。營銷變得更加精確，當銷售和營銷流程連接在一起時，潛在客戶的資格也會提高。清單繼續(xù)。

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3.更深刻的見解

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集成客戶數(shù)據(jù)可產(chǎn)生更好的商業(yè)智能。通過將業(yè)務各個部門的客戶數(shù)據(jù)整合到一個系統(tǒng)中，scrm管理軟件系統(tǒng)開始實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的承諾，而無需付出額外的努力。

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例如，單一用途的scrm可能會跟蹤與銷售團隊的對話中的注釋。但是，scrm管理軟件可能還包括客戶訪問過的網(wǎng)頁列表，他們已經(jīng)收到并采取的電子郵件活動以及過去的客戶服務交互。這種集成可以創(chuàng)建更好，更可行的見解。

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4.更少的數(shù)據(jù)泄漏

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管理多個客戶數(shù)據(jù)庫是一件繁瑣的事，而且是運營中的噩夢。數(shù)據(jù)專家經(jīng)常強調(diào)需要一個真實的來源-一個存儲所有客戶數(shù)據(jù)的主位置，以便不會因錯誤而丟失或過時。

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這就是scrm管理軟件的世界，這就是為什么您應該使用它的原因。

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scrm管理軟件通過包含每個部門所需的功能而無需集成多個外部系統(tǒng)，從而幫助企業(yè)創(chuàng)建了這一單一的事實來源。所有客戶數(shù)據(jù)均駐留在scrm管理軟件中，所有部門均使用該系統(tǒng)進行潛在客戶與客戶的交互。

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5.改進的可用性

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對于一些大型企業(yè)而言，將幾種不同的銷售，市場營銷和客戶服務系統(tǒng)組合在一起的最佳方法可能對某些大型企業(yè)來說是有意義的，但是，諸如交易跟蹤和市場營銷活動之類的標準業(yè)務功能所獲得的最小收益卻不值得增加額外的復雜性。

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使用scrm管理軟件的企業(yè)會繞過集成復雜性，掌握多個不同系統(tǒng)所需的時間和培訓，以及最佳方法帶來的不兼容性。scrm管理軟件系統(tǒng)更易于使用，需要的培訓更少，并且可以更緊密地集成業(yè)務功能以提高效率。多合一系統(tǒng)實際上通過將聯(lián)系人管理與需要此數(shù)據(jù)的業(yè)務功能聯(lián)系在一起，從而實現(xiàn)了scrm的承諾。

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6.新增功能

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企業(yè)可以對客戶數(shù)據(jù)進行很多處理。但是，大多數(shù)人并不投資于充分使用此數(shù)據(jù)所需的工具和集成。即使企業(yè)確實使用其客戶數(shù)據(jù)，也必須在一些核心功能中進行選擇。

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多合一系統(tǒng)不僅將功能集成到一個統(tǒng)一的產(chǎn)品中，還使企業(yè)能夠利用如果將技術融合在一起就無法使用的功能。一個好的scrm管理軟件將包括網(wǎng)站和電子郵件跟蹤，營銷和銷售自動化，交易跟蹤，通知，電話，自動約會計劃，社交媒體管理以及許多可以很好地協(xié)同工作的功能。企業(yè)從此類scrm系統(tǒng)中獲得了否則無法獲得的功能。

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7.降低成本

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也許最重要的是，scrm管理軟件系統(tǒng)可以省錢。

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當所有核心功能都整合到scrm中時，購買的軟件就更少了。當企業(yè)不必將獨立系統(tǒng)粘合在一起時，集成成本就會降低。當員工只需要學習一個系統(tǒng)時，由于核心技術已經(jīng)整合在一起并且已經(jīng)集成在一起，因此他們可以更快地完成工作，從而降低了運營成本。

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這種類型的scrm更具成本效益。盡管對于《財富》 500強公司而言，這可能不是很多考慮因素，但對于較小的公司和那些必須保持敏捷的公司來說，這應該是一個巨大的因素。

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scrm的前景與10年前大不相同。云服務使scrm更加易于使用，并且成為企業(yè)的神經(jīng)中樞，而多合一系統(tǒng)的出現(xiàn)通過將聯(lián)系人管理與使用該數(shù)據(jù)的功能相結合，實現(xiàn)了scrm的承諾。

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最后，scrm很性感。我們要感謝scrm管理軟件的這一變化。

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對于scrm管理軟件系統(tǒng)這邊推薦使用點鏡scrm,是企業(yè)微信第三方應用服務提供商，是微信管理的主流品牌，專注于微信風險控制管理，實現(xiàn)全天候聊天記錄備份，滿足企業(yè)管理客戶服務質(zhì)量的需要，提高成員合作效率和監(jiān)督合規(guī)性。