說(shuō)到投資，國(guó)內(nèi)家長(zhǎng)最不計(jì)代價(jià)的方式估計(jì)就教育。

畢竟再窮不能窮教育，尤其是在消費(fèi)升級(jí)的當(dāng)代，高質(zhì)量的早教服務(wù)早已成為不少家長(zhǎng)所追求的目標(biāo)，因而也陸續(xù)涌現(xiàn)出越來(lái)越多的知名早教機(jī)構(gòu)。

蕃茄田藝術(shù)，據(jù)說(shuō)品牌遍布5大洲、超過(guò)20個(gè)國(guó)家和地區(qū)。累計(jì)超過(guò)21項(xiàng)學(xué)術(shù)成果，專注兒童藝術(shù)創(chuàng)新教育，通過(guò)自主研發(fā)“創(chuàng)造力思維系統(tǒng)理論”，構(gòu)建了11年5學(xué)階課程體系，想要打造屬于中國(guó)的創(chuàng)新教育系統(tǒng)。

然而最近，包括筆者以及朋友在內(nèi)，越來(lái)越多的家長(zhǎng)，恰恰因?yàn)檫@家所謂的知名度與規(guī)模兼?zhèn)涞脑缃虣C(jī)構(gòu)，而頭疼不已。不僅機(jī)構(gòu)多次停課，老師也停發(fā)工資，欠薪好幾個(gè)月，家長(zhǎng)似乎只能眼看著學(xué)費(fèi)打水漂。

家長(zhǎng)退款無(wú)門，老師欠薪，多次維權(quán)無(wú)果

都想讓自己孩子有一個(gè)放心安心的早教機(jī)構(gòu)，而在機(jī)構(gòu)選擇上，一個(gè)最重要的理由就是品牌知名度，能夠真正對(duì)孩子負(fù)責(zé)，讓家長(zhǎng)能夠放心把孩子交到機(jī)構(gòu)手中，并且能夠真正讓孩子得到提升。

蕃茄田藝術(shù)這一品牌久有耳聞，是國(guó)內(nèi)頭部早教機(jī)構(gòu)品牌。因而在得知這一事件后，下意識(shí)感覺(jué)作為行業(yè)第一梯隊(duì)不應(yīng)該這樣，但是從家長(zhǎng)群來(lái)看，事實(shí)卻非常殘酷。

從家長(zhǎng)的反應(yīng)來(lái)看，位于鄭州萬(wàn)科廣場(chǎng)的悅蕃茄田藝術(shù)已經(jīng)多次停課，家長(zhǎng)多次維權(quán)沒(méi)有得到結(jié)果，就連機(jī)構(gòu)老師也已經(jīng)欠薪好幾個(gè)月沒(méi)有發(fā)放。

有家長(zhǎng)原本想法是再交點(diǎn)錢支持下教育機(jī)構(gòu)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)原來(lái)是自己想簡(jiǎn)單。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人似乎是想要利用受害者家長(zhǎng)想要上課心態(tài)，繼續(xù)壓榨家長(zhǎng)價(jià)值，而不是真心去解決問(wèn)題。

為什么這么說(shuō)？有家長(zhǎng)在群里道出事實(shí)，上次維權(quán)答應(yīng)好的給老師結(jié)2000工資，結(jié)果十個(gè)老師連2萬(wàn)工資都拿不出來(lái)，并質(zhì)問(wèn)所謂的周總是不想給還是不想給？可以發(fā)現(xiàn)，到最后，機(jī)構(gòu)連停課都不通知了。

從家長(zhǎng)反應(yīng)來(lái)看，就連上課的孩子都在議論說(shuō)蕃茄田跑路了，先不說(shuō)蕃茄田藝術(shù)的品牌如何，教學(xué)能力如何，直接把孩子三觀都被帶歪了。

可以看出，已經(jīng)有家長(zhǎng)完全不抱希望了，而是想著找財(cái)務(wù)人員開具發(fā)票，直接法院起訴。

對(duì)于蕃茄田藝術(shù)的管理者而言，疫情期間經(jīng)營(yíng)存在一定壓力可以理解，但應(yīng)該合理、合法經(jīng)營(yíng)，如果選擇拿著家長(zhǎng)的血汗錢跑路，對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)注定是災(zāi)難性的打擊。嘴上一套，背后一套，遲早會(huì)失去品牌公信力，未來(lái)再想彌補(bǔ)可就難了。

多地維權(quán)背后的共同因子：外包加盟的模式原罪

為了更深入的了解詳情，筆者第一時(shí)間便搜索關(guān)于蕃茄田藝術(shù)經(jīng)營(yíng)方面的報(bào)道，結(jié)果發(fā)現(xiàn)原來(lái)其它地方也有類似筆者朋友這樣的用戶維權(quán)事件發(fā)生。

在黑貓投訴上，有投訴蕃茄田藝術(shù)一次性收取一年培訓(xùn)費(fèi)，app合同私自操作失效，未開具發(fā)票，退款亂扣費(fèi)的，也有投訴蕃茄田藝術(shù)倒閉，希望能夠退款的；還有投訴汕頭市蕃茄田藝術(shù)（大洋中心）搬遷校區(qū)未及時(shí)告知，涉及虛假?gòu)V告，教學(xué)質(zhì)量與實(shí)際不符的......

其中大部分訴求都是為了能夠退款，但是對(duì)蕃茄田藝術(shù)的九十多條投訴中，能夠得到回復(fù)的只有8條，真正完成的也不過(guò)6條，可謂遙遙無(wú)期，消費(fèi)者的維權(quán)之路更是看不到盡頭的樣子。

事實(shí)上，類似這樣的爭(zhēng)執(zhí)此前也有媒體報(bào)道過(guò)。

在去年年末，據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，全國(guó)連鎖兒童藝術(shù)培訓(xùn)品牌蕃茄田藝術(shù)海口中心于12月14日突然發(fā)布停課通知，其加盟商海南索思教育集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱索思教育）稱將對(duì)下轄品牌進(jìn)行重組，各校區(qū)暫時(shí)停課，重組后的具體開課時(shí)間要等年后通知。

對(duì)于蕃茄田藝術(shù)總公司而言，快速擴(kuò)張賺取加盟費(fèi)，不需要太多投入就能實(shí)現(xiàn)品牌擴(kuò)張，下面有了問(wèn)題也與自己無(wú)關(guān)，這樣的日子看起來(lái)是舒服極了。苦了的，或許只有加盟商出問(wèn)題時(shí)維權(quán)無(wú)門的消費(fèi)者而已。

然而，這一次次的事不關(guān)己，也在一次次的稀釋品牌內(nèi)在價(jià)值。正因?yàn)槊麣怆m大規(guī)模大，或許才更應(yīng)該長(zhǎng)存慎獨(dú)之心才對(duì)。近段時(shí)間多起維權(quán)事件的發(fā)生，似乎也成了其華麗品牌的“卸妝水”，給整個(gè)集團(tuán)品牌的大眾形象帶來(lái)不小的傷害。

有了這幾波接連發(fā)生的維權(quán)事件，試問(wèn)在接下里一段時(shí)間誰(shuí)有那么大的心愿意在蕃茄田藝術(shù)買課？一旦經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題或者搬店了，連費(fèi)用都退不了。

總部的牌子把人吸引來(lái)了，需要幫助維權(quán)時(shí)總部似乎有點(diǎn)擺設(shè)的味道。

根據(jù)天眼查專業(yè)版APP檢索顯示的信息來(lái)看，蕃茄田藝術(shù)所屬公司成立于2015年，法定代表人為陳藝東。平臺(tái)快速擴(kuò)張主要依靠加盟的形式進(jìn)行，只不過(guò)如今越來(lái)越多的問(wèn)題，似乎讓人對(duì)其加盟模式產(chǎn)生一定的懷疑。

不過(guò)據(jù)蕃茄田藝術(shù)官網(wǎng)來(lái)看，盡管出了這么問(wèn)題，總部仍然在全球大力招募加盟合作伙伴。

過(guò)去，蕃茄田藝術(shù)需要快速擴(kuò)張，快速搶占線下市場(chǎng)，這是戰(zhàn)略需求，太重的商業(yè)模式不適合進(jìn)行快速擴(kuò)張，因而“走捷徑”是必然選擇。即輸出品牌、教學(xué)資源以及教學(xué)模式，采取吸引加盟的方式。

然而，輕資產(chǎn)運(yùn)作其實(shí)也存在不少隱患。品牌規(guī)模越來(lái)越大，加盟商越來(lái)越多。在外界看來(lái)，總部其實(shí)很難做到對(duì)每個(gè)門店經(jīng)營(yíng)嚴(yán)格把控。如今，蕃茄田藝術(shù)一些門店被曝出跑路、不退學(xué)費(fèi)等事件，或許也要?dú)w結(jié)于企業(yè)自身的輕資產(chǎn)模式輸出。

早教機(jī)構(gòu)到底適合自營(yíng)還是外包？在筆者看來(lái)，主要是看行業(yè)要求是要做好還是做到。

就“做好”而言，很難用KPI進(jìn)行規(guī)定，究竟要做到什么程度才是好，這個(gè)用數(shù)字很難進(jìn)行規(guī)范化布置，具體規(guī)定以及做到的程度也很難用“標(biāo)準(zhǔn)”的形式進(jìn)行“復(fù)制粘貼”，如果采取非自營(yíng)的模式難免會(huì)出現(xiàn)紕漏。而自營(yíng)的話，所有的環(huán)節(jié)都是自己控制，可控性強(qiáng)，便于管理，員工是經(jīng)過(guò)企業(yè)文化熏陶出來(lái)的直系員工，自己人動(dòng)手，可以真正去實(shí)現(xiàn)“做好”。而做到不同，能夠用“做到”來(lái)作為要求的一定是有明確的指令，可以有明確的KPI考核和實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)。

兒童的事，是所有家庭的大事，否則家長(zhǎng)們也不會(huì)花費(fèi)動(dòng)輒上萬(wàn)的金額送孩子去早教機(jī)構(gòu)。在選擇機(jī)構(gòu)時(shí)，品質(zhì)無(wú)疑是考慮的第一要素，服務(wù)好小孩子不容易，真正需要自營(yíng)的“做好”而非加盟商的“做到”。

此外，就早教市場(chǎng)而言，近兩年，早教領(lǐng)域頻頻曝出關(guān)店跑路事件，這已經(jīng)說(shuō)明行業(yè)信任問(wèn)題已經(jīng)很嚴(yán)重了。蕃茄田藝術(shù)這樣的知名品牌下面門店都能曝出這么多維權(quán)問(wèn)題，用戶對(duì)加盟模式的早教機(jī)構(gòu)不安全感也會(huì)隨之爆棚。就像蕃茄田藝術(shù)這樣，總部無(wú)需為下面門店買單，用戶遭遇侵權(quán)可能維權(quán)無(wú)門，因而未來(lái)自營(yíng)早教機(jī)構(gòu)也會(huì)越來(lái)越吃香。

那么什么是解決用戶信任問(wèn)題的源泉呢？答案是自營(yíng)。

從品牌的角度來(lái)看，前期走“重模式”，速度雖然慢些，但贏在根基牢固、壁壘深厚，從上到下會(huì)有統(tǒng)一的實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)出現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量良莠不齊的情況發(fā)生。而到了后期，統(tǒng)一的運(yùn)作和管理，也會(huì)帶來(lái)較高的坪效和品牌效應(yīng)，更容易獲得用戶信任。

對(duì)于蕃茄田藝術(shù)而言，加盟商加盟的是自己的品牌，因而用戶面對(duì)自己合法權(quán)益受到侵犯時(shí)，記恨的是這個(gè)品牌而非經(jīng)營(yíng)者。就像電商網(wǎng)購(gòu)到假貨，人們會(huì)罵某某平臺(tái)假貨多，卻鮮有罵某某店鋪賣假貨的。最近發(fā)生的這些用戶維權(quán)事件如果不能得到妥善處置，很有可能給自身品牌帶來(lái)信任危機(jī)，這也有可能給接下來(lái)獲得加盟商、加盟店流量增長(zhǎng)帶來(lái)許多障礙。

當(dāng)然了，就目前來(lái)看，如何妥善解決好用戶們的投訴訴求，返還用戶應(yīng)得的費(fèi)用，盡可能的降低負(fù)面影響，這才是蕃茄田藝術(shù)現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急要做的事，而筆者也會(huì)進(jìn)一步跟蹤事情的后續(xù)進(jìn)展，不還家長(zhǎng)一公道處理方案，誓不罷休。