【銅奔馬玩偶遭盜版，文創(chuàng)維權(quán)亟待加強】

【只吞錢不出貨 誰的BUG】

如今，各式各樣的自動販賣機由于方便交易、無需人工售貨、不受時間、地點的限制，形成了一種新風(fēng)尚。特別是在商場、醫(yī)院、機場、地鐵、公園街道等客流量大的場所，隨處可見它們的身影。不過，便捷的同時也存在消費糾紛。

近日，王先生在新北區(qū)一印染廠內(nèi)的自動販賣機支付4元購買了港式奶茶，商品久未出貨。王先生撥打客服電話，電話處于無人接聽的狀態(tài)，王先生在數(shù)次聯(lián)系不到商家后，無奈撥打了12315熱線，向消協(xié)求助。

新北消協(xié)西夏墅分會接訴后，派遣“小工匠黨員服務(wù)隊”介入調(diào)查。經(jīng)查，此自動販賣機確實存在只吞錢不出貨的事實，而且現(xiàn)場自動販賣機既沒有詳細(xì)的檢查記錄，客服熱線又一直處于無人接聽的狀態(tài)。

隨后消協(xié)人員致電該機歸屬公司的經(jīng)營者，經(jīng)營者強調(diào)：“每臺自動販賣機都有定期檢查，并有客服熱線，但時常會因消費者使用不當(dāng)而受損，更有少數(shù)人用口香糖或假幣惡意毀壞機器，增添了維修強度。”

對于經(jīng)營者的推脫之詞，消協(xié)人員擺事實、講道理，指出：本案例中，經(jīng)營者一沒第一時間發(fā)現(xiàn)自動販賣機的損壞，沒有及時檢修；二是客服熱線沒有實時在線，無法保證售后服務(wù)。后經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者退還消費者4元的飲料錢，并對消費者表示歉意，承諾之后會保證自動販賣機的售后服務(wù)，消費者表示接受。