790期

本篇報(bào)告導(dǎo)讀

過去幾年，我們經(jīng)歷了一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn) ― 全球各地的企業(yè)都希望以整體方式運(yùn)用技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。我們看到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已從企業(yè)的前沿或邊緣轉(zhuǎn)移到核心。

與此同時(shí)，AI、自動(dòng)化、物聯(lián)網(wǎng)?(IoT)、區(qū)塊鏈和?5G?等技術(shù)已經(jīng)達(dá)到可大規(guī)模應(yīng)用的成熟程度，能夠進(jìn)一步對(duì)業(yè)務(wù)成果產(chǎn)生切實(shí)的影響。

各行各業(yè)的組織都在努力向技術(shù)企業(yè)、平臺(tái)企業(yè)和體驗(yàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。我們將這種演變稱為認(rèn)知型企業(yè)的興起 ― 通過構(gòu)想開創(chuàng)性業(yè)務(wù)平臺(tái)、塑造智能化工作流程以及更深入地關(guān)注于體驗(yàn)和人性化，讓認(rèn)知型企業(yè)成為現(xiàn)實(shí)。

新冠病毒疫情危機(jī)對(duì)這些認(rèn)知型企業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。疫情加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐；

強(qiáng)調(diào)了應(yīng)用呈指數(shù)級(jí)發(fā)展的技術(shù)對(duì)于提高流程效率、有效性和靈活性的重要意義；并帶來了實(shí)際的用例，說明如何利用混合云基礎(chǔ)架構(gòu)，提供具有高度適應(yīng)能力的使用模式和服務(wù)。

我們看到，新的現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)一步拓展了認(rèn)知型企業(yè)的三大構(gòu)成要素。開創(chuàng)性業(yè)務(wù)平臺(tái)必須更快地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，并將范圍擴(kuò)大到新的生態(tài)系統(tǒng)及合作伙伴；

智能化工作流程必須優(yōu)先考慮使用極致自動(dòng)化和?AI，以滿足廣大客戶和員工的連接與服務(wù)需求；由于必須保證客戶、員工和大眾的健康與安全，因此體驗(yàn)與人性化也有了新的定義。

來源：IBM商業(yè)價(jià)值研究院

作者：佚名

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