又是新的一周，最近全國各地普遍降溫，雖然有所準備，但小編出門還是被冷到了，小編提醒大家注意保暖，秋衣秋褲能穿就穿吧。接下來，小編為大家回顧上周主要負面輿情事件：

勞斯萊斯下線網紅夫妻爭議視頻?；

上海銀行回應客戶取現五百萬；

環(huán)球影城回應過山車懸停10分鐘；

小紅書回應“濾鏡景點”質疑。

各事件相關輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，上周的主要負面輿情當中，“勞斯萊斯事件”聲量最高，監(jiān)測期間內共監(jiān)測到22269條輿情聲量，“上海銀行事件”聲量為13645條，關于小紅書“濾鏡景點”輿情聲量為12845條，環(huán)球影城“過山車懸?！笔录钌伲瑸?857條。

敏感度方面，四個事件整體敏感度普遍不高，部分事件熱度較高，但負面惡劣程度較低?！吧虾ｃy行事件”相關的敏感度最高，占比達76.98%，不超過80%。“環(huán)球影城事件”占比達69.19%。“勞斯萊斯事件”敏感占比56.22%，“小紅書”事件敏感占比45.84%，甚至沒有超過50%。

接下來，我們來看一下具體負面輿情事件：

|勞斯萊斯下線網紅夫妻爭議視頻|?（聲量22269條，敏感度56.22%）

關鍵詞：代言問題? ? 汽車行業(yè)? ?奢侈品行業(yè)

此前，9月24日，勞斯萊斯汽車官方微博發(fā)布了一則推廣視頻，邀請了著名車評人陳震，以及網紅“晚晚”夫婦等人試駕。

該視頻發(fā)布后迅速引起熱議，評論人次近萬，但其中大多是質疑和批評的聲音，矛頭直指網紅“晚晚”夫婦，認為他們拉低了客群檔次，并指責勞斯萊斯在找代言人前沒有做好背調。其中最知名的車主之一——王思聰，直言“突然感覺RR很low，以后不會買了”。

據了解，造成此次試駕風波的主要原因在于，這對網紅夫妻曾陷入多起負面輿論事件，在互聯網引起爭議。例如，其名下木木美術館今年3月發(fā)生的工人墜亡事件引發(fā)的輿論風波。

10月14日晚間，勞斯萊斯官微正式回應：

“近日，勞斯萊斯汽車大中華區(qū)發(fā)布了一則試駕視頻，引發(fā)了大家的關注和討論。

作為一個負責任的品牌，勞斯萊斯汽車大中華區(qū)認真對待這次事件，誠懇聆聽大家的反饋，決定將該視頻下線。

勞斯萊斯汽車大中華區(qū)感謝大家的詢問、關注和建議，我們會努力創(chuàng)造更好的品牌體驗。 ”

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在10月11日-17日，此事件共監(jiān)測相關輿情聲量總計22269條，敏感度56.22%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端App，占比42.56%，微博占比17.97%、視頻占比14.95%、微信占比12.29%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“吐槽”、“翻車”、“l(fā)ow”、“格調”、“掉價”等詞匯排名較前，可見不少人主要認為這次邀請商業(yè)推廣的網紅不符合勞斯萊斯的定位。

熱榜方面，據梅花數據熱榜輿情分析系統(tǒng)分析，10月11日-17日，勞斯萊斯相關熱搜熱度總計6394.35萬，上榜記錄11次，上榜平臺7家，持續(xù)時長72小時。微博熱搜#勞斯萊斯下線網紅夫妻爭議視頻#最高排名第1名，知乎相關問答最高也排到熱榜第2名。

|上海銀行回應客戶取現五百萬|（聲量13645條，敏感度76.98%）

關鍵詞：服務問題? ? 金融行業(yè)

10月16日，微博網友“sunwear”發(fā)文稱，國慶前他去了趟上海銀行虹梅路支行，該行多個工作人員服務態(tài)度很差，他決定把儲存在該行的幾千萬元都取出來轉存他行，并于10月16日一次取現500萬元。

10月17日，上海銀行通過媒體回應，關于16日有客戶通過微博反映在該行一網點遇到服務質量相關的問題，該行第一時間通過調閱監(jiān)控錄像、詢問相關人員等方式進行了核查。情況如下：
“2021年9月30日14:53，客戶至我行虹梅路支行（下稱網點）。因客戶未佩戴口罩，網點保安按照防疫要求，示意客戶佩戴口罩后再進入網點。
14:56，客戶佩戴口罩后進入網點，完成業(yè)務辦理后于15:03離開網點，全程未有情緒激動或語言爭執(zhí)等情況。
15:13，客戶在個人微博投訴網點保安，稱“哪天有空得折騰一趟這個網點”（該微博已被刪除）。
10月13日，客戶在我行賬戶有大額資金到賬后，當日預約大額現金取現。?
10月16日14:04，客戶與2名陪同人員進入網點，網點員工引導客戶至等候區(qū)。
14:15，客戶至柜面辦理大額現金取現。根據客戶要求，柜員拆把、逐把清點大額現鈔。
16:06，網點員工完成所有現鈔清點。
16:25，客戶離開網點。
17:02，客戶在個人微博發(fā)文。
上海銀行表示：從初步核查情況看，雖然我行網點人員并未違反我行服務要求，但客戶反饋在該網點的服務體驗不好，并通過自己的方式表達不滿，表明客戶對金融服務有更高期許。我們將認真對待客戶訴求，努力為每一位客戶提供優(yōu)質的服務體驗。也歡迎社會各界監(jiān)督?！?/p>

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在10月11日-17日，此事件共監(jiān)測相關輿情聲量總計13645條，敏感度76.98%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端App，占比41.82%，微博占比32.7%，網站10.24%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“500萬”、“清點”、“服務態(tài)度”、“服務太差”等關鍵詞排名較前。

熱榜方面，據梅花數據熱榜輿情分析系統(tǒng)分析，10月11日-17日，上海銀行相關熱搜熱度總計6308.23萬，上榜記錄12次，上榜平臺6家，持續(xù)時長43小時。

其中微博熱搜#大V怒懟上海銀行服務太差當場取走500萬#、#上海銀行回應客戶取現五百萬#最高排名都到達過第1名。

|環(huán)球影城回應過山車懸停10分鐘|（聲量4857條，敏感度69.19%）

關鍵詞：服務問題? 旅游行業(yè)

10月12日下午2點左右，北京環(huán)球度假區(qū)霸天虎過山車在運行中發(fā)生故障，列車在軌道上?？苛?0分鐘后，最終在工作人員的帶領下，游客們陸續(xù)從軌道旁的維修梯撤離。

報道稱，園區(qū)給予受困游客每人一張單次優(yōu)速通票作為補償。據悉，優(yōu)速通票可以減少排隊等待的時間。

對這一補償，有游客表示并不買賬。其中有37萬粉絲的網紅正是當事人，她微博表示：“這種安全隱患就用這個作為補償？太拿我們游客的生命安全不當回事了！”

10月13日下午，環(huán)球影城對此作出回應：

“10月12日13點55分，霸天虎過山車在運行過程中，工作人員監(jiān)測到系統(tǒng)提示信號，出于審慎安全考慮，按照過山車運行規(guī)范第一時間啟動安全停車程序，該車輛平穩(wěn)?？坑陬A設安全撤離平臺，隨后工作人員有序引導游客安全離開車輛。后經技術專家組排查確認無安全風險后，設備于大約20分鐘后恢復正常運行。感謝大家的關注，對于此事給游客帶來的影響我們深表歉意。

游客及工作人員的安全始終是我們工作的重中之重。園區(qū)的騎乘設備通過了國內特種設備和環(huán)球全球嚴格的標準檢測，采用了雙重安全保障機制，通過騎乘設備控制系統(tǒng)實現自動檢測和識別隱患，同時運行過程中工作人員實時監(jiān)控設備運行狀態(tài)并進行全程安全管理。如發(fā)現異常，安全保護程序會立即啟動，根據預設指令將車輛?？坑诎踩珔^(qū)域，確保任何情況下首先保障游客安全?！?/p>

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在10月11日-17日，此事件共監(jiān)測相關輿情聲量總計4857條，敏感度69.19%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比52.82%，論壇占比16.22%，網站占比10.6%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“故障”、“懸?！?、“補償”、“回應”、“撤離”等關鍵詞排名靠前。

熱榜方面，據梅花數據熱榜輿情分析系統(tǒng)分析，10月11日-17日，環(huán)球影城“過山車懸?！笔录嚓P熱搜熱度總計1067.3萬，上榜記錄3次，上榜平臺3家，持續(xù)時長29小時。

其中微博熱搜#北京環(huán)球影城霸天虎過山車出故障#最高排名11名。

|小紅書回應“濾鏡景點”質疑|（聲量12845條，敏感度45.84%）

關鍵詞：平臺管理問題? 互聯網行業(yè)

近日，有網友在微博吐槽小紅書博主發(fā)布的“濾鏡景點”筆記，觀看者實地探訪后產生較大落差。針對這一熱議話題，小紅書10月17日在官方微信號“小紅書”發(fā)表《堅持真誠分享，堅信普通人幫助普通人》的回應文章。

小紅書在回應中向用戶表示道歉，同時反思對用戶決策提供的多元信息不夠充分：存在部分用戶過度美化筆記的情況，且社區(qū)內“避坑”類的筆記展示不足。

作為一個成立多年的內容社區(qū)，小紅書目前的內容包括美妝、美食、旅游等多個分類，但在其發(fā)展過程中，因內容引發(fā)質疑的問題也頻繁發(fā)生。公司也一直在拓展內容和把控質量之間做出平衡，例如在2021年4月，小紅書曾上線《社區(qū)公約》。近日，有市場消息稱小紅書將赴港上市。

對于此次事件，小紅書表示，內部多個部門已經啟動一系列運營活動，鼓勵小紅書發(fā)布者做有用而非失真的分享；在搜索某個關鍵詞時，為用戶提供更多元的搜索聯想詞，對避坑等內容作更多展示；同時嘗試推出景區(qū)評分榜、踩坑榜之類的產品?！敖弑M所能幫助大家在小紅書App獲得更全面的信息?！?/p>

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在10月11日-17日，此事件共監(jiān)測相關輿情聲量總計12845條，敏感度45.84%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比49.55%，微博占比25.47%，微信占比14.19%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“美化”、“真誠”、“吐槽”、“道歉”、“避坑”、“落差”等關鍵詞排名靠前。

熱榜方面，據梅花數據熱榜輿情分析系統(tǒng)分析，10月11日-17日，相關熱搜熱度總計2949.58萬，上榜記錄9次，上榜平臺6家，持續(xù)時長94小時。其中快手熱搜#小紅書回應濾鏡景點并致歉#最高排名第1名，抖音相關熱搜最高排名第2名。

本文數據來源：梅花數據整理搜集