前面博陽(yáng)與大家共同探討了許多關(guān)于購(gòu)物中心，商場(chǎng)百貨會(huì)員營(yíng)銷的方法以及經(jīng)典案例（不熟悉的朋友可以往前翻看），今天，我們就一起來聊聊購(gòu)物中心的會(huì)員營(yíng)銷體系需要注意什么？

看過博陽(yáng)往期文章的朋友都知道，商場(chǎng)會(huì)員營(yíng)銷體系建立在微信小程序上，現(xiàn)在已經(jīng)是常規(guī)操作了，由此我們可以看出，商場(chǎng)會(huì)員小程序在百貨商場(chǎng)的會(huì)員營(yíng)銷體系中已經(jīng)非常普遍了，但商場(chǎng)對(duì)于會(huì)員小程序的應(yīng)用和理解的深度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。許多購(gòu)物中心通過線上小程序去布局商品銷售、流量獲取、快速變現(xiàn)以及品牌孵化，卻沒有g(shù)et到會(huì)員小程序商城真正的價(jià)值，更別提發(fā)揮出更大的效果。

商場(chǎng)的小程序商城如果僅僅是將線下部分服務(wù)移到線上，卻無法真正去連接各個(gè)品牌與消費(fèi)者，也就無法將小程序中獲得的流量進(jìn)行有效利用和長(zhǎng)期維護(hù)，時(shí)間久了，“線上數(shù)字化營(yíng)銷”往往就變成了一句空話，就難以真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。

今天，我們就這一話題，帶大家深度了解當(dāng)下購(gòu)物中心的小程序使用中遇到的難題：

1、盲目布局微信小程序，但對(duì)于小程序的定位卻沒有確定。我們?cè)谡{(diào)研和需求分析的過程中，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)極端，一個(gè)是希望將小程序打造成無所不包的場(chǎng)域，包括線上商城、會(huì)員活動(dòng)、會(huì)員互動(dòng)等等，但是仔細(xì)看起來，又變成一個(gè)大雜燴，什么都想往里面裝，忽略了商城的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況、商場(chǎng)消費(fèi)者的實(shí)際需求；另外一個(gè)是極端是會(huì)員小程序只是會(huì)員積分商城，會(huì)員在小程序上只能拍照積分，換個(gè)小禮物。

2、購(gòu)物中心并沒有建立可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和流量運(yùn)營(yíng)方案。商場(chǎng)或者購(gòu)物中心要線上線下一盤棋，通過數(shù)字化加快線上線下的融合，不再只是簡(jiǎn)單地把會(huì)員服務(wù)移到線上，而是要通過運(yùn)營(yíng)規(guī)則和執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)線上線下相互導(dǎo)流。

3、沒有商戶的直接參與，商戶感覺不到商場(chǎng)會(huì)員會(huì)員的價(jià)值，同樣也感受不到會(huì)員小程序的價(jià)值。對(duì)于會(huì)員而言，商場(chǎng)里的商戶，反而是會(huì)員去往商場(chǎng)的目的地。沒有商戶的參與，就變成商場(chǎng)的獨(dú)舞，運(yùn)營(yíng)的壓力倍增又不能真正吸引會(huì)員。因?yàn)闀?huì)員小程序的內(nèi)容單一、服務(wù)單一，會(huì)員小程序的存在感會(huì)越來越低，最后變成擺設(shè)。

4、傳統(tǒng)線下運(yùn)營(yíng)思路并不適用于線上營(yíng)銷，小程序并不能真正沉淀會(huì)員，而是變成了消費(fèi)者“停車?yán)U費(fèi)”“積分兌換”“購(gòu)券”“秒殺”薅羊毛的工具，毫無情感連接，用戶想走就走。

微信小程序的運(yùn)用，雖然各個(gè)行業(yè)的使用情況不盡相同，但終歸是殊途同歸的。購(gòu)物中心需要明確一點(diǎn)，就是會(huì)員運(yùn)營(yíng)的目的是與企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)相同且具有持續(xù)性未來競(jìng)爭(zhēng)能力，這樣的會(huì)員營(yíng)銷才能夠?yàn)樯虉?chǎng)百貨帶來更多的活力，發(fā)揮出會(huì)員更大的價(jià)值，這樣的會(huì)員營(yíng)銷才有意義。

上述難題，不管是不是購(gòu)物中心行業(yè)，大家或多或少都會(huì)遇到，博陽(yáng)將詳細(xì)為大家解答，歡迎關(guān)注博陽(yáng)，也歡迎大家主動(dòng)聯(lián)系我們，提出更多問題一起探討，或者您有更好的解決方案，也可以與我們分享。

如何充分發(fā)揮微信小程序的優(yōu)勢(shì)，為會(huì)員提供而更個(gè)性化更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而賦能商戶？