第5章 評價中心

5.1 評價中心介紹

評價中心是一系列測評工具的集合體，是用來評估人才一系列特質(zhì)的多種方法的集合。評價中心平衡測評的信度、效度和成本三者之間的關系。

評價中心作為內(nèi)外部人才選拔和培養(yǎng)的重要工具，能夠幫助企業(yè)精準地招聘外部人才、選拔內(nèi)部的具有潛力的人才以及對現(xiàn)有的管理者進行評價；評價中心可以幫助企業(yè)的高層管理者執(zhí)行戰(zhàn)略，加深內(nèi)部的管理團隊對新的戰(zhàn)略、組織觀念的認知和認同，幫助企業(yè)識別和選拔出支持企業(yè)變革，具有新戰(zhàn)略、新組織能力以及滿足新發(fā)展需要的人才。

5.1.1 功能特點

測評方法更全面、測評工具更有針對性、測評結果更可靠

5.1.2 構建方法

首先成立專業(yè)可靠的評價項目小組，小組成員包括最高層管理者、人資領導、測評實施人員、外部專家顧問。

評價中心構架過程：

①明確定位（整體思路、目的和目標；針對業(yè)務部門、崗位事項；組織運行流程、工作綱領原則和規(guī)劃文件）

②建立標準（考慮行業(yè)背景、企業(yè)狀況、企業(yè)戰(zhàn)略，對待測評崗位進行勝任力模型分析）

③開發(fā)工具

④測評測試（個別目標崗位先行充分測試）

⑤測評培訓（崗位勝任力模型、行為觀察和記錄、測評方法技巧和評估報告撰寫）

⑥評估改進

5.1.3 注意事項

求準不求全、求精不求多、求真不求雜、求異不求同、求高不求低、求異不求獨

5.2 沙盤游戲測評

考察計劃組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力、經(jīng)營預測能力、數(shù)據(jù)分析能力、統(tǒng)籌規(guī)劃能力、指揮決策能力、解決難題能力、團隊協(xié)作能力

缺點：耗費時間長、測評成本高，對測評人經(jīng)驗能力有要求

5.3 無領導小組討論測評

無領導小組討論（Leaderless Group Discussion）是指由多名被測評人組成討論小組，小組內(nèi)所有成員都是平等的；討論小組在規(guī)定的時間內(nèi)，對某個特定問題進行討論；討論結束后，以小組為單位，展示某個結論或方案。

測評人通過觀察被測評人在無領導小組討論過程中的言行舉止，評價被測評人的溝通能力、表達能力、邏輯思維能力、領導能力、說服力等。為了讓測評結果更準確，對無領導小組討論的全過程可以錄像，測評人可以通過回顧錄像，對被測評人做出更準確的判斷。

5.3.1 特點

互動性更強、更加投入、效率更高

缺點：可能偽裝、誤判、失控

5.3.2 常見角色

領導者、控場者、創(chuàng)新者、記錄者、總結者、參與者、挑剔者、對抗者

5.4 公文筐測評

公文筐測評是把對被測評人的評價和測試放到一定的模擬環(huán)境中的測評方法，這種方法要求被測評人閱讀和處理一些比較真實的文字材料，并做出書面回答。

5.4.1 測評維度

?計劃能力、組織協(xié)調(diào)能力、督導能力、溝通能力、預測能力、決策能力

5.4.2 公文筐編制步驟

①確定測評要素（微觀：崗位工作分析、說明書、勝任力模型；宏觀：企業(yè)所在行業(yè)、內(nèi)外部環(huán)境、企業(yè)文化）

②編制文件素材（類型：決策類、批閱類、完善類；特性：主題突出、內(nèi)容典型、難度適中）

③測試搜索答案（崗位優(yōu)秀人任職者的回答10份以上）

④制定評分標準（優(yōu)良中差）

5.5 角色扮演測評

角色扮演測評（Role-playing method）是一種情境模擬式的人才測評方法，指的是把被測評人置于某個場景中，要求被測評人扮演某個角色，以及模擬處理各類矛盾、各類沖突或解決各類問題。

5.5.1 能力維度

問題解決能力、沖突處理能力、壓力應對能力、判斷決策能力、矛盾化解能力、語言表達能力、說服能力、溝通協(xié)調(diào)能力、情緒控制能力、應變能力等通用能力；人格特質(zhì)、態(tài)度動機、職業(yè)傾向。

5.5.2 問題類別

解決難題類、進行溝通類、突發(fā)應變類

1.?對待上級，可選的問題方向

（1）針對上級的沒頭緒，提出某種設想或方案。

（2）針對上級的不支持，說服其采取某種行動。

（3）針對某個具體問題，提出某種建議或分析。

2.?對待下級，可選的問題方向

（1）針對下級的不理解，向下級說清楚某個問題。

（2）針對下級的不執(zhí)行，說服下級執(zhí)行某個命令。

（3）針對下級在工作中的不良表現(xiàn)，給出改進建議。

3.?對待平級，可選的問題方向

（1）針對平級的不配合，說服其配合工作、共同努力。

（2）針對平級的不接受，說服其接受某個觀點。

（3）針對平級之間的某種矛盾，化解該矛盾。

4.?對待客戶，可選的問題方向

（1）針對客戶的不滿意，讓客戶滿意。

（2）針對客戶的不認可，讓客戶認可企業(yè)的產(chǎn)品或服務。

（3）針對客戶的投訴，滿足客戶的需求。

5.?對待外部單位，可選的問題方向

（1）針對外部單位的合作，籌備組織某個活動。

（2）針對外部單位的誤會，做出澄清解釋。

（3）針對外部單位的采訪，給出圓滿的答復。

5.5.3 實施流程

1. 編制題目

編制題目注意題干包含并處理好以下內(nèi)容：

（1）事件背景要描述詳細，讓被測評人能夠清楚當前的情況，清楚事件中不同人物的處境。

（2）人物信息要描述全面，讓被測評人能夠了解角色的職業(yè)、相貌、年齡、個性等特征，并清楚整個事件都涉及哪些角色，以及每個角色的訴求。

（3）具體問題要描述清楚，讓被測評人知道當前待解決的是哪方面的問題。

（4）問題訴求要描述清楚，讓被測評人知道問題期望得到什么樣的結果或達成什么樣的目標。

（5）輔助資料要全面，讓被測評人能夠通過輔助資料有效處理問題。

2. 確定題目

評審時注意以下問題：

（1）該問題與崗位的關聯(lián)性是否足夠高？是否屬于該崗位的典型問題？

（2）該問題能否達到測評出該能力的預期？是否為該崗位的必備能力？

（3）該問題的語言描述是否容易被理解？有沒有哪些語句可能產(chǎn)生歧義?

（4）該問題是否具備一定的難度和挑戰(zhàn)性？是否容易被解決？

（5）該問題是否能夠給被測評人一定的發(fā)揮空間？允許多元化處理方式？

3. 測評準備

培訓后測評人要達到以下要求：

（1）理解每個角色扮演測評題目的背景和測評目的。

（2）回答被測評人對題目的提問，向被測評人解釋清楚題目的背景。

（3）在角色扮演測評題目中扮演某幾個角色，為被測評人創(chuàng)造真實感。

（4）根據(jù)需要為被測評人增加合理的困難或曲折。

（5）具備通過被測評人的言行判斷其具備何種潛質(zhì)或能力的能力。

（6）保持中立，不要將個人的好惡或價值判斷帶入角色扮演測評的場景中。

（7）面對不同被測評人表現(xiàn)出的不同狀態(tài)，測評人要能夠保持一致性。

4. 測評實施

測評實施環(huán)節(jié)注意以下事項：

（1）不同被測評人對角色的適應程度，以及進入角色的速度。

（2）不同被測評人解決問題的方法，以及方法的有效性。

（3）不同被測評人面對挑戰(zhàn)的態(tài)度，以及應變情況。

5. 評估改進