2022年1月10日23時(shí)45分，黃先生通過(guò)美團(tuán)外賣(mài)在某美食店處購(gòu)買(mǎi)鮮肉炒粉一份、碳烤熱狗3串，商品總價(jià)20.6元、打包費(fèi)1.3元，經(jīng)使用美團(tuán)紅包、津貼優(yōu)惠后。實(shí)付款項(xiàng)12.9元，該訂單由美團(tuán)快送配送。2022年1月11日00時(shí)46分，黃先生通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)告知涉案商家，其在食用鮮肉炒粉過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一只蟑螂，雙方協(xié)商賠償事宜，但未能達(dá)成一致意見(jiàn)。

事情發(fā)生之后，黃先生在翻看外賣(mài)平臺(tái)評(píng)價(jià)時(shí)發(fā)現(xiàn)不止一位用戶(hù)對(duì)該商家菜品及衛(wèi)生情況進(jìn)行過(guò)吐槽，該美食店確實(shí)存在生產(chǎn)環(huán)境臟亂、食品質(zhì)量不過(guò)關(guān)等問(wèn)題。黃先生認(rèn)為自己的合法權(quán)益遭到侵害，于是向南寧市江南區(qū)人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院判令被告支付賠償款項(xiàng)1000元。

被告某美食店辯稱(chēng)，原告提供的證據(jù)不能說(shuō)明蟑螂是外賣(mài)食品中夾帶的，被告懷疑原告將蟑螂放入外賣(mài)中索要賠償，且原、被告經(jīng)協(xié)商過(guò)后，已經(jīng)與美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)共同賠償原告300元，由美團(tuán)公司賠償180元，并從被告處扣除120元，共計(jì)300元。

“民以食為天，食以安為先”，在外賣(mài)服務(wù)普及的當(dāng)下，消費(fèi)者在食用外賣(mài)食品時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要注意保存好相關(guān)憑證，如網(wǎng)絡(luò)訂單憑證、支付憑證等。在食品中發(fā)現(xiàn)異物時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意保存好發(fā)現(xiàn)異物過(guò)程的相關(guān)證據(jù)，如錄制發(fā)現(xiàn)異物過(guò)程的視頻，有條件的情況下保存證據(jù)原物。在通過(guò)協(xié)商未能解決問(wèn)題的情況下，可以保存與商家的聊天記錄等輔以佐證，向外賣(mài)平臺(tái)、行政機(jī)關(guān)投訴舉報(bào)，或者向人民法院提起訴訟。

對(duì)于食品中混有異物的投訴，特別是外賣(mài)交易中，因商品脫離商家視野，消費(fèi)者收到商品后提出的投訴，在商家無(wú)法提供抗辯證據(jù)的情況下，且認(rèn)為消費(fèi)者均為善的，不可做惡的推定，故支持消費(fèi)者的訴求，商家在維護(hù)品牌形象、平臺(tái)評(píng)價(jià)以及可能存在的概率，會(huì)進(jìn)行一定的賠付，但難免有不良人士試圖以此謀利，因此，外賣(mài)維權(quán)須以合法合理為限度，如果無(wú)中生有、惡意索賠，也將依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。