傳統(tǒng)家裝總會(huì)遇到這樣的問題：“獲取新客費(fèi)用越來越高，到店客流有下降的趨勢？老客維系效果差，復(fù)購、轉(zhuǎn)介紹情況都不好？” 新客、老客到底該如何高效管理呢？由于裝修的復(fù)雜性和專業(yè)性，加上消費(fèi)者對(duì)裝修行業(yè)的知識(shí)匱乏，導(dǎo)致了行業(yè)信息不對(duì)稱，并且行業(yè)缺乏專業(yè)的監(jiān)督機(jī)制，助長了大量施工方胡亂報(bào)價(jià)、偷工減料、以次充好、承諾難兌現(xiàn)和虛假宣傳等現(xiàn)象。裝修中不斷加價(jià)的行業(yè)現(xiàn)狀，讓消費(fèi)者深惡痛絕。

獲客、轉(zhuǎn)化、售后等環(huán)節(jié)提升效率，保持整體業(yè)績增長，目前主要存在以下痛點(diǎn)：解決銷售管理上的問題，找到新的增長點(diǎn)，極速提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶的滿意度。

1、個(gè)人微信監(jiān)管嚴(yán)，封號(hào)和限制變多

轉(zhuǎn)用企業(yè)微信，解決了個(gè)微封號(hào)的問題。

2、 人員離職導(dǎo)致客戶信息不同步

由于早期還是使用個(gè)人微信，所以在企業(yè)有人員離職的時(shí)候都沒辦法很好的做好客戶交接，導(dǎo)致了大量客戶的流失。

很多企業(yè)轉(zhuǎn)移企業(yè)微信其實(shí)也是因?yàn)檫@個(gè)功能，就是在職/離職繼承功能，這樣可以避免離職后的客戶損失。其次，企微對(duì)比個(gè)微來說，加好友和好友上限都大大提高。所以非常適合銷售和服務(wù)人員眾多的企業(yè)用來作為營銷軟件使用。

3、客戶動(dòng)態(tài)難追蹤

對(duì)于給客戶發(fā)的圖片、視頻、文章等等內(nèi)容素材，難以追蹤是否點(diǎn)擊，了解不到內(nèi)容需求。

在企微SCRM系統(tǒng)中有素材庫的功能，通過素材庫可以向客戶發(fā)送文字、圖片、視頻、小程序、文件等資料，如果客戶有查看資料，系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)把客戶的瀏覽情況反饋給銷售，讓銷售及時(shí)了解客戶的關(guān)注點(diǎn)及需求，進(jìn)一步幫助銷售提高轉(zhuǎn)化。

4、客戶撞單

經(jīng)常有多個(gè)銷售或者是裝修監(jiān)理同時(shí)加了一個(gè)客戶，大大的影響客戶體驗(yàn)，并且也讓員工重復(fù)收集客戶信息。家裝行業(yè)通常是需要多人同時(shí)服務(wù)一個(gè)人，他們中可能有銷售、監(jiān)理工程師、服務(wù)設(shè)計(jì)師、陪簽老師和工程監(jiān)理等等職能，在企業(yè)微信側(cè)邊欄的客戶詳情里顯示是否與同公司的人有撞單情況，并且可以直接顯示撞單人的姓名。如果是大家職能不沖突的情況下，還可以申請協(xié)作，共同服務(wù)客戶，給客戶更好的體驗(yàn)。

不只是家裝行業(yè)，無論是哪個(gè)行業(yè)，只要涉及到私域運(yùn)營，不管是對(duì)企微SCRM系統(tǒng)、內(nèi)容營銷功能、客戶管理，群運(yùn)營功能，還是追蹤行為軌跡、裂變獲客等功能的需要，在珍客SCRM系統(tǒng)中都可以實(shí)現(xiàn)完整生態(tài)閉環(huán)。