第一部分 緒論：跨文化交際與跨文化交際學(xué)

第一章 跨文化交際

一、什么是跨文化交際 ——具有不同文化背景的人從事交際的過程。

? 跨文化交際日益引起人們的注意的原因：是由于交通工具的進(jìn)步與通訊手段的發(fā)展使得不同國家、不同種族、不同民族的人能夠頻繁地接觸和交往。

? L.S.Harms認(rèn)為，在世界范圍內(nèi)的交際經(jīng)歷了五個(gè)階段：

A語言的產(chǎn)生； B文字的使用； C印刷技術(shù)的發(fā)明；

D近百年交通工具的進(jìn)步和通訊手段的迅速發(fā)展； E跨文化交際。

近二十年來的交際是以跨文化為特征的。

二、對(duì)跨文化交際的不同理解

? 有的人認(rèn)為每個(gè)人在文化上都是獨(dú)特的，所以任何兩個(gè)人之間的交際都是跨文化交際。

? 文化通常不是指個(gè)人的行為，而是指一個(gè)群體的生活方式和習(xí)慣。作者認(rèn)為作跨國、跨種族、跨民族研究不僅應(yīng)該是跨文化交際研究包括的內(nèi)容，而且應(yīng)該是放在首位的。

? 在研究一個(gè)國家的文化特點(diǎn)時(shí)，我們的眼光首先應(yīng)集中在它的主流文化上，其次才注意它的亞文化和地區(qū)文化的特點(diǎn)。

第二章 跨文化交際學(xué)

一、跨文化交際學(xué)在美國

? Intercultural Communication 與人類學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)關(guān)系密切。

? 首先在美國興起。美國有來自各個(gè)國家的移民，有各自的文化系統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，逐漸在美國社會(huì)形成了多元文化的格局；美國與各國交往頻繁。

? Edwar Hall的《無聲的語言》跨文化交際學(xué)的奠基之作。（對(duì)時(shí)間、空間、交際的關(guān)系作了深入探討）

? 1972年，第一屆跨文化交際學(xué)國際會(huì)議在日本東京舉行。

? 70年代，影響最大的書籍：《跨文化交際學(xué)選讀》

? 跨文化交際學(xué)內(nèi)容：

(1) Richard Porter 8態(tài)度、社會(huì)組織、思維模式、角色規(guī)定、語言、空間的組織與利用、時(shí)間觀念、非語言表達(dá)

(2) Porter. Samovar 3 觀點(diǎn)（價(jià)值觀、世界觀、社會(huì)組織）、語言過程（語言、思維模式）、非語言過程（非語言行為、時(shí)間觀念、對(duì)于空間的使用）

(3) 心理學(xué)家Michael Argyle 6 語言、非語言交際、社會(huì)行為準(zhǔn)則、家庭和同事的關(guān)系、做事的動(dòng)力和動(dòng)機(jī)、思想觀念

二、跨文化交際學(xué)在歐洲 （與語言學(xué)關(guān)系密切）

? 國際跨文化教育訓(xùn)練與研究學(xué)會(huì)SIETAR International

? Jenny Thomas 《跨文化語用失誤》：語用—語言失誤；社交—語用失誤。不絕對(duì)，因?yàn)檎Z境可能不同。

? 前蘇聯(lián)的跨文化交際學(xué)主要表現(xiàn)在它的國情語言學(xué)方面，維列夏金和科斯托馬羅夫是創(chuàng)始人。

?

三、跨文化交際學(xué)在我國 （始于80年代初期）

? 重點(diǎn)在于外國教學(xué)以及文化與語言的關(guān)系。

? 研究集中于：語言與交際的關(guān)系；非語言交際；中西習(xí)俗對(duì)比；中西經(jīng)營管理模式比較；國民性研究。

四、跨文化交際學(xué)的多學(xué)科性質(zhì)（沒有一套一成不變的理論和研究方法）

? 它的理論與材料來之于眾多學(xué)科，影響較大的是人類學(xué)、心理學(xué)和傳播學(xué)。

? 人類學(xué)，尤其是文化人類學(xué)——實(shí)地觀察、調(diào)查訪問。

心理學(xué)，主要是社會(huì)心理學(xué)與跨文化心理學(xué)——精確的數(shù)據(jù)和嚴(yán)密的分析。

傳播學(xué)，是跨文化交際學(xué)的基地——重視理論。

語言學(xué)和語言教學(xué)領(lǐng)域——利用收集的語言材料，提出注意目的語的文化。

? 教師和研究人員一般認(rèn)為對(duì)他們最有幫助的是人類學(xué)和語言學(xué)。

第二部分 基本概念：文化與交際

第三章 文化的定義與特征

一、文化的定義

? 文化的定義為何重要

首先，在跨文化交際學(xué)中文化是一個(gè)至關(guān)重要的問題。研究時(shí)，不可避免進(jìn)行文化對(duì)比。

其次，在研究任何學(xué)科前，術(shù)語的界定是前提。關(guān)系到學(xué)科本身的科學(xué)性和經(jīng)確定。

第三，對(duì)于文化定義的討論能夠幫助我們了解文化的性質(zhì)和特點(diǎn)。

? 文化的界定：1)人學(xué)角度，強(qiáng)調(diào)文化的本質(zhì)關(guān)系到人的本質(zhì)，文化的本質(zhì)是創(chuàng)造

2）社會(huì)功能的角度，強(qiáng)調(diào)文化是生產(chǎn)力，是信息和知識(shí)，是一種文化心態(tài)和符號(hào)系統(tǒng)

3）傳播學(xué)角度，強(qiáng)調(diào)傳播是文化的本質(zhì)，沒有傳播就沒有文化。

? 文化的定義：歷史上創(chuàng)造的所有的生活樣式，包括顯型的和隱型的，包括合理的、不合理的以及談不

上是合理或不合理的一切，它們?cè)谀骋粋€(gè)時(shí)期作為人們行為的潛在指南而存在。Kluckhohn指出：A文化具有相對(duì)性 B文化可作為人們行動(dòng)的指南

1）文化時(shí)人們通過長時(shí)間的努力所創(chuàng)造出來的，是社會(huì)的遺產(chǎn)；

2）文化既包括信念、價(jià)值觀念、習(xí)俗、知識(shí)等，也包括實(shí)物和器具；

3）文化時(shí)人們行動(dòng)的指南，為人們提供解決問題的答案；

4）文化并非生而知之，而是后天所學(xué)會(huì)的；

5）價(jià)值觀念是文化的核心，可以根據(jù)不同的價(jià)值觀念區(qū)分不同的文化。

二、文化的特性：A文化是人類所獨(dú)有的，是區(qū)別人類和動(dòng)物的主要標(biāo)志。文化是社會(huì)遺產(chǎn)，而不是生理的遺傳。正是人類有了語言，人類知識(shí)才得以積累，文化財(cái)?shù)靡詡鞒小?/p>

B文化不是先天所有的，而是通過后天習(xí)得的。

C文化中的大部分是不自覺的。

D文化是人們行動(dòng)的指南。文化支配著人的行動(dòng)。

E文化時(shí)動(dòng)態(tài)的，文化的形態(tài)與一定的歷史時(shí)期相聯(lián)系。文化一旦形成就具有一定的穩(wěn)定性，但同時(shí)又是不斷變化的。

三、文化在跨文化交際中的地位

? 貫穿研究課題的主線就是文化，文化是跨文化交際研究的核心。

? 對(duì)跨文化交際影響較大的文化因素：A一個(gè)民族的歷史 B一個(gè)民族的傳統(tǒng) C宗教思想 D價(jià)值觀念

E社會(huì)組織形式 F風(fēng)俗習(xí)慣 G政治制度 H社會(huì)發(fā)展階段

第四章 交際

一、交際與傳播

? 有語言學(xué)背景的學(xué)者大多使用“交際”，而從事傳播學(xué)教學(xué)和研究的學(xué)者都采用“傳播”。

二、傳播的定義

? 傳播與人類的歷史同樣長。自從有了人類，就產(chǎn)生了傳播。傳播是對(duì)于人的社會(huì)性的確定。

? 傳播學(xué)大致形成于30~40年代的美國。

? 張國良的定義：所謂傳播，即人類傳授信息的行為或過程。

（傳播就是信息的傳送和接受，一方發(fā)出信息，另一方接受信息，這一過程就是傳播。）

三、傳播的種類

? 傳播 人類傳播 社會(huì)傳播： 人際傳播、組織傳播、大眾傳播(電視手段)

非社會(huì)傳播：內(nèi)向傳播 (自我傳播)

非人類傳播

四、傳播的模式

? 早期影響最大的：Harold Lasswell 5W模式 傳者——訊息——媒介——受者——效果

特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)——簡明扼要； 缺點(diǎn)——忽略社會(huì)環(huán)境、反饋

? 線性模式：增加信號(hào)、噪音（干擾因素）

信源 → 發(fā)射器 → 信道 → 接收器 → 信宿

↑

噪音源

? 循環(huán)式的模式：加入“反饋”

? Lyle的模式：特點(diǎn)——把傳播放在社會(huì)環(huán)境中考察 （基本群體——更大的社會(huì)結(jié)構(gòu)——社會(huì)總系統(tǒng)）

五、傳播模式與跨文化交際

? 編碼、譯碼是兩個(gè)最容易出問題的環(huán)節(jié)（即使相同語言、文化背景的人們都可能出問題）

? 我們觀察人們的跨文化交際過程，不能孤立地看，而是要考慮到傳者和受者的周圍的群體以及整個(gè)的社會(huì)環(huán)境。

第三部分 跨文化交際的過程

第五章 語言交際

一、語言與文化密不可分（語言反映一個(gè)民族的文化，同時(shí)有受到文化的巨大影響。）

? 語言既是文化的載體，又是文化的寫照。

E.g.①親屬稱謂是語言反映文化的一個(gè)突出例證。

②中國人的辯證思維方法與崇尚對(duì)稱和諧的文化心理也大量反映在漢語詞語中。

二、薩丕爾—沃爾夫假說

? 人們普遍認(rèn)為——文化影響語言，語言反映文化。

? 薩丕爾和沃爾夫：語言不僅反映文化的形態(tài)，而且語言結(jié)構(gòu)部分地或全部地決定人們對(duì)于世界的看法。

A語言主要是反映而不是創(chuàng)造價(jià)值觀念方面的社會(huì)文化準(zhǔn)則。

B世界上的語言擁有許多結(jié)構(gòu)上的共同成分，其數(shù)量超過人們目前所認(rèn)識(shí)到的。

C語言與社會(huì)行為是平等的成分，不能確定何者為主。

三、詞義與文化 （詞匯與文化的關(guān)系最密切）

? 文化詞匯：是指特定文化范疇的詞匯，它是民族文化在語言詞匯中直接或間接的反映。

與一般詞匯的界定：A文化詞匯本身載有明確的民族文化信息，并且隱含著深層的民族文化的涵義；

B文化詞匯與民族文化，包括物質(zhì)文化、制度文化和心理文化有各種關(guān)系。

? 對(duì)于詞匯意義通常作“指示意義”及“隱含意義”的區(qū)分。

? 詞義的七種主要類型：概念意義、內(nèi)涵意義、風(fēng)格意義、感情意義、聯(lián)想意義、搭配意義、主題意義

? 概念意義和內(nèi)涵意義：1）A、B概念意義相同，內(nèi)涵意義相同或大致相同；

2）A、B概念意義相同，內(nèi)涵意義不同；

3）A、B概念意義相同，A有內(nèi)涵意義，B無內(nèi)涵意義。

四、語用規(guī)則與文化

? 語用規(guī)則掌握困難的原因：A很多語用規(guī)則還沒有總結(jié)成文字，記錄在書中；

B與語言規(guī)則相比，語用規(guī)則大多數(shù)情況下人們并不自覺。

五、交際風(fēng)格與文化

? 人們認(rèn)為合理的通常是自己所習(xí)慣的，與自己的習(xí)慣性違背的東西往往被認(rèn)為是不合理的，不合邏輯的。實(shí)際上，邏輯并不是存在于所有文化中的固定不變的東西，邏輯概念本身有著很深的文化烙印。

? Karl Pribram將世界上的思維模式、說理方法歸納為四類：

第一類借助于某些普遍接受的概念說理；（法國、地中海國家、羅曼語系國家）

第二類強(qiáng)調(diào)歸納和驗(yàn)證，而對(duì)抽象概念抱懷疑態(tài)度；（英、美、澳、新、加）

第三類屬直感式說理方法，強(qiáng)調(diào)整體與局部的協(xié)調(diào)，常引證權(quán)威；（德語及斯拉夫語國家）

最后一類是馬克思主義的辯證說理方法，基于事物本身包括對(duì)立面這一基本事實(shí)。

E.g. 美國人的思維模式比作“橋式”，直接明白地傳達(dá)給對(duì)方。

日本人的思維模式比作“墊腳石式”，采取迂回、隱含的方法。

? 學(xué)者們通常都把“歸納法”（個(gè)別→一般）說成是東方的交際模式，把“演繹法”（一般→個(gè)別）說成是西方的交際模式。

第六章 非語言交際

一、非語言交際的界定

? 一切不使用語言進(jìn)行的交際活動(dòng)統(tǒng)稱之為非語言交際。

? 體態(tài)語是非語言交際的重要組成部分，包括眼神、手勢、身勢、面部表情、體距、體觸等。非語言交際還包括副語言（副語言亦稱為伴隨語言，包括音質(zhì)、音幅、音量、語速以及會(huì)話中發(fā)出的一些非語言的聲音）、對(duì)時(shí)間與空間的利用。

二、非語言交際的特點(diǎn)與作用 （文化起著重要的支配作用）

? 非語言交際與語言交際在五個(gè)方面存在區(qū)別：

A語言交際遵循語法規(guī)則，具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)，而非語言交際卻沒有正式的規(guī)則和模式，沒有固定的結(jié)構(gòu)；

B語言交際使用特定的符號(hào)，而非語言交際卻沒有一套具有明確意義的符號(hào)；

C語言交際在講話的時(shí)候進(jìn)行，在停止講話的時(shí)候中斷，是非連續(xù)性的，非語言交際是連續(xù)不斷的；

D語言是后天習(xí)得的，而不是生而知之，非語言交際的手段一部分是人類的本能，有些是后天習(xí)得的；

E從神經(jīng)生理學(xué)的角度看，在從事語言交際與非語言交際時(shí)使用的大腦“半球”不同。（語左，非語右）。

? 非語言交際通常起補(bǔ)充、否定、重復(fù)、調(diào)節(jié)、替代或強(qiáng)調(diào)的作用。一般來說，在語言交際和非語言交際傳達(dá)的信息沖突時(shí)，人們傾向于相信后者。

三、眼神、手勢、身勢、面部表情及服飾

1. 眼神

? 女性比男性更多地注視對(duì)方，因?yàn)閶D女比男人更重視人際關(guān)系，更重視人們之間的感情交流。

? 眼神還對(duì)話輪轉(zhuǎn)換起調(diào)節(jié)的作用。

2. 手勢

? 同一手勢在不同的文化中卻可以表示并不相同的意義。

? 即使在同一民族中，由于地區(qū)習(xí)俗的不同，同一手勢也可能會(huì)具有不同意義。

? 有些手勢是某一文化所特有的。也有跨越文化的手勢。

3. 身勢

? 總的來說，南歐、中東、拉丁美洲地區(qū)的人們講話時(shí)動(dòng)作較多，動(dòng)作幅度也很大；北歐、英美人動(dòng)作較少，幅度也較小。中國、日本、朝鮮人也屬于動(dòng)作較少、幅度較小這一類。

? 上課坐姿，中國強(qiáng)調(diào)集體、紀(jì)律、合作，美國強(qiáng)調(diào)個(gè)人、自由、發(fā)展自我，無拘無束的自由討論。

? 姿勢與地位的高低有一定的聯(lián)系。姿勢與性別也有著密切的關(guān)系。

4. 面部表情

5. 服飾

? 三項(xiàng)功能：舒適、保護(hù)遮羞與文化展示。它作為文化標(biāo)志的作用愈來愈大。

? 在現(xiàn)代社會(huì)中，衣著象征身份地位，或表明職業(yè)。場合與服裝的要求有著密切的關(guān)系。

四、觸摸

? 觸摸分為五類：功能、社交、友愛、情愛、情欲。

? 文化可劃分為“接觸性文化”（ 氣候暖和的國家）與“低接觸文化” （氣候寒冷的國家）。

? 英美人對(duì)于身體接觸十分敏感，通常都極力避免。泰國孩子的頭絕對(duì)不能撫摸。西方國家，擁抱是一種禮儀，接吻也只是面頰觸碰一下。中國教師在美國感到最難適應(yīng)的是體觸、接吻、擁抱。

五、時(shí)間觀念

? 單時(shí)制的人們（北美、北歐、西歐、中國）把時(shí)間看作是一條直線，可以切割成一段一段，他們強(qiáng)調(diào)時(shí)間表，強(qiáng)調(diào)事先安排；

? 多時(shí)制的人們（拉丁美洲、中東）習(xí)慣于同時(shí)處理幾件事情，強(qiáng)調(diào)人們的參與和任務(wù)的完成，而不強(qiáng)調(diào)一切都按照時(shí)間表。

六、對(duì)空間的使用

1.領(lǐng)域性

2.個(gè)人空間和體距

? 個(gè)人空間是指一個(gè)人與另外的人之間所保持的空間或距離。

影響個(gè)人空間的因素很多，包括性別、年齡、關(guān)系遠(yuǎn)近和文化背景。

? Hall將個(gè)人之間的距離分為四種：親密距離（6-18英尺）、個(gè)人距離（近者1.5-2.5遠(yuǎn)者2.5-4）、

社會(huì)距離(近者4-7遠(yuǎn)者7-12)、公眾距離（12-25,公眾領(lǐng)袖30英尺）。

3.對(duì)于擁擠的態(tài)度

? 英語國家對(duì)于從擁擠的人群中傳過去有所顧忌，雙手開路，說抱歉，往往不愿意用身體去擠。

4.位置安排

? 宴請(qǐng)活動(dòng)中，最重要的客人安排在主人的右邊，次重要的安排在主人的左邊。如果女主人在場，次重要的客人安排在她的右邊。

第七章 社會(huì)交往

一、見面語

? 毛利人額頭輕輕接觸，泰國人實(shí)行拜禮，合掌禮。

? 漢語和英語在見面語方面有許多差異。

1） 英語中祝愿性質(zhì)的見面語比較多。

2） 英語中中性的見面語如HI，在漢語中很難找到對(duì)應(yīng)的詞。

3） 漢語中有一些見面語是英語于中少見的，比如直接用稱呼代替問候：王老師！

4） 漢語中見面打招呼的另一個(gè)通常方式是就對(duì)方在做的事發(fā)問。

二、告別 （在不同的文化中告別的方式和節(jié)奏不同）

? 英美人，先表示幾次，然后才站起來，正是的告別比較短暫。

? 中國人告別過程是前面短后面長，走到門口還要繼續(xù)再聊一會(huì)兒。

三、恭維與謙遜

? 中西習(xí)俗不同之處在于，我們把謙虛與人們的道德聯(lián)系起來，把謙虛放在一個(gè)極為重要的位置。

四、送禮

? 在西方國家，特別是美國，一般認(rèn)為禮品包含的意義更重要。受禮人一般當(dāng)面打開，說些贊美的話。

五、宴請(qǐng)招待 豐盛的西餐一般也只有四五道

第八章 人際關(guān)系

? 在不同的文化中人際關(guān)系差異甚大，受文化的制約。一般來說，在個(gè)體主義的文化中，個(gè)人的獨(dú)立性比較強(qiáng)，人們相互之間的關(guān)系相對(duì)松弛一些，顯得不那么緊密，而在群體主義的文化中，個(gè)人的獨(dú)立性相對(duì)少一些，人們相互之間的關(guān)系顯得密切。

? 不同文化背景的人們?cè)诮煌^程中在人際關(guān)系方面往往會(huì)遇到各種問題，感到困惑、失望或極不適應(yīng)。

一、家庭的地位與作用

? 西方國家，核心家庭占主導(dǎo)地位，主干家庭（一個(gè)家庭中有兩袋以上，每代只有一對(duì)夫婦的家庭）數(shù)量很少，兒女成年以后不論成家與否，一般都離開父母，單獨(dú)居住。獨(dú)立精神。

我國，數(shù)代同堂，不過現(xiàn)代化過程中核心家庭呈上升趨勢，父母常替孩子做決定。

? 在我國文化傳統(tǒng)中，家庭占極為重要的地位。在西方，個(gè)人的利益和愿望是主導(dǎo)因素，家庭是次要的，我國相反，且個(gè)人與家庭合二為一。

? 中國宗族觀念很重，在老華僑中也有很大的影響，宗族組織負(fù)責(zé)調(diào)節(jié)內(nèi)部關(guān)系，保護(hù)組織內(nèi)部成員。

? 中國家庭中一個(gè)重要的原則是“內(nèi)外有別，長幼有序”。區(qū)分兄弟極為重要，儒家“五倫”：君臣、父子、夫婦、兄弟、朋友。家長制、嚴(yán)格的等級(jí)制度

? 在美國，家庭中夫妻關(guān)系是首要的。在中國，一個(gè)新娘首先是做兒媳不是做妻子。

? 孝順父母是中國傳統(tǒng)道德的一個(gè)重要部分。在西方，兒女與父母是平等的關(guān)系。

二、家庭化的社會(huì)關(guān)系

? 美國人，朋友之間不愿意承擔(dān)過多的義務(wù)。中國，家庭化的社會(huì)關(guān)系，擴(kuò)大了的家庭。

? 同鄉(xiāng)的概念是我國文化的一大特點(diǎn)，跨國公司用人的一個(gè)原則是職工應(yīng)該來自不同國度。

三、單位——一個(gè)家庭式的組織

? 在我國，有單位全包的做法，與我們過去對(duì)于社會(huì)主義的理解有關(guān)，也與我們的群體意識(shí)有著密不可分的關(guān)系。實(shí)際上也是按照家庭的模式處理社會(huì)上的問題。

? 在西方，沒有類似我國單位這樣的機(jī)構(gòu)或部門，很多事情認(rèn)為是個(gè)人的事，與工作部門毫無關(guān)系。

四、關(guān)系網(wǎng)——家庭關(guān)系的再擴(kuò)大

? 西方國家運(yùn)用自己的社會(huì)關(guān)系只是在必要的情況下，只是在某些事情上才做的事。

? 與關(guān)系網(wǎng)有密切關(guān)系的是人情。中國人心中一般都有一本人情帳。

五、圈內(nèi)與圈外

? 中國人以家庭為中心發(fā)展起來的社會(huì)關(guān)系導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果：

一是由于家庭的重要性和相互依賴的關(guān)系使得中國人難以與陌生人發(fā)展個(gè)人關(guān)系；

二是中國人對(duì)于自己人和外人采取不同的道德標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己人是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其他人是另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

六、跨文化交際中的人際關(guān)系

? 在我國人際關(guān)系中的兩個(gè)特點(diǎn)——以家庭為中心的社會(huì)關(guān)系和等級(jí)差別——對(duì)于跨文化交際產(chǎn)生重大的影響。

? 來華從事經(jīng)貿(mào)談判：中方往往先試圖建立友好的關(guān)系，而西方人一般是就事論事。

? 處理朋友關(guān)系：我國重視老朋友的關(guān)系，美國等國家，一生要遷移多次，很難有長久的友誼，一般不愿意朋友關(guān)系過深帶有許多責(zé)任和義務(wù)，將朋友關(guān)系與社會(huì)或工作義務(wù)分開。

第九章 經(jīng)營管理

一、經(jīng)營管理與文化密切相關(guān)

? 經(jīng)營管理是文化的產(chǎn)物，同時(shí)又深刻反映文化的各個(gè)層面，不同國家有著不同的文化背景，而管理與文化有著密切的關(guān)系。

? 文化沖突產(chǎn)生在幾個(gè)不同的層次，有的屬于顯形文化（語言、非語言交際習(xí)俗），有的屬于價(jià)值觀和行為規(guī)范方面，有的是人之模式，有的是制度性文化。

二、不同的經(jīng)營管理理論模式

? 四個(gè)階段（理論發(fā)展）：

1） 古典管理理論階段 優(yōu)點(diǎn)——管理科學(xué)化； 缺點(diǎn)——忽略了人的主觀能動(dòng)作用

2） 行為科學(xué)管理階段 工作環(huán)境的物質(zhì)條件同勞動(dòng)生產(chǎn)率之間的關(guān)系，聽民眾，感情需要

3） X——Y理論 側(cè)重于自我實(shí)現(xiàn)，提出一套激勵(lì)理論

4） 超Y理論 動(dòng)機(jī)、需要 管理需因人而異，因事而異

三、文化對(duì)于經(jīng)營管理商貿(mào)談判的諸多影響

? 勞動(dòng)態(tài)度：干活效率。日本早到晚退；中國遲到早退。

? 對(duì)時(shí)間的不同態(tài)度：日本拖延戰(zhàn)術(shù)；德國安排嚴(yán)格；法開始慢，逐步速度加快；我國手續(xù)繁雜

? 權(quán)力與決策：日本，家長式的經(jīng)營體制；美，代表握實(shí)權(quán)；日本中國集體協(xié)商，請(qǐng)示上級(jí)

? 和為貴：日本、中國避免正面沖突，避免正面回絕；美公開分歧“誠懇的對(duì)抗”

? 法律的意義：美，嚴(yán)謹(jǐn)，詳細(xì)法律文件；中日韓認(rèn)為合同不是最終的談判結(jié)果、客觀情況隨時(shí)發(fā)上

? 關(guān)系網(wǎng)：德、法、亞洲重關(guān)系

第十章 價(jià)值觀

文化中最深層的一個(gè)部分，支配著人們的信念、態(tài)度和行動(dòng)。

一、什么是價(jià)值觀——跨文化交際的核心

? 價(jià)值觀是決定人們所持看法和所采取行動(dòng)的根本出發(fā)點(diǎn)。價(jià)值觀是主，信念、態(tài)度是從。

二、價(jià)值觀與交際的關(guān)系 （支配和反映的關(guān)系）

? 價(jià)值觀決定人們?nèi)绾芜M(jìn)行交際（語言、非語言交際、社會(huì)交往）

? 交際反映人們的價(jià)值觀。

三、價(jià)值觀的特點(diǎn)（價(jià)值觀是文化中最深層的部分）

? 特點(diǎn)：①它是人們?cè)谏鐣?huì)化的過程中逐漸獲得的

②價(jià)值觀形成以后具有相對(duì)的穩(wěn)定性，不會(huì)輕易改變

③價(jià)值觀雖然相對(duì)穩(wěn)定，但卻不是完全不能改變的。實(shí)際上，在社會(huì)發(fā)生巨大變化的情況下，人們的價(jià)值觀往往也會(huì)隨之變化。

四、學(xué)者們對(duì)于價(jià)值觀的研究

? 衡量價(jià)值觀的尺度：A個(gè)體主義—集體主義 B對(duì)權(quán)力距離的態(tài)度

C對(duì)不確定因素的回避程度 D男性—女性。

? 儒家工作動(dòng)力的指數(shù)與一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有關(guān)。

第十一章 跨文化交際的障礙

一、認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)

? 在交際中，誤以為對(duì)方和自己沒什么兩樣，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方行為與自己預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，就會(huì)產(chǎn)生困惑，失望，造成交際失敗。

? 跨文化交際的主要障礙——把自己的文化規(guī)范誤認(rèn)為是他人也接受的文化規(guī)范

? 跨文化交際經(jīng)歷的階段：A期望對(duì)方與自己一樣；B實(shí)際情況并非如此，現(xiàn)實(shí)與預(yù)期差距很大，引起

文化沖突；C感到憤怒、恐懼；D決定退縮回去。

? 必須提醒自己人們有著不同文化背景，迥異的習(xí)俗；必須學(xué)會(huì)觀察異國文化，善于與自己的文化對(duì)比，才能逐步提高自己的的跨文化意識(shí)。

二、刻板印象——先于與某文化接觸而對(duì)其先入為主的印象、預(yù)判。（與“概括”相區(qū)別）

? 刻板印象是對(duì)于某些個(gè)人或群體的屬性的一套信念。這些屬性可能是正面的，也可能是負(fù)面的。

? 形成刻板印象的過程與形成概念的過程有共同之處，都是對(duì)事物的概括，所不同的是刻板印象往往完全忽視個(gè)體區(qū)別，而且步子能夠以改變自己的看法。

? 刻板印象并非一成不變；刻板印象與歧視密切相關(guān)，刻板印象的下一步就是歧視。

三、民族中心主義——按本族文化的觀念和標(biāo)準(zhǔn)去理解和衡量他族文化中的一切，包括人們的行為舉止、交際方式、社會(huì)習(xí)俗、管理模式以及價(jià)值觀念等。

第十二章 文化休克與跨文化訓(xùn)練

一、文化休克

? 文化休克：是人們對(duì)于另一種不熟悉的文化環(huán)境的心理反映。通俗地說，一個(gè)人從一地遷移到另一地，原來自己熟悉的一套符號(hào)、習(xí)俗、行為模式、社會(huì)關(guān)系、價(jià)值觀念等被另一套新的自己不熟悉的符號(hào)、習(xí)俗、行為模式、社會(huì)關(guān)系、價(jià)值觀念所替代，因而在心理上產(chǎn)生焦慮，在情緒上不安定。在嚴(yán)重情況下，會(huì)產(chǎn)生各種心理和生理方面的疾病，最嚴(yán)重的甚至?xí)季癫』蛘咦詺ⅲ@便是文化休克。

? 表現(xiàn)：A由于不斷進(jìn)行必要的心理調(diào)整而引起的疲憊；

B失去朋友、地位、財(cái)產(chǎn)而引起的失落感；

C不能接受屬于新文化的成員或者（以及）被這些成員拒之門外；

D在角色、對(duì)于角色的期望、價(jià)值觀念、感情和自我認(rèn)同方面感受到的混亂；

E在覺察到文化差異后感到的驚奇、焦慮，甚至厭惡和氣憤；

F由于不能對(duì)付新環(huán)境而產(chǎn)生的無能為力的感覺。

? 并非進(jìn)入異環(huán)境的人都會(huì)發(fā)生文化休克，進(jìn)入陌生環(huán)境的情況分為四種：

A旅游者 B短期出訪的商人、政府官員、外交官等 C留學(xué)生和長期在外工作人員 D移民和政治避難者

? 各種解釋：①傳統(tǒng)的解釋——認(rèn)為其原因是由于失去了某種東西

②負(fù)面事件理論 ③社會(huì)支持減少論 ④價(jià)值分歧論

二、跨文化訓(xùn)練的歷史與現(xiàn)狀

? 美國最大的跨文化交際研究組織SIETAR的名稱中包括了教育、訓(xùn)練和研究三部分，但訓(xùn)練所占的成分越來越大。

三、跨文化訓(xùn)練的方式

? 方式：A提供信息為主的訓(xùn)練——演講、放錄像、提供閱讀材料、組織討論。傳統(tǒng)、容易。

B分析原因的訓(xùn)練——先敘述反應(yīng)文化沖突的事件，然后提供幾種不同的解釋，討論。

C提高文化敏感的訓(xùn)練

D改變認(rèn)知行為的訓(xùn)練——用得較少，有意識(shí)地改變行為模式。

E體驗(yàn)型的訓(xùn)練——角色扮演；參加田野作業(yè)。人為制造另一種文化環(huán)境

F互動(dòng)式的訓(xùn)練——在交往中學(xué)習(xí)對(duì)方的文化習(xí)俗，學(xué)會(huì)各種交際的技巧。

▲ 典型實(shí)例分析是跨文化交際訓(xùn)練中常用的一種方法。

四、跨文化訓(xùn)練目標(biāo)

? Hanvey 跨文化意識(shí)四個(gè)層次：

A通過旅游或課本了解異文化表象的特點(diǎn)。覺得奇特和富有異國情調(diào)；

B經(jīng)歷文化沖突，看到異國文化與本國文化重要而細(xì)微的不同方面。

C通過理性分析，理解異文化重要而細(xì)微的特點(diǎn)。在認(rèn)知水平上感到可以接受；

D長期生活于異文化中的體驗(yàn)，學(xué)會(huì)以當(dāng)?shù)厝搜酃饪创澜?。覺得異文化是可以接受的。

? 跨文化交際研究者一般都不主張異國人徹底本土化，只是要求在交際中盡量理解對(duì)方，在問題的認(rèn)識(shí)和處理方面盡可能一致，以求得與對(duì)方更好的合作。

? 從實(shí)踐來看，價(jià)值觀方面的分歧（真正的困難）往往是潛在的，不容易察覺。