福清的小余向《幫幫團》反映，他在貸款買車的時候被銷售人員“套路”了，原本說好的5年分期免息貸款，等到開始還車貸的時候，才知道自己需要支付7萬多元的利息。

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消費者與車商因貸款利息起糾紛

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小余購買的是紅旗H9轎車，按照原先的約定，除去首付，他共貸款了20萬元，分5年還清，每個月還款金額應(yīng)該是3333元。

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可當(dāng)小余收到第一個月的還款短信時，卻發(fā)現(xiàn)他的還款額為4558.81元。他這才發(fā)覺他這筆貸款是要還利息的，合計7萬3千多的利息。

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聊天記錄顯示，銷售人員告知車貸免息

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小余說，銷售人員曾明確告訴他，車貸是免息的。這5年的免息貸款是他選擇車商和車款的重要因素。

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另外，小余向記者出示了打印好的“電子版的乘用車個人融資租賃合同”。記者看到這份合同里，約定的利息是10.9‰。

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小余表示，這段提及利息的文字在合同中特別小，自己此前并沒有看到。同時他認為，對方應(yīng)該明確告知他，每月需要的利息是多少。

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廠家金融人員未與小余聯(lián)系過

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律師表示，是否存在誤導(dǎo)，還要看看4S店方面能提供什么證據(jù)。

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北京中銀福州律所律師?何星楠 00:0000:45 未加入合集

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據(jù)了解，廠家的系統(tǒng)可以生成客戶的還款計劃，明確每個月還款的細節(jié)。但經(jīng)證實，負責(zé)融資租賃的工作人員，這份還款計劃并沒有發(fā)給小余。

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在交易過程中，主要負責(zé)和小余接觸的銷售人員表示，關(guān)于利息的相關(guān)事宜，曾在小余的店中和他說過。

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視頻證明銷售人員未告知利息

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小余現(xiàn)場出示了銷售人員到他店里草簽協(xié)議全過程的監(jiān)控視頻。

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在雙方共同查看完整視頻后，汽車銷售方負責(zé)人承認了他們的疏忽。

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汽車銷售方負責(zé)人

確實是因為我們的銷售顧問沒有做到告知的責(zé)任和義務(wù)，使你產(chǎn)生誤會。

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經(jīng)過協(xié)商，雙方達成和解

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最終在記者的協(xié)調(diào)下，汽車銷售方補貼了小余部分利息，雙方達成和解。

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《幫幫團》提醒

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作為銷售方，在營銷過程中，務(wù)必要將相關(guān)重要的信息準(zhǔn)確及時地告知消費者，實實在在把話挑明。

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作為消費者，也要盡量認真地去了解清楚，雙方各司其職，各自努力，把消費過程弄清楚、弄明白，避免類似糾紛的發(fā)生。