互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的發(fā)展帶來了極大的便利，尤其是口碑營(yíng)銷，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中發(fā)揮著越來越突出的作用。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的影響下，過去“酒不怕巷子深”的概念不再適合當(dāng)前企業(yè)的長(zhǎng)期生存和發(fā)展，口碑已成為企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)的重要武器。

互聯(lián)網(wǎng)的高度發(fā)展，給了網(wǎng)民更多的言論自由權(quán)，在網(wǎng)絡(luò)日常溝通過程中，抱怨、負(fù)面評(píng)價(jià)等，這些看似與網(wǎng)民無關(guān)的言論，一旦涉及企業(yè)，對(duì)其聲譽(yù)形象的影響巨大，將嚴(yán)重破壞企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)，損害企業(yè)的利益。因此優(yōu)譽(yù)界在這提醒大家，做好公司聲譽(yù)監(jiān)控管理已成為維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)形象的關(guān)鍵。那么，公司的聲譽(yù)監(jiān)控管理應(yīng)該做些什么呢？

1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)口碑信息

由于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫的強(qiáng)大，在大多數(shù)情況下，企業(yè)很難通過人工方式及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面的公眾輿論。當(dāng)相關(guān)危機(jī)管理人員發(fā)現(xiàn)時(shí)，危機(jī)已經(jīng)形成。因此，及時(shí)發(fā)現(xiàn)公眾輿論信息尤為重要。智能微技術(shù)口碑監(jiān)控管理軟件，根據(jù)客戶訂閱的主題，實(shí)時(shí)推送與企業(yè)相關(guān)的信息，幫助客戶全面、及時(shí)、高效地獲取公眾輿論，供自己使用。

2.確認(rèn)口碑監(jiān)測(cè)渠道

為了以最方便快捷的方式獲取與企業(yè)相關(guān)的口碑信息，有必要鎖定口碑監(jiān)控的主要渠道。除了一些主流的社交網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，其余的都是行業(yè)網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站。主要監(jiān)控對(duì)象是行業(yè)專家等相關(guān)意見領(lǐng)袖的意見和態(tài)度。

3.劃分口碑監(jiān)測(cè)的信息類型

即利用智威科技口碑監(jiān)控管理軟件，將產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)等常規(guī)詞匯結(jié)合企業(yè)名稱進(jìn)行細(xì)分監(jiān)控，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)相關(guān)口碑進(jìn)行更多的分類監(jiān)控。