在如今的商業(yè)社會，競爭異常激烈，滿足甚至超越顧客的需求和期望，絕對是一條最基本的成功法則。

按照如今我們對“顧客”的定義，不管你在什么位置，每個人，每個組織都有其“顧客”：這可能是內(nèi)部顧客、外部顧客，也可能是下游顧客，或是終端顧客。

那么有沒有這樣一個質(zhì)量工具，不管你是搞市場的，還是做產(chǎn)品設(shè)計的，或是做工藝開發(fā)的，這個工具都能幫助你牢牢地鎖定顧客需求，并且將其有效轉(zhuǎn)化為可測量的行動呢？

答案是：有的 ！

它就是質(zhì)量功能展開：一個被埋沒的“寶藏”質(zhì)量工具。

說它是寶藏質(zhì)量工具，天行健六西格瑪顧問覺得一點不夸張。

首先，這個工具邏輯簡單，可操作性強，容易上手，而且很容易看到效果。

其次，這個工具雖然技術(shù)性強，不堆砌概念和理念，但那些關(guān)于質(zhì)量的“道理”，比如“以顧客為中心”，比如“質(zhì)量是所有人的質(zhì)量”，比如“質(zhì)量是設(shè)計出來的”，在這個工具里面可謂體現(xiàn)得淋漓盡致。

好，那么我們先來看看什么是質(zhì)量功能展開。

質(zhì)量功能展開=Quality Function Deployment ，中文叫“質(zhì)量功能展開”。

質(zhì)量功能展開是在1960年代末，由日本質(zhì)量管理大師赤尾洋二(Yoji Akao)在日本三菱造船廠開發(fā)。后來, 質(zhì)量功能展開被推廣到日本其他公司，*括豐田汽車及其供應(yīng)商，以及美國的福特、通用、克萊斯勒等。

質(zhì)量功能展開是一個將“顧客聲音” “翻譯”為可量化的、具體的設(shè)計目標(biāo)，進而將這些“目標(biāo)”一步步展開到產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計、生產(chǎn)控制多個功能板塊的結(jié)構(gòu)化工具。