一、導(dǎo)購培訓(xùn)手冊：專賣店導(dǎo)購心理素質(zhì)要求

良好的心理素質(zhì)，使導(dǎo)購能夠積極、樂觀地面對工作，這種素質(zhì)的形成與發(fā)展是可以依靠后天的磨煉和活動實踐以及心理素質(zhì)培養(yǎng)的結(jié)果，只要在日常工作中，有意識鍛煉自己，調(diào)整心態(tài)，解除壓力困擾和心理負(fù)擔(dān)，不斷培養(yǎng)健康向上的心理素質(zhì)。

自信是對自我能力充分肯定，它是建立在正確的自我認(rèn)識和評價基礎(chǔ)之上的。只有充滿自信，激發(fā)出極大的勇氣和毅力，同時這種力量也會感染顧客，是顧客對你產(chǎn)生信心，但自信不是無根據(jù)的盲目自我崇拜，只有擁有 健康、積極的自信心利，才能更加出色！

現(xiàn)實不可能總是一帆風(fēng)順的，面對一次次挫折和銷售中的拒絕，不能情緒低落，畏縮怯懦，而應(yīng)該敢于面對現(xiàn)實，直面痛處，不斷進(jìn)行反思，勇敢地找到“癥結(jié)”，并有決心將其清除。堅強(qiáng)的毅力讓你在遇到任何困難時，都不被打敗。

在接受顧客的刁難，抱怨等等時，導(dǎo)購要做的不是賭氣，怨憤，爭吵，而是仍能帶著微笑，誠懇地致歉，并理智地為顧客解決問題，妥當(dāng)?shù)奶幚眍櫩完P(guān)系更能拉近你和顧客的關(guān)系，甚至顧客也會為你平和的態(tài)度而加強(qiáng)對店鋪的滿意程度。

每個人都渴望被人重視，被人承認(rèn)其價值，但是在工作中，不可以太突出個人的個性主張，而應(yīng)該以團(tuán)隊合作為主，不可為曾經(jīng)的榮譽(yù)而目中無人忽視團(tuán)隊，要記住承認(rèn)不是自來于一部分人，而應(yīng)該是所有人，而對于個人的提高應(yīng)該是不斷向更高目標(biāo)進(jìn)??；

美是外在與內(nèi)在的綜合體現(xiàn)，導(dǎo)購在給予顧客外在儀表的滿意印象之后，在與顧客的溝通中更多地展現(xiàn)的是內(nèi)在氣質(zhì)和能力，以內(nèi)在美打動消費者，使其對于你提供的服務(wù)表現(xiàn)真正的滿意，這就是服務(wù)中的美所在！

終端導(dǎo)購培訓(xùn)手冊：專賣店導(dǎo)購心理素質(zhì)（連載二）