必看的社群營(yíng)銷攻略
社群營(yíng)銷攻略
《胡猛夫》
不久前,某女鞋品牌店慶活動(dòng),通過企業(yè)微信社群花了兩周的時(shí)間,裂變了4500+人,轉(zhuǎn)化率32%,營(yíng)業(yè)額1556496元,轉(zhuǎn)化到店消費(fèi)人數(shù)1500+人,總共成功拉了13個(gè)社群。
看到這些數(shù)據(jù),肯定會(huì)有人說,他是怎么做到的~
讓我們一起來看看該品牌究竟做了些什么東西?
開始劃重點(diǎn)了~
社群的作用?如何快速裂變?如何快速沉淀和轉(zhuǎn)化?(我們一個(gè)一個(gè)來瞧瞧~)
社群的三大作用:
1)活動(dòng)預(yù)熱:提前一周建群,進(jìn)行活動(dòng)預(yù)熱,積累參與活動(dòng)的基礎(chǔ)客戶;
生活場(chǎng)景當(dāng)中的種種,其實(shí)我們都可以看到,不管是某品牌客戶做大型活動(dòng)還是某小店開業(yè)活動(dòng),少不了就是活動(dòng)前的預(yù)熱,這樣做的目的就是為了讓更多的人知道,增加客戶覆蓋面。
我聽過這樣一個(gè)案例,
一家飯店準(zhǔn)備開業(yè),在開業(yè)前搞了這樣一個(gè)活動(dòng),在門口掛出這樣一則廣告“新店開業(yè),缺個(gè)名字,歡迎廣大親朋好友幫忙取名字,一經(jīng)采納,享受終身免費(fèi)吃喝”,然后在旁邊放上了店長(zhǎng)的微信二維碼,再附上參與方式“加微信+發(fā)名字”。
這樣下來,新店還沒開業(yè),沒有花一分錢成本,就引流了很大一批初始用戶,同時(shí)也提高了飯店在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Γ?/strong>
經(jīng)過前期的鋪墊,開業(yè)再加上一些福利活動(dòng),開業(yè)當(dāng)天可謂是人山人海,開業(yè)當(dāng)天老板又推出了這樣一個(gè)活動(dòng)“進(jìn)店的每一位顧客可憑自己的想法給一道菜取一個(gè)名字,一經(jīng)采納,以后在本店消費(fèi),本菜品終身免費(fèi)”,參與度更加高了,又吸引了一大批的客戶。
我們一起來剖析一下,
通過開業(yè)前的活動(dòng)預(yù)熱,吸引了一批新用戶,而且還是參與度很高的,有這樣的活動(dòng)機(jī)會(huì)肯定會(huì)分享給身邊的朋友一起去參與,從而有機(jī)會(huì)獲取這樣終生面單的機(jī)會(huì),這樣下來就做到了客戶裂變了;開業(yè)當(dāng)天“取菜品名字”的這樣一場(chǎng)活動(dòng),又增加了一批忠實(shí)用戶,未經(jīng)采納的顧客肯定會(huì)認(rèn)為這樣餐廳還挺有意思的,這樣就深深留下了一個(gè)印象了,采納的顧客,必然是該餐廳的忠實(shí)用戶,并且還會(huì)把自己的菜品分享給身邊的朋友,讓朋友來品嘗自己的菜品,這樣就形成了“社區(qū)效應(yīng)”了,通過前期短暫的開業(yè)前后的活動(dòng)就為餐廳吸引了一批忠實(shí)顧客。
2)預(yù)判和調(diào)整:群內(nèi)收集測(cè)試客戶對(duì)活動(dòng)的反饋,做活動(dòng)的預(yù)判及相應(yīng)調(diào)整
不管什么樣的活動(dòng)類型,活動(dòng)前、中、后,肯定是有需要調(diào)整的地方的,不可能開始之前就能預(yù)判所有可能發(fā)生的事情,畢竟突發(fā)事情太多了,作為品牌/商家來說只能通過前期的內(nèi)測(cè)及時(shí)去發(fā)現(xiàn)一些問題,再及時(shí)做出調(diào)整,去規(guī)避一些問題。
3)銷售場(chǎng)景的延申:針對(duì)大型線下活動(dòng),在營(yíng)銷時(shí)間,和營(yíng)銷空間的延申,提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)
在銷售場(chǎng)景當(dāng)中,很多工具的使用以及營(yíng)銷鏈路的組建,都是為了更好的服務(wù)好客戶,為客戶購(gòu)買提供便利,從而達(dá)到銷售產(chǎn)品的最終目的。包括目前很多實(shí)體店轉(zhuǎn)型做線上(電商平臺(tái)、社群、小程序、小商店、直播),其實(shí)也都是為客戶提供了離店服務(wù),線上服務(wù),通過直播的形式給客戶講解產(chǎn)品,在家就可以下單購(gòu)買,直接送貨上門,為客戶提供了充足的購(gòu)物場(chǎng)所。
我聽過最荒唐的一句話,
“哪里有客戶,我就要把店開到哪里去?!?/strong>
社群快速裂變的四個(gè)重點(diǎn):
設(shè)置足夠誘惑力的福利:福利要有足夠的驅(qū)動(dòng)力,海報(bào)設(shè)計(jì)要有穿透力
得心應(yīng)手的工具:方便的工具讓客戶行為方便好操作,提高參與率
客戶溯源,業(yè)績(jī)歸屬:終端銷售客戶溯源保障,業(yè)績(jī)歸屬清晰銷售有目標(biāo)
話術(shù):標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的裂變?cè)捫g(shù),終端具備穩(wěn)定的轉(zhuǎn)化率
社群客戶沉淀與轉(zhuǎn)化:
很多運(yùn)營(yíng),會(huì)想著如何去提升福利群活躍,以為發(fā)言的人越多越好,其實(shí)不然,每種類型的社群都有自己的使命及目的。福利群是為了讓用戶轉(zhuǎn)化復(fù)購(gòu)。用戶進(jìn)群,也是為了在群內(nèi)獲得品牌相關(guān)的福利;所以,社群的活躍度并不能作為衡量的指標(biāo),應(yīng)該以下單率來衡量。
三大步驟,
植入產(chǎn)品:福利活動(dòng)結(jié)合產(chǎn)品信息進(jìn)行種草
群內(nèi)活動(dòng):固定節(jié)奏的群活動(dòng)黏住客戶
適合的品牌通常具備以下幾個(gè)特點(diǎn):產(chǎn)品相對(duì)標(biāo)準(zhǔn),非定制化,用戶前期溝通成本少;產(chǎn)品價(jià)格低,購(gòu)買決策成本低;SKU多,用戶有得選,比如美妝、服裝、母嬰、零食、快消等,否則就需要擴(kuò)品類,或異業(yè)合作;用戶復(fù)購(gòu)頻次高,不管是對(duì)單一品類,還是同品牌下不同品類的產(chǎn)品;用戶數(shù)量大,1對(duì)1溝通成本太大,ROI合不來。
入群有禮:設(shè)置入群誘餌,快速提升入群人數(shù)
互聯(lián)網(wǎng)正從物以類聚,走向人以群分的時(shí)代。是建立一種中心化的、自行運(yùn)轉(zhuǎn)的生態(tài),讓同好們形成緊密的聯(lián)系,創(chuàng)造營(yíng)銷機(jī)會(huì)。
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