國(guó)培教育-2022年黃山公務(wù)員面試班：如何處理突發(fā)事件

題目預(yù)測(cè)：

社區(qū)組織單位員工對(duì)于轄區(qū)內(nèi)住戶進(jìn)行消防安全入戶檢查，安排同事和你一組，但是住戶不愿配合，同事與群眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后便摔門(mén)而去，你怎么辦?

參考解析：

作為一名社區(qū)工作人員，既要維護(hù)好和群眾的良好關(guān)系，也要完成好入戶消防安全檢查的任務(wù)，排查好安全隱患，保證居民居家安全。出現(xiàn)題干中群眾不配合且同事摔門(mén)走的情況，對(duì)于完成任務(wù)無(wú)益，且不利于維護(hù)良好干群關(guān)系，應(yīng)努力征得群眾同意，在群眾同意后開(kāi)展工作。

首先，安撫群眾，控制事態(tài)。一方面，向群眾表達(dá)歉意。作為公職人員無(wú)論如何不應(yīng)該與群眾發(fā)生沖突，是我們工作的不專(zhuān)業(yè)，希望群眾能夠諒解，后期定會(huì)加以改正。另一方面，理解群眾心情。面對(duì)突然來(lái)訪的上門(mén)檢查群眾容易出現(xiàn)緊張的心情，對(duì)生活帶來(lái)一定困擾，所以不愿意配合，可以理解。

其次，了解不配合的原因。詢(xún)問(wèn)群眾為什么不配合我們此次消防檢查，是由于之前沒(méi)有通知，還是對(duì)于我們的身份不夠明確，表示懷疑，亦或是沒(méi)有認(rèn)識(shí)到消防安全檢查的重要性等，針對(duì)原因給予解釋。

再次，說(shuō)服群眾配合工作。說(shuō)明開(kāi)展工作的初衷是為了保證群眾消防安全，避免出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題?？梢猿鍪鞠嚓P(guān)的證件來(lái)表明身份，向群眾發(fā)放一些宣傳手冊(cè)，讓群眾了解到消防安全檢查的必要性，同時(shí)讓群眾關(guān)注一些相關(guān)公眾號(hào)或微信群，以便及時(shí)接收信息，避免遺漏。

最后，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性。在未來(lái)面對(duì)檢查工作時(shí)，應(yīng)積極調(diào)整好心態(tài)，避免與群眾發(fā)生沖突，維護(hù)良好的公職人員形象。此外，在開(kāi)展工作時(shí)做好前期調(diào)研與宣傳工作，做好工作鋪墊，避免群眾反感，確保工作順利開(kāi)展。