國培教育-2022年黃山公務(wù)員面試班：如何解決群眾投訴

題目預(yù)測：

小張是單位的新人，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，由于不熟悉單位系統(tǒng)的操作流程，導(dǎo)致工作出現(xiàn)了失誤，沒有給群眾辦理好業(yè)務(wù)，引發(fā)群眾不滿，想要投訴小張。如果你是小張，此時(shí)你會(huì)怎么辦?

參考解析：

沒有解決好群眾的問題，確實(shí)是由于我自己能力的欠缺，不熟悉工作流程導(dǎo)致的，如果不及時(shí)解決，一定會(huì)影響到我們單位的形象，因此，我一定要快速解決群眾的問題，為群眾辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)。

首先，我會(huì)立即安撫群眾的情緒，誠懇的向他道歉，承認(rèn)確實(shí)是由于自己是個(gè)新人，不熟悉操作流程，才沒有辦理好群眾的業(yè)務(wù)，耽誤了群眾的時(shí)間，并且向群眾保證，我一定會(huì)立即想辦法幫助他辦理業(yè)務(wù)，希望群眾能夠原諒。

其次，我會(huì)快速找到旁邊休息的同事，或者我的領(lǐng)導(dǎo)，說明現(xiàn)在的情況，請求他們的幫助，告知同事當(dāng)前業(yè)務(wù)辦理的情況，已經(jīng)辦理的進(jìn)度，群眾的訴求等情況，并且在一旁協(xié)助同事辦理，確保群眾的問題得以解決。

再次，在群眾業(yè)務(wù)辦理結(jié)束之后，我也會(huì)再次向群眾表示歉意，耽誤了他的時(shí)間，實(shí)屬不該，也感謝群眾對我的包容。另外我也要感謝我的同事對我的幫助，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，保證一定會(huì)快速提升自己，以后不會(huì)出現(xiàn)類似的問題，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

最后，在接下來的工作過程中，我會(huì)多加練習(xí)，熟悉并且牢記單位系統(tǒng)的操作流程，并且多和同事、領(lǐng)導(dǎo)請教學(xué)習(xí)，了解大家在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候的方法，提升自己為群眾辦理業(yè)務(wù)的能力，更好的服務(wù)群眾。