Q1：LAZADA官方客服店鋪有一個(gè)大包，發(fā)出后，倉庫發(fā)現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨物了，不小心錯(cuò)發(fā)貨物，該怎么辦？

A：無論LAZADA賣家是以何種方式發(fā)貨，LAZADA賣家都可以先確認(rèn)LAZADA賣家的包裹是否有被倉庫簽收。

一、倉庫已經(jīng)簽收：

如倉庫已簽收，包裹則無法被攔截退回，只能LAZADA賣家與收件人聯(lián)系并拒收退回本地倉進(jìn)行二次銷售。如果期間這些產(chǎn)品被重購，LAZADA官方客服會(huì)直接從當(dāng)?shù)貒铱缇持行募乃徒o買家，訂單會(huì)顯示Fulfillment by Lazada在LAZADA賣家的賣家中心。并在交易成功后正常打款給LAZADA賣家。

注：

a、如果期間沒有發(fā)生重購，>10 USD的產(chǎn)品會(huì)被安排退回香港分揀中心，后通過退件郵件給LAZADA賣家退回。

b、新加坡沒有二次配送的服務(wù)，>10 USD的產(chǎn)品會(huì)直接被安排退回香港分揀中心，<10 USD的包裹將直接銷毀。

c、VN國家不安排退貨，期間沒有發(fā)生重購，會(huì)直接銷毀。注，不能使用原面單重新安排正確的貨物發(fā)貨，因?yàn)橥粡埫鎲卧诜謸苤行牟荒苤貜?fù)掃描，后掃描的貨物會(huì)被攔截退回，如

果買家仍需要該產(chǎn)品，可以聯(lián)系買家重新下單，使用新的面單后及時(shí)發(fā)貨。

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二、倉庫未簽收:

若LAZADA賣家選擇自寄快遞，請(qǐng)LAZADA賣家自行聯(lián)系快遞嘗試攔截退回, 因此造成的訂單未及時(shí)掃描被取消，計(jì)入商家取消率。若LAZADA賣家是付費(fèi)攬收的商家，可以在申通服務(wù)群中@申通客服幫忙攔截（；因此造成的訂單未及時(shí)掃描被取消，計(jì)入商家取消率。若LAZADA賣家是Milkrun攬收的商家，不可以攔截，只能LAZADA賣家與收件人聯(lián)系并拒收退回本地倉進(jìn)行二次銷售。如果期間這些產(chǎn)品被重購，LAZADA官方客服會(huì)直接從當(dāng)?shù)貒铱缇持行募乃徒o買家，訂單會(huì)顯示Fulfillment by Lazada在LAZADA賣家的賣家中心。并在交易成功后正常打款給LAZADA賣家。

注：

a、如果期間沒有發(fā)生重購，>10 USD的產(chǎn)品會(huì)被安排退回香港分揀中心，后通過退件郵件給LAZADA賣家退回。

b、新加坡沒有二次配送的服務(wù)，>10 USD的產(chǎn)品會(huì)直接被安排退回香港分揀中心，<10 USD的包裹將直接銷毀。

c、VN國家不安排退貨，期間沒有發(fā)生重購，會(huì)直接銷毀。注，不能使用原面單重新安排正確的貨物發(fā)貨，因?yàn)橥粡埫鎲卧诜謸苤行牟荒軌驋呙鑳纱?，后掃描的貨物?huì)被攔截退回，

如果買家仍需要該產(chǎn)品，可以聯(lián)系買家重新下單，使用新的面單后及時(shí)發(fā)貨。

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Q2：LAZADA官方客服店鋪有一個(gè)大包，發(fā)出后，倉庫發(fā)現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨物了，不小心貼錯(cuò)面單了，該怎么辦？

A：無論LAZADA賣家是以何種方式發(fā)貨的，LAZADA賣家都可以先確認(rèn)，錯(cuò)誤的面單是否為L(zhǎng)AZADA的面單。

a、非LAZADA的面單，倉庫無法掃描入庫。LAZADA賣家可以參照Q3的解決方式。

b、是LAZADA的面單，LAZADA賣家可以參照Q1中的解決方式。

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Q3：LAZADA官方客服倉庫在發(fā)貨時(shí)不小心將別的平臺(tái)的貨物發(fā)到Lazada倉庫了，該怎么辦？

A: 一、自行快遞的商家：非LAZADA平臺(tái)的訂單，倉庫無法掃描，LAZADA賣家可以先行查詢快遞狀態(tài)：

a、快遞包裹已經(jīng)被倉庫拒收，LAZADA賣家可以自行聯(lián)系快遞，核實(shí)包裹狀態(tài)；

b、快遞包裹已經(jīng)被倉庫簽收，LAZADA賣家可以點(diǎn)擊在線CONTACT US，并提供快遞單號(hào)/有倉庫蓋章簽收的快遞面單，以及非LAZADA的包裹清單，以便倉庫進(jìn)一步核實(shí)。

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二、付費(fèi)攬收的商家：

a、整包都是非LAZADA的貨物，倉庫有專門的對(duì)接人員，一旦收到無法掃描的付費(fèi)攬收包裹，會(huì)核實(shí)安排退回。

b、大包中只有少量非LAZADA的貨物，為避免影響大多數(shù)包裹的時(shí)效，倉庫會(huì)先簽收，LAZADA賣家可以點(diǎn)擊CONTACT US ，并提供大包號(hào)+非LAZADA平臺(tái)清單。

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三、Milkrun的商家：

LAZADA賣家可以點(diǎn)擊在線CONTACT US，并提供上門攬收交接單，以及非LAZADA的包裹清單，以便倉庫進(jìn)一步核實(shí)。