應(yīng)變能力

? ? ? ?應(yīng)變能力是指面對(duì)突如其來(lái)的壓力時(shí)，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。在面對(duì)壓力時(shí)，越能夠保持冷靜，通過(guò)理性分析，作出的決策越完備，則說(shuō)明其應(yīng)變能力越強(qiáng)。應(yīng)變能力表現(xiàn)在這樣四個(gè)方面： 一是能夠抵抗外界壓力、做到自我情緒的穩(wěn)定，考生遇到突發(fā)情況或壓力時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)出一名成熟的企業(yè)管理者應(yīng)有的沉穩(wěn)態(tài)度，做到臨危不亂，處變不驚；二是能在變化中辨明事件處理方向，在遭遇突來(lái)的變故或是壓力時(shí)，第一時(shí)間找出事件的處理方向，是制定正確的方案和計(jì)劃的前是，是正確實(shí)施應(yīng)對(duì)方法的根本保證； 三是能根據(jù)外部環(huán)境的變化制訂方案和策略，優(yōu)秀的管理者面對(duì)危機(jī)時(shí)，會(huì)結(jié)合自己的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和對(duì)管理問(wèn)題進(jìn)行條理分析，提出自己的分析思路和解決方案；四是能審時(shí)度勢(shì)、隨機(jī)應(yīng)變， 事物隨著時(shí)間推移而不斷變化， 應(yīng)變能力強(qiáng)的人能夠通過(guò)仔細(xì)觀察、大膽分析、勇敢實(shí)踐，并跟隨事物的變化，做到隨機(jī)應(yīng)變。

? ? ? ?在MBA面試中，應(yīng)變能力的考察貫穿在整個(gè)面試過(guò)程中，特別是在某些壓力面試問(wèn)題環(huán)節(jié)，考官會(huì)特意給考生施加壓力，從而考察考生的抗壓能力、情緒控制能力和思維敏捷度。 在面對(duì)這種情況下，如果面考官的否定和質(zhì)疑，考生切忌情緒失控，一定要保持不卑不亢、 自信坦然的狀態(tài)沉著應(yīng)對(duì)。

應(yīng)變能力在?MBA?面試中主要采用一般突發(fā)性問(wèn)題和考場(chǎng)壓力性問(wèn)題進(jìn)行考察，一般突發(fā)性問(wèn)題：

? ? ? ?一般突發(fā)性問(wèn)題是以日常生活和日常工作里的突發(fā)事件為背景進(jìn)行設(shè)置的問(wèn)題，突發(fā)事件 常涉及企業(yè)內(nèi)部的管理和協(xié)調(diào)，如“涉及企業(yè)機(jī)密的員工集體辭職州’企業(yè)員工不遵守規(guī)章 制度”等棘手問(wèn)題，或是平時(shí)的商業(yè)往來(lái)過(guò)程中出現(xiàn)的意外事件，如“你公司生產(chǎn)的產(chǎn)品出 現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，媒體已經(jīng)介入““你的客戶不滿意你的服務(wù)”等難題。此類(lèi)事件具有突發(fā)性、復(fù)雜性等特點(diǎn)，一旦處理不當(dāng)，將會(huì)引發(fā)更為嚴(yán)重的后果，但是在考場(chǎng)中，考生往往來(lái)不 及思考就草率作出結(jié)論，必然無(wú)法將此類(lèi)突發(fā)事件妥善解決。因此在作答考查應(yīng)變能力的 一般突發(fā)類(lèi)題目時(shí)，要明確答題思路，結(jié)合具體的突發(fā)事件采用明確問(wèn)題－分析問(wèn)題－解 決問(wèn)題三步走的方式進(jìn)行作答。

例題： 假如你是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，團(tuán)隊(duì)成員否決你個(gè)人認(rèn)為非常好的方案，你該如何處理？ 分析思路

第一步：明確問(wèn)題。

• 闡明意義：團(tuán)隊(duì)成員對(duì)我的方案提出不同想法是幫助我更好地去完善方案，而非針對(duì)我本 ? ? ?人。

• 強(qiáng)調(diào)原則：我會(huì)秉著謙虛的態(tài)度和隊(duì)員交流，向隊(duì)員們講解我對(duì)方案的設(shè)計(jì)和理解，希望 ? ? ?能夠與大家達(dá)成一致。

• 點(diǎn)出矛盾：團(tuán)隊(duì)成員否決我的方案。

第二步：分析問(wèn)題。

• 分析題目中的所有矛盾：一是在于我個(gè)人認(rèn)為方案很好，而團(tuán)隊(duì)成員不認(rèn)可；二是方案如 ? ? ?何更好地實(shí)施。

• 抓住主要矛盾：團(tuán)隊(duì)成員對(duì)我的想法不認(rèn)同。（后面的論述就要講清楚我如何與團(tuán)隊(duì)達(dá)成 ? ? ?共同意見(jiàn)，并且將方案完善落實(shí)。）

第三步：解決問(wèn)題。

• 結(jié)合身份，提出有效的短期的和長(zhǎng)期的解決對(duì)策：

• 首先，我會(huì)耐心向隊(duì)員講解我在方案籌備過(guò)程中的思路和設(shè)計(jì)靈感，以及此次方案與企業(yè) ? ? ?文化的契合之處。其次，我會(huì)咨詢(xún)隊(duì)員的意見(jiàn)，對(duì)共同問(wèn)題加以解答，同時(shí)與大家共同探 討。最后，由我和團(tuán)隊(duì)成員共同向領(lǐng)導(dǎo)展示，并付諸實(shí)施。

壓力性問(wèn)題：

? ? ? ?考官在面試現(xiàn)場(chǎng)會(huì)對(duì)考生個(gè)人的面試表現(xiàn)、個(gè)人經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等提出質(zhì)疑和否定，看考 生如何應(yīng)對(duì)，這樣的題目叫做考場(chǎng)壓力性問(wèn)題。壓力面試是 MBA 面試的重要環(huán)節(jié)，往往決定了整場(chǎng)面試的成敗，也是 MBA 面試考官非常關(guān)注的面試環(huán)節(jié)。在 MBA 考場(chǎng)上，很多面試考生由于在壓力面試環(huán)節(jié)中不能有效地應(yīng)對(duì)壓力面試，缺乏承受壓力面試的臨場(chǎng)素 質(zhì)和相關(guān)應(yīng)對(duì)技巧，導(dǎo)致嚴(yán)重影響面試的整體表現(xiàn)。

壓力性問(wèn)題一般都是事前設(shè)置好的，考生要能夠及時(shí)跳出陷阱，從容應(yīng)對(duì)，千萬(wàn)不要出現(xiàn)?暴怒、沮喪、憤然離場(chǎng)等情況。

? ? ? ?激怒式詢(xún)問(wèn)是考官用來(lái)淘汰部分情緒控制和應(yīng)變能力不佳的考生的慣用手法，他們往往會(huì)用一個(gè)明顯不太友好的發(fā)問(wèn)，加上懷疑、尖銳、單刀直入的眼神，來(lái)挑戰(zhàn)對(duì)方彬彬有禮的外表，使其心理防線大大潰退，從而判斷考生是否具備情緒穩(wěn)定性，能否在有壓力的情況下完整并清晰地表述自我，以及最終能否在答案中體現(xiàn)自己的各種能力。 此種類(lèi)型的壓力性問(wèn)題會(huì)以“你的簡(jiǎn)歷太差了”“你現(xiàn)在的能力水平不能滿足我們學(xué)校對(duì) MBA 考生的招錄要求”這兩個(gè)基本問(wèn)題展開(kāi)詢(xún)問(wèn)，通過(guò)不同的表述，向考生傳達(dá)“你不優(yōu)秀”“我們不會(huì)錄取你”等信息，給考生施加壓力。因此考生在備考時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)對(duì)這兩個(gè)基本問(wèn)題做好準(zhǔn)備， 正確認(rèn)識(shí)自己的短板和缺點(diǎn)，并尋找合適的表達(dá)方式以應(yīng)對(duì)面試。

? ? ? ?此外，面試考官還有可能通過(guò)不斷地追問(wèn)來(lái)加大面試的壓力程度。從面試考官的角度來(lái)講， 通過(guò)針對(duì)某一個(gè)方面不斷拋出問(wèn)題，進(jìn)行深入的追問(wèn)，可以考查申請(qǐng)人的快速反應(yīng)能力和語(yǔ)言組織能力，并可以深入考查申請(qǐng)人對(duì)面試問(wèn)題的真實(shí)掌握程度和分析能力，充分挖掘申請(qǐng)人的各項(xiàng)潛能。

我們通過(guò)下面的例子來(lái)說(shuō)明 MBA 面試中的遞進(jìn)式壓力面試：

• 問(wèn)：你最大的缺點(diǎn)是什么？

• 問(wèn)：這個(gè)缺點(diǎn)對(duì)你的工作有什么影響？

• 問(wèn)：你是如何看待“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話的？

• 問(wèn)：如果目前有一個(gè)非常緊迫的任務(wù)，但時(shí)間不足，你是選擇嚴(yán)格注重細(xì)節(jié)、拖延進(jìn)度， ? ? ?還是選擇保證進(jìn)度，忽略不重要的細(xì)節(jié)？

• 問(wèn)：你的這個(gè)缺點(diǎn)是否曾導(dǎo)致你工作中的重大失??？

• 問(wèn)：如果你的一名下屬（同事）與你的個(gè)性相反，注重整體或最終結(jié)果，而不大關(guān)注細(xì)節(jié)， ? ? ?你認(rèn)為你可以與這類(lèi)下屬（同事）共事嗎？

• 問(wèn)：如果你的領(lǐng)導(dǎo)或同事批評(píng)你過(guò)于關(guān)注細(xì)節(jié)，你將如何應(yīng)對(duì)？ ? ? ?問(wèn)：你招聘員工是否也傾向于注重細(xì)節(jié)的員工？

? ? ? ?由以上比較典型的遞進(jìn)式壓力面試問(wèn)題我們可以看到，在MBA壓力面試環(huán)節(jié)中，面試考官往往對(duì)特定問(wèn)題或某方面的提問(wèn)并不僅局限于一個(gè)問(wèn)題的提問(wèn)，而是有可能不斷提出新的問(wèn)題，并不斷提升壓力程度，其目的在于深入考查申請(qǐng)人的管理者綜合素質(zhì)和發(fā)展?jié)摿Γ?并考查申請(qǐng)人相關(guān)回答的真實(shí)性。考生對(duì)于遞進(jìn)式壓力面試應(yīng)當(dāng)有足夠的心理準(zhǔn)備，并在參加正式面試前加強(qiáng)相關(guān)的訓(xùn)練。

? ? ? ?對(duì)于MBA面試考官而言，在進(jìn)行壓力面試時(shí)，首先關(guān)注的并非是考生回答面試問(wèn)題的具體內(nèi)容，而是面試考生在面對(duì)壓力問(wèn)題的臨場(chǎng)反應(yīng)和快速分析問(wèn)題的能力，進(jìn)而考查考生的管理者綜合素質(zhì)和職業(yè)感。因此，在 MBA 面試考場(chǎng)中，當(dāng)遇到壓力面試問(wèn)題時(shí)，考生應(yīng)當(dāng)首先做到臨危不亂，表現(xiàn)出較高的職業(yè)成熟度，而絕不能出現(xiàn)緊張、慌張的面試表現(xiàn)。 在應(yīng)對(duì)此類(lèi)題目時(shí)候，考生一定要順勢(shì)過(guò)渡，答題時(shí)跳出題目，展現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)轉(zhuǎn)移重點(diǎn)將劣勢(shì)變?yōu)閮?yōu)勢(shì)，然后著重介紹自身的優(yōu)勢(shì)和成功經(jīng)歷，體現(xiàn)出管理者的綜合素質(zhì)， 從一個(gè)企業(yè)管理者的高度來(lái)分析和解決相關(guān)問(wèn)題。

語(yǔ)言表達(dá)能力

? ? ? ?曾經(jīng)有這樣一個(gè)故事：一個(gè)寒冷的冬天，紐約一條繁華的大街上，有一個(gè)雙目失明的 乞丐。那乞丐的脖子上掛著一塊牌子，上面寫(xiě)著：“自幼失明”，有一天，一位詩(shī)人走近他 身旁，他便向詩(shī)人乞討。詩(shī)人說(shuō)：“我也很窮，不過(guò)我給你點(diǎn)別的吧?！闭f(shuō)完，他便隨手在 乞丐的牌子上寫(xiě)了一句話。 那一天，乞丐得到很多人的同情和施舍。后來(lái)，他又碰到那詩(shī)人，很奇怪地問(wèn)：“你給我寫(xiě)了什么呢？”那詩(shī)人笑笑，念牌子上他所寫(xiě)的句子道：“春天就要未了，可我不能見(jiàn)到它?！?/p>

同樣的意思，不同的表達(dá)方式，就換來(lái)了完全不同的結(jié)果。

? ? ? ?對(duì)于 MBA 考生而言，語(yǔ)言表達(dá)能力是體現(xiàn)其未來(lái)商業(yè)領(lǐng)袖氣質(zhì)的重要方面，同時(shí)語(yǔ)言表達(dá)能力貫穿于整場(chǎng)考試中，是其他所有能力的載體，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力可以爭(zhēng)取到考官 注意，讓你能在有限的面試時(shí)間里盡可能多地抓住考官的注意，引發(fā)他對(duì)你的闡述產(chǎn)生興 趣，同時(shí)能夠引導(dǎo)考官提問(wèn)方向，最大化傳遞自己的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)。優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力是 一面放大鏡，考生在面試前的準(zhǔn)備中一定要把語(yǔ)言表達(dá)能力提升做為基礎(chǔ)性工作，給予充 分重視和練習(xí)。

MBA?面試考核中對(duì)語(yǔ)言表達(dá)能力的要求有幾個(gè)方面：

? ? ? ?一是口齒清晰、語(yǔ)言流暢，口齒清 晰要求考生做到發(fā)音清晰、語(yǔ)調(diào)得體，避免頻繁使用口頭語(yǔ)，采用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)起伏來(lái)傳遞 情感內(nèi)容，顯示自己的精神風(fēng)貌；

? ? ? ?二是內(nèi)容有條理、有邏輯，良好的條理性和邏輯性才能 保證信息傳遞的有效和高效，考生在描述時(shí)可以在每段的開(kāi)頭和結(jié)果采用一句話表達(dá)主旨， 提醒考官主要內(nèi)容方向，加強(qiáng)整體的邏輯性，同時(shí)采用以時(shí)間或空間為序、以情感或故事 發(fā)展脈絡(luò)為序、以逐層深入的論證為序的方式進(jìn)行，也可以使用“首先、其次、再次、最 后”或者“一方面、另一方面”等邏輯詞匯來(lái)理清自己的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)；

? ? ? ?三是有一定說(shuō)服力，讓考官能夠準(zhǔn)確理解自己，提升語(yǔ)言的說(shuō)服力在 MBA 面試過(guò)程中非常重要，面試過(guò)程中考官通常會(huì)結(jié)合考生過(guò)往的工作經(jīng)歷或者簡(jiǎn)歷當(dāng)中提到的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行發(fā)問(wèn)，而考生的作答過(guò)程應(yīng)該是說(shuō)服力逐漸增強(qiáng)的，除了邏輯縝密、感情真摯外，還應(yīng)該運(yùn)用熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、 學(xué)會(huì)換位思考、清晰把握自身定位、尋找與考官的共鳴，這樣的論述能夠以理服人，以情動(dòng)人，拉近和考官的距離；四是用詞準(zhǔn)確恰當(dāng)、體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，考生面試的時(shí)候切忌使用過(guò)激、反動(dòng)語(yǔ)言或者方言詞匯等，要能夠精準(zhǔn)地表明自己的思想，并且體現(xiàn)出一定的職業(yè)性， 例如，“談?wù)勀銓?duì)于溫州金融改革模式的理解?！痹谶@里，考生應(yīng)該能夠說(shuō)出一些專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)， 如民間融資、民營(yíng)資本流動(dòng)、企業(yè)老板“跑路”等，來(lái)凸顯考生日常的閱讀和積累。

提高語(yǔ)言表達(dá)能力的方法

考生可以從以下三方面來(lái)練習(xí)并提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力， 一是提高語(yǔ)言的“質(zhì)”與“量” ：

? ? ? ?從“質(zhì)”這一角度講，考生的作答一方面要充實(shí)血肉，一方面是注意用詞。充實(shí)血肉方面來(lái) 說(shuō)，考生應(yīng)該結(jié)合管理方面的相關(guān)知識(shí)，用名人事例、商業(yè)案例、個(gè)人業(yè)績(jī)以及過(guò)往事例 等來(lái)充實(shí)自己的語(yǔ)言?xún)?nèi)容，避免答題內(nèi)容過(guò)于“空洞”，這就要求考生平時(shí)做好知識(shí)的串聯(lián) 和回顧，對(duì)積累的案例和商業(yè)知識(shí)有一個(gè)宏觀的把握，同時(shí)鍛煉自己對(duì)熱點(diǎn)案例進(jìn)行分析 的能力，增強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)的熟悉度，做到學(xué)以致用；注意用詞方面盡量避免“嗯”“啊”“這個(gè)”“那個(gè)”“然后”等口頭語(yǔ)，少用或者不用“你”等第二人稱(chēng)，盡可能體現(xiàn)出對(duì)考官的尊重感。

? ? ? ?從“量”這一角度講，考生的回答要語(yǔ)量適中，避免過(guò)度與不足兩種極端情況。 語(yǔ)量過(guò)度體現(xiàn)在回答中就是啰里啰嗦，一句話顛來(lái)倒去地講，浪費(fèi)寶貴的面試時(shí)間；語(yǔ)量不足就是 話太少，就題答題，不能主動(dòng)展示自己。為了避免這兩種情況出現(xiàn)，我們應(yīng)當(dāng)做的是在準(zhǔn) 備時(shí)間內(nèi)把能捕捉住的思想火花形成條理清楚的層次，回答時(shí)如果突然間想到一個(gè)很好的 理由，但這個(gè)時(shí)候你已經(jīng)答到對(duì)策層面了，那么這時(shí)就要學(xué)會(huì)“舍得”，這點(diǎn)原因是不能說(shuō) 了，但是可以將它轉(zhuǎn)化成對(duì)策的形式說(shuō)出來(lái)，在思考好內(nèi)容的基礎(chǔ)上，答題時(shí)要注意語(yǔ)言 的精煉，一句話能表達(dá)的意思不要用兩句。

提升聲音魅力值：

? ? ? ?心理學(xué)研究表明，成年人注意力集中的時(shí)間一般為 5~10 分鐘，而生動(dòng)、自信、抑揚(yáng)頓挫的聲音特質(zhì)能夠讓考官保持注意力，一直聽(tīng)下去。充滿表現(xiàn)力的聲音更有魅力。 語(yǔ)言表達(dá)能力與講話時(shí)自信與否有很大關(guān)系，很多考生在面試時(shí)容易由于緊張而心慌、情緒不夠穩(wěn)定，導(dǎo)致表達(dá)能力下降，聲音魅力值下降，這種問(wèn)題是可以通過(guò)多練習(xí)慢慢克服的。一個(gè)自信的聲音聽(tīng)起來(lái)應(yīng)該是有張力、有感染力，抑揚(yáng)頓挫的。為此，考生可以在面試前， 訓(xùn)練自己抑揚(yáng)頓挫表達(dá)能力，提高語(yǔ)言的生動(dòng)性，通過(guò)語(yǔ)調(diào)變換，讓語(yǔ)言情真意切、充滿情感色彩，牢牢抓住考官的注意力。

關(guān)鍵時(shí)刻說(shuō)適當(dāng)?shù)脑挘?/strong>

? ? ? ?與人溝通能體現(xiàn)出一個(gè)職場(chǎng)人的情商和智商，管理者的情商通常體現(xiàn)在懂得分場(chǎng)合說(shuō)話， 在關(guān)鍵時(shí)刻能夠說(shuō)適當(dāng)?shù)脑?，在描述過(guò)往事例中，要體現(xiàn)出對(duì)他人的贊賞和感恩，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，在面對(duì)考官的壓力問(wèn)題時(shí)候，不卑不亢首先認(rèn)可考官，然后再予以解釋?zhuān)w現(xiàn)出

? ? ? ?成熟穩(wěn)重的職場(chǎng)人形象。同時(shí)，考生也可以適當(dāng)表現(xiàn)出自己的幽默，在講述過(guò)往故事時(shí)可 以通過(guò)適當(dāng)?shù)淖猿胺绞絹?lái)體現(xiàn)自己的自信和親和力。

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