隨著大數(shù)據(jù)、AI、5G移動網(wǎng)絡(luò)等科學(xué)技術(shù)與人們生活的深度融合，保險行業(yè)也在不斷加強科技創(chuàng)新力度，以科技賦能，推動理賠服務(wù)線上化、智能化、自動化轉(zhuǎn)型，提升客戶的滿意度與“獲得感”。

陽光人壽理賠數(shù)據(jù)顯示，2020年，通過“我家陽光”“全能寶”“智慧寶”三款A(yù)PP線上辦理理賠案件的占比高達98%以上。在客戶習(xí)慣于“足不出戶”辦理保險業(yè)務(wù)的同時，線上服務(wù)的不足亦隨之顯現(xiàn)：上傳影像圖片不清晰，不規(guī)范；申請、診療等相關(guān)信息對于人工錄入依賴度較高；時效受制于人力或客觀因素的影響等等。為了給客戶提供更加極致的理賠體驗，陽光人壽行業(yè)首創(chuàng)理賠“智慧眼”服務(wù)，全面升級智能識別技術(shù)?！爸腔垩邸鄙钊霊?yīng)用OCR （optical character recognition 光學(xué)字符識別）技術(shù)，集圖片分類、圖片分割、自動歸類、清晰度檢測、原件復(fù)印件識別、文本內(nèi)容識別、智能校驗于一身，并率先將功能集成在APP中，有效平衡了理賠流程簡化、提升時效與風(fēng)險把控之間的關(guān)系。通過理賠“智慧眼”，系統(tǒng)可自動毫秒級識別并檢測圖片是否符合上傳要求，在客戶提交理賠材料的照片拍攝環(huán)節(jié)即時給出提示反饋，引導(dǎo)客戶對不規(guī)范的照片重新拍攝，避免后續(xù)受理環(huán)節(jié)因照片不清晰、不完整而再次補拍上傳的麻煩，更省時、省心、省力。

通過深入應(yīng)用OCR技術(shù)，系統(tǒng)后臺自動完成信息的復(fù)核、識別病歷診斷等功能，極大提升了理賠服務(wù)體驗。自2020年5月上線以來，“智慧眼”自動識別出院診斷6萬余件，準確率達96%以上，身份證及銀行卡的識別準確率達到95%以上，極大地縮短了客戶等待時間，提升了理賠效率。

據(jù)悉，2020年底，陽光人壽理賠“智慧眼”項目申請發(fā)明專利，2021年2月5日收到國家知識產(chǎn)權(quán)局簽發(fā)的《發(fā)明專利申請公布及進入實質(zhì)審查階段通知書》。目前，“智慧眼”技術(shù)已在團險微信理賠、新契約投保環(huán)節(jié)推廣應(yīng)用，使更多客戶“動動手指”便可享受到方便、快捷、安全、高效的專業(yè)服務(wù)。