稅務局是國考中招考比例最大的一個系統(tǒng)，面試考查形式也是完全區(qū)別于其他系統(tǒng)→結構化小組互評。

今天我就從以下幾個方面分析一下如何才能高分通過稅務局的面試。

1、考查形式

2、考試內(nèi)容

3、學習平臺

4、高分攻略

一、考查形式

【結構化小組互評】

這種形式在 2016 年的海南國稅系統(tǒng)的面試中開始試點；

在 2018 年的國考面試中，稅務系統(tǒng)(除國稅總局外)全面采用了結構化小組的面試形式，涵蓋了全國各地的 1492 個考場，共考查了 5 萬多名考生；

結構化小組面試在它形式上與傳統(tǒng)結構化面試最大的不同在于考生從原來一個人答題變成了三個人 (或四個人)一起在考生席答題；

以及原來的情況是考生答題完就走，現(xiàn)在考生既要答題又要相互點評，并要對其他考生的點評進行回應。

具體流程如下：

1.考生同時進入候考室，隨機分組。同組成員不一定是對手，分組完后每個人會得到相應序號。如1、2、3，或A、B、C，記清自己序號。

2.閱讀考生題本。題本一搬包含考試具體流程操作說明和題目，閱讀時間國考一般15分鐘，省考或其它考試根據(jù)當?shù)鼐唧w情況，當?shù)乜荚嚱M織方具體確定。

3.考生同時進入考場，考官宣讀考生進行第一階段輪流答題引導語。答題順序如下，第一題1-2-3，第二題2-3-1，第三題3-1-2，每題答題時間3分鐘。

4.輪流答題結束后，考官會宣讀進入第二階段互評階段引導語，大家開始互評。首先1號點評2、3號，每人點評時間2分鐘，共4分鐘，然后2、3號馬上依次回應1號點評。接著2號點評1、3號，然后1、3號一次回應2號點評。最后3號點評1、2號，然后1、2號一次回應3號點評。點評每人的時間和回應點評的時間都限時2分鐘。

注意：

互評和回應環(huán)節(jié)，不要一味想著去挑別人毛病，一旦挑不準，不但暴露自己的問題，也會讓考官覺得你在團隊中看不到別人的優(yōu)點。也不要故意占用太多的時間，因為你們的答題時間總和是固定的，你占用太多，別的人就沒時間答題。同組的成員不一定是你的對手，你們是一個整體，需要諧調。相反，只會整組成績都特別低。

二、考試內(nèi)容

（真題）

考查的內(nèi)容其實是很常規(guī)的。

但要注意國考和省考的區(qū)別在于，省考面試考查的社會現(xiàn)象類比較多，但國考考查的理論熱點比較多。

三、學習平臺

1、新聞聯(lián)播、焦點訪談、半月談

主要描述的是社會問題，分析社會問題的原因，提出解決的對策。

2、理論熱點面對面

它是中宣部專門出的一本書，其定位是使普通群眾能快速了解到國家的大政方針，把國家近年來的方針政策列舉了一下，適用小白，它的語言是比較通俗的。（因為言語通俗，不適用書面，申論的時候沒有給大家推薦，但面試就是口語化，所以可以看看。）

3、人民日報重要言論庫

這里面載錄的都是精華，不僅能幫我們積累熱點，而且里面80%都是議論文，可以積累論據(jù)，佐證自己的觀點。（對文章寫作也很有用，備考21省考的同學一定要看。）

4、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)

快速積累熱點，很多文章都是直接用熱點命題的，也可以點開去看評論.

5、人民論壇網(wǎng)

能快速了解國家大政方針

6、人民日報公眾號（新聞早班車）

新聞早班車：每天五六點發(fā)，

共有三個板塊：要聞、社會、政策（快速了解）

7、人民日報評論公眾號

見解特別獨到、深刻，面試【社會現(xiàn)象分析類】題目必然用的上

8、新聞1+1

每個視頻15-20分鐘，詳盡剖析了每一個熱點，能讓你把每一個熱點的本末了解透徹，每周4篇

9、學習強國

之所以沒在申論推薦，就是因為其里面大部分都是理論、政策，而申論是緊扣材料，但面試一定用的上。

四、高分必備

答得比對手新穎、深刻→8大思維

答得比對手務實→政府工作實務

結構化小組互評的前提是結構化答題，只有把自己的題答好，才能更好地進行互評和回應。所以，結構化一定要訓練好。

例：

三聯(lián)書店是全國政府財政補貼的百家書店之一，2017年四月三聯(lián)書店24小時不打烊的模式迎來了一周年，盈利增長了110%，你怎么看？

【常規(guī)答法】

判斷好+談意義+好上加好的對策

判斷壞+談原因+談后果+讓其變好的對策

近幾年來，我國的實體書店遭遇倒閉潮，有的關門歇業(yè)，有的則處于倒閉的邊緣。在此危難之時，政府對百家書店進行財政補貼，可謂是雪中送炭，這寄托著政府對實體書店生存發(fā)展的殷殷關切，是營造書香社會，傳承文明的“助推器”，也體現(xiàn)了黨和國家倡導全民讀書，對文化建設的高度重視，還能夠發(fā)揚中華民族“耕讀傳家”的優(yōu)良傳統(tǒng)。
為了讓實體書店行業(yè)更健康的發(fā)展。
第一、其它書店也應該積極向三聯(lián)書店學習，實施24小時不打烊模式。
第二、必須跟上時代步伐，在創(chuàng)新商業(yè)模式上“下功夫”。很多書店根據(jù)自身情況，采取“線上+線下”模式、“書+專業(yè)咖啡館”模式、社區(qū)書店等模式都取得了成功。
第三、提高服務質量。加強員工培訓，提高店員服務水平;對書店進行特色設計，改善讀書環(huán)境;根據(jù)讀者愛好，選擇書籍，提高讀書體驗。.....
書店業(yè)只有通過努力來提高自身的“造血”功能，如此才不負政府的“輸血”補貼。

（分析類的題是考查你看問題的角度是否夠新穎，見解是否夠深刻。如果你和別人分析的角度是一樣的，怎么可能在全場脫穎而出？

任何事情都是有有兩面性的，當別人都說好的時候，是否可以考慮從壞的角度去說，至少考官會認為你是有思考的，你的回答是有延展性的，坐上一天聽著重復的答案是是一件很累的事。如果你一上來就能指出事件背后反應的本質問題，絕對能一下子抓住考官的吸引力，聽你把話說完。相反，考官聽前兩句，覺得你和別的考生一樣的思維，他們就不會繼續(xù)聽了，分數(shù)自然不會高。）

【我的答案】

近幾年來，我國的實體書店遭遇倒閉潮，有的關門歇業(yè)，有的則處于倒閉的邊緣，在此危難之時，政府對百家書店進行財政補貼，可謂是雪中送炭，這寄托著政府對實體書店生存發(fā)展的殷殷關切，是營造書香社會，傳承文明的“助推器”，也體現(xiàn)了黨和國家倡導全民讀書，對文化建設的高度重視，還能夠發(fā)揚中華民族“耕讀傳家”的優(yōu)良傳統(tǒng)。

但“既思其利，必慮其害”，我們也應該意識到政府對百家書店進行補貼，是市場經(jīng)濟中的宏觀調控行為，這種選擇性的補貼，勢必會破壞書店行業(yè)的公平競爭。甚至會助長一-些書店的“等靠要”思想讓書店變成“扶不起的阿斗”。現(xiàn)如今三聯(lián)書店雖然成功，但我們不能因個例的成功而額手相慶，更不能把政府的財政補貼當成書店的生存秘笈，政府再有錢，也不會不停地為個別企業(yè)輸血。政府更應該致力于打擊盜版等行動，為書店行業(yè)營造一-個公平、陽光的發(fā)展環(huán)境。

我們應該明白三聯(lián)書店的成功不代表實體書店的危機已經(jīng)過去，實體書店之所以陷入今天這樣的困境，根本.上是因為傳統(tǒng)經(jīng)營模式不適應今天這個互聯(lián)網(wǎng)時代。書店業(yè)要想活下去，應該做到，第一因地制宜、因店制宜，不盲目跟風。效仿三聯(lián)書店開-家24小時書店是容易的，但活下來很難，三聯(lián)書店之所以成功，離不開書店開在24小時生活的大都市，二三線夜間人流量少的城市一定不要盲目模仿。第二，必須跟上時代步伐，在創(chuàng)新商業(yè)模式上“下功夫”。很多書店根據(jù)自身情況，采取“線上+線下”模式、“書+專 業(yè)咖啡館”模式、社區(qū)書店等模式都取得了成功。第三、提高服務質量。加強員工培訓，提高店員服務水平;對書店進行特色設計，改善讀書環(huán)境;根據(jù)讀者愛好，選擇書籍，提高讀書體驗。.

書店業(yè)只有通過努力來提高自身的“造血”功能，如此才不負政府的“輸血”補貼。

除此之外，公務員招錄考試是選拔能為國家干事的人，那除了自己平常思維的一些鍛煉，最重要的是能讓考官從你的回答中感受到你的機關思維，絕對會讓考官眼前一亮。

如何體現(xiàn)機關思維？專業(yè)知識就是最好的佐證。如果你能說出自己所考系統(tǒng)內(nèi)部的一些事務，而不是想當然地過家家，絕對甩對手十條街。

最近我翻閱了大量的政府工作實務，為大家整理了各個系統(tǒng)的基本專業(yè)知識。認真學習并靈活運用，能給你的面試帶來絕對性效果。

有需要聯(lián)系班主任領取微cxkaola~

下面分享稅務系統(tǒng)的部分知識:

【日常工作情景處理】

工作場景一：咨詢輔導制度

【一般問題處理程序】

（一）建立辦稅服務廳日常業(yè)務“咨詢臺”（窗口），設專職咨詢崗位人員受理納稅人日常辦稅中的現(xiàn)場業(yè)務咨詢，滿足納稅人一站式咨詢服務需求。

（二）納稅人前來咨詢時，咨詢崗位人員應主動熱情，仔細詢問和聆聽納稅人的需求。

（三）對于納稅人提出咨詢的涉稅事宜，按照首問負責制的要求，由咨詢崗位人員根據(jù)有關法律法規(guī)和相關制度，當場準確完整地向納稅人一次性告知該事項的全部內(nèi)容和所需材料。

對于需要轉交其他業(yè)務部門答復的問題，以及無法當場答復的疑難問題，咨詢崗位人員可以根據(jù)咨詢問題的疑難程度通過電話咨詢基層局業(yè)務部門、市局業(yè)務處室的方式答復納稅人，或按照“受理咨詢業(yè)務－啟動流轉程序－內(nèi)部處理問題－答復結果反饋”的流程啟動疑難問題處理程序。

【疑難問題處理程序】

1.對需要轉交其他業(yè)務部門答復的問題，填寫《辦稅服務咨詢業(yè)務移交單》，在受理咨詢的當天移交相關業(yè)務部門。業(yè)務部門在第二個工作日內(nèi)將反饋意見填寫《辦稅服務咨詢業(yè)務移交單》，傳遞至辦稅服務廳咨詢崗位。咨詢崗位人員在收到業(yè)務部門的反饋后，于當天將結果告知納稅人。此項程序應在受理咨詢后2個工作日內(nèi)完成。

2.對基層局其他業(yè)務部門無法答復的疑難問題，咨詢崗位人員應通過市局內(nèi)網(wǎng)的咨詢答復模塊，將問題提交給市局相關業(yè)務處室。市局相關業(yè)務處室按照咨詢答復工作要求，于2個工作日內(nèi)答復問題。咨詢崗位人員在得到市局答復的當天，將結果告知納稅人。此項程序應在受理咨詢后4個工作日內(nèi)完成。

工作場景二：首問責任制

總體要求：強化意識 落實責任 首問必答

（一）第一位受理納稅人涉稅事宜或接聽、接受納稅人、社會各界人士撥打辦公電話或前來咨詢的工作人員即為首問責任人。

（二）如屬于首問責任人崗位職責范圍的事務，應按規(guī)定及時認真辦理或解答，直至服務對象進入正常事務受理程序或得到明確答復。

（三）對現(xiàn)場無法立即解答或解決的問題，首問責任人應主動留下對方聯(lián)系方式，待事項明確后予以答復。

（四）如不屬本單位職責范圍內(nèi)的事項，應當耐心解釋，并盡己所知給予服務對象指引和幫助。

（五）如屬于本單位職責但不屬于首問責任人崗位職責范圍的事務，應主動為服務對象聯(lián)系或告知其負責承辦的部門、電話等信息，指引其到相應的部門或經(jīng)辦人處，首問責任即可解除。

（六）首問責任人不能以任何借口對來電、來訪者置之不理，或推諉首問責任；不使用“我不知道”、“不是我的事”、“不歸我管”等服務忌語簡單回絕納稅人。

工作場景三：沖突處理規(guī)范

總體要求：平復情緒 積極傾聽 及時解決

【☆沖突處理的溝通原則】

1.換位思考原則：面對納稅人的抱怨，工作人員應換位思考，設身處地感受納稅人的處境，溝通中使納稅人感到被接納、被理解和被尊重。

2.文明有禮原則：堅持使用文明用語，保持真誠、自信、積極的態(tài)度，運用適當?shù)闹w語言如手勢、表情、眼神等，引導納稅人平復情緒。

3.規(guī)避引導原則：當現(xiàn)場沖突因納稅人情緒激動、或暫未能馬上解決導致沖突升級時，負責人應及時介入，引導納稅人到安靜場所溝通，不因現(xiàn)場沖突影響其他納稅人辦理業(yè)務。

4.轉換表述原則。轉換表達方式，善用“我”代替“你”。

舉例如下：

習慣用語：如果你需要申請，你必須……

轉換表達：我愿意幫助你，但首先我需要你提供……

習慣用語：你還沒明白嗎？這次聽好了。

轉換表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。

【☆沖突處理的“清空技巧”】

1.平復情緒：冷靜面對情緒激動的納稅人，保持心情平和，不使自己的情緒因納稅人的措辭、態(tài)度等外部信息而波動。平復情緒的方法：做個深呼吸，自我暗示納稅人的意見只針對事件。如果納稅人情緒波動較大，應先請負責人介入，協(xié)助與納稅人溝通。

2.積極傾聽：積極、耐心地傾聽納稅人的抱怨和需求，讓納稅人把不滿或委屈全盤吐出；如果納稅人情緒激動，一直大聲抱怨，工作人員可先稱呼納稅人的尊稱（×先生/小姐），吸引納稅人注意力讓其暫時平復情緒。

3.表達共鳴：面對納稅人的抱怨，工作人員應可適當?shù)亍氨磉_共鳴”，通過肢體語言（如點頭、關切的表情、身體前傾）和語言技巧（如復述納稅人的困難、轉換表達方式），積極回應，引導納稅人冷靜下來，創(chuàng)造良好的溝通氛圍。

4.真誠道歉：如因工作失誤、服務態(tài)度不端正等導致沖突，負責人或工作人員應主動向納稅人進行真誠道歉。

5.及時解決：針對納稅人抱怨或投訴的問題，工作人員應本著“先處理心情、再處理事情”的原則，在安撫納稅人情緒后，結合有關規(guī)定及過往案例，積極與納稅人溝通，迅速將有關情況向負責人匯報，確定解決問題的辦法，爭取納稅人的理解或諒解。

6.危機處理：如納稅人情緒失控，有暴力趨向，應立即向保安人員和負責人尋求援助，同時盡量安撫隔離，避免事態(tài)擴大，造成更大影響。

工作場景四：涉稅辦公規(guī)范

總體要求：接待有禮 交接迅速 協(xié)調高效

【☆接待來訪規(guī)范】

1.維持有序高效的工作狀態(tài)，展現(xiàn)良好的精神風貌。

2.當視察領導或參觀人員走到面前時，如正在接待納稅人，可點頭示意，但不應停止業(yè)務辦理；如無對外辦公事務，應起立微笑致意，并認真回答其詢問，待視察領導或參觀人員離開本窗口后再坐下。

【☆工作交接規(guī)范】

1.因工作需要，辦稅過程中出現(xiàn)崗位人員臨時調整，應迅速進行交接。

2.交接工作在完成前一筆服務工作后進行，交接內(nèi)容須清楚完整；涉及款項收付的，應辦完收付手續(xù)再交接。

3.交接過程中如遇有納稅人前來咨詢，應向納稅人解釋，并指引納稅人到其他服務窗口辦理。

4.如服務窗口需要臨時關閉，應通過口頭解釋并擺放“暫停服務”牌或滾動顯示屏形式進行說明。

【☆交流協(xié)調規(guī)范】

1.同事之間的工作交流應簡潔明了，長時間的交流，應在后臺或辦公室進行。

2.工作期間，如因內(nèi)部銜接、協(xié)調、配合不當產(chǎn)生意見或矛盾，不在納稅人面前抱怨或議論。

3.工作期間如發(fā)現(xiàn)納稅人申報、涉稅申請等存在征管漏洞和重要疑點的，須及時通知負責人或相關部門。