一、?名詞解釋

1.?生產(chǎn)者服務(wù)又稱“生產(chǎn)性服務(wù)”，是指作為其他商品或服務(wù)生產(chǎn)的中間投入的服務(wù)。也就是“面向生產(chǎn)的服務(wù)”，出現(xiàn)在生產(chǎn)的各個(gè)階段。

2.?服務(wù)業(yè)是指專門從事生產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)品的行業(yè)和部門的總稱。

3.?服務(wù)經(jīng)濟(jì)以服務(wù)活動(dòng)為主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)類型的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，也就是一國(guó)從以農(nóng)業(yè)產(chǎn)品和工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)為主轉(zhuǎn)向以服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)為主，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)服務(wù)化特征。

4.?國(guó)際服務(wù)貿(mào)易狹義的國(guó)際服務(wù)貿(mào)易是指有形的、發(fā)生在不同國(guó)家之間，并符合與嚴(yán)格的服務(wù)定義的直接的服務(wù)輸出與輸入。廣義的國(guó)際服務(wù)貿(mào)易既包括有形的服務(wù)輸入和輸出，也包括服務(wù)提供者與使用者在沒有實(shí)體接觸的情況下發(fā)生的無(wú)形的國(guó)際服務(wù)交換。

5.?自然人流動(dòng)是指一成員的自然人（服務(wù)提供者）到任何其他成員境內(nèi)提供服務(wù)，以獲取報(bào)酬。它的特點(diǎn)是服務(wù)提供者在外國(guó)境內(nèi)向該國(guó)服務(wù)消費(fèi)者提供服務(wù)，例如專家教授到國(guó)外講學(xué)、文化藝術(shù)從業(yè)者到國(guó)外提供文化娛樂服務(wù)等。

6.?商業(yè)存在指一成員的服務(wù)提供者在任何其他成員境內(nèi)以建立商業(yè)實(shí)體的形式提供服務(wù)。

7.?顯性比較優(yōu)勢(shì)指數(shù)（RCA）一經(jīng)濟(jì)體某種商品或服務(wù)的出口占世界該種商品或服務(wù)出口的比率對(duì)于該經(jīng)濟(jì)體總出口占世界總出口的比率之比。

8.?FAT統(tǒng)計(jì)即“外國(guó)附屬機(jī)構(gòu)服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計(jì)”，記錄的是外國(guó)商業(yè)存在的交易活動(dòng)，著重記錄外國(guó)投資所形成的商業(yè)存在的經(jīng)營(yíng)情況，包括與投資母國(guó)之間的交易、與東道國(guó)居民的交易以及其他國(guó)家之間的交易，可分為外向統(tǒng)計(jì)和內(nèi)向統(tǒng)計(jì)。

9.?貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指數(shù)（TC）又稱國(guó)際貿(mào)易專業(yè)化系數(shù)（TSC系數(shù)），是指一國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易的差額占進(jìn)出口貿(mào)易總額的比重。

10.?配第克拉克定理隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人均國(guó)民收入水平的提高，第一產(chǎn)業(yè)國(guó)民收入和勞動(dòng)力的相對(duì)比重逐漸下降；第二產(chǎn)業(yè)國(guó)民收入和勞動(dòng)力的相對(duì)比重上升，經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)國(guó)民收入和勞動(dòng)力的相對(duì)比重也開始上升。即以服務(wù)業(yè)為主，制造業(yè)為輔，農(nóng)業(yè)比重下降。

11.?市場(chǎng)準(zhǔn)入是允許國(guó)外服務(wù)提供者進(jìn)入本國(guó)市場(chǎng)的程度。

12.?最惠國(guó)待遇是國(guó)與國(guó)之間貿(mào)易條約和協(xié)定的法律待遇條款，在進(jìn)出口貿(mào)易、稅收、通航等方面互相給予優(yōu)惠利益、提供必要的方便、享受某些特權(quán)等方面的一項(xiàng)制度，又稱“無(wú)歧視待遇”。

13.?國(guó)民待遇是指所在國(guó)應(yīng)給予外國(guó)人以內(nèi)國(guó)公民享有的同等的民事權(quán)利地位。

14.?服務(wù)外包是指企業(yè)為降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而將部分服務(wù)流程以商品形式發(fā)包給本企業(yè)以外的服務(wù)提供者的一種商業(yè)模式。

15.?服務(wù)跨國(guó)公司指主要業(yè)務(wù)是向市場(chǎng)提供服務(wù)的跨國(guó)公司。

16.?業(yè)務(wù)流程外包是企業(yè)將一些重復(fù)性的業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，以降低成本，同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

17.?信息技術(shù)外包是指企業(yè)將自身與IT相關(guān)業(yè)務(wù)外包給低成本的專業(yè)IT公司來(lái)處理，以此提高開發(fā)效率、節(jié)約成本。

18.?服務(wù)業(yè)對(duì)外直接投資也稱外國(guó)直接投資、外商直接投資、國(guó)際直接投資或跨國(guó)直接投資，是指把所有或部分必要的生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到國(guó)外，并對(duì)這些要素的國(guó)外使用進(jìn)行控制的國(guó)際交易方式。

19.?服務(wù)貿(mào)易壁壘是指一國(guó)為保護(hù)自己國(guó)家的弱勢(shì)產(chǎn)業(yè)而限制進(jìn)口，分關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。

20.?

二、?簡(jiǎn)答題

1.?簡(jiǎn)述服務(wù)業(yè)外國(guó)直接投資對(duì)我國(guó)的影響。

解答要點(diǎn)：（1）形成市場(chǎng)爭(zhēng)奪，同時(shí)有技術(shù)外溢與轉(zhuǎn)移

（2）形成服務(wù)業(yè)尤其是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚

（3）促使中國(guó)服務(wù)業(yè)和制造業(yè)升級(jí)

2.?什么是國(guó)際服務(wù)貿(mào)易？國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的方式有哪四種？

①國(guó)際服務(wù)貿(mào)易是指國(guó)際間服務(wù)的輸入和輸出的一種貿(mào)易方式。貿(mào)易一方向另一方提供服務(wù)并獲得收入的過(guò)程稱為服務(wù)出口或服務(wù)輸出，購(gòu)買他人服務(wù)的一方稱為服務(wù)進(jìn)口或服務(wù)輸入。國(guó)際貿(mào)易狹義的概念是指?jìng)鹘y(tǒng)的為國(guó)際貨物貿(mào)易服務(wù)的運(yùn)輸、保險(xiǎn)、金融以及旅游等無(wú)形貿(mào)易。而廣義的概念還包括現(xiàn)代發(fā)展起來(lái)的、除了與貨物貿(mào)易有關(guān)的服務(wù)以外的新的貿(mào)易活動(dòng)，如承包勞務(wù)、衛(wèi)星傳送和傳播等。

②國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的方式有境外消費(fèi)、跨境交付、自然人流動(dòng)、商業(yè)存在。

3.?簡(jiǎn)述服務(wù)貿(mào)易不同于貨物貿(mào)易的特點(diǎn)。

服務(wù)貿(mào)易的交易標(biāo)的是服務(wù)，具有多樣性的特點(diǎn)；服務(wù)還具有無(wú)形性、不可儲(chǔ)存性等特點(diǎn)，導(dǎo)致海關(guān)監(jiān)管的困難；服務(wù)貿(mào)易交易標(biāo)的的使用權(quán)與所有權(quán)關(guān)系復(fù)雜；涉及的法律復(fù)雜；作價(jià)原則復(fù)雜；當(dāng)事人關(guān)系復(fù)雜。

4.?簡(jiǎn)述國(guó)際服務(wù)貿(mào)易壁壘的特點(diǎn)。

①隱蔽性強(qiáng)，以非關(guān)稅壁壘的形式存在；

②保護(hù)性強(qiáng)，并且與貨物貿(mào)易的保護(hù)方式不同；

③靈活性強(qiáng)，表現(xiàn)形式多樣，一國(guó)可以根據(jù)需要靈活選擇；

④互動(dòng)性強(qiáng)，對(duì)其中一種要素設(shè)置障礙，會(huì)影響其他要素的流動(dòng)，進(jìn)而影響到整個(gè)服務(wù)貿(mào)易；

⑤復(fù)雜，涉及對(duì)服務(wù)、服務(wù)提供者和服務(wù)消費(fèi)者的管理。

5.?傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有何區(qū)別？

與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比，有三個(gè)重要的特征：高人力資本含量；高附加值；高技術(shù)含量。

6.?服務(wù)業(yè)對(duì)外直接投資與制造業(yè)對(duì)外直接投資有何區(qū)別？

（1）從進(jìn)入模式看：制造業(yè)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)可以是產(chǎn)品出口、對(duì)外直接投資、契約進(jìn)入，這些模式具有替代性；而服務(wù)業(yè)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的最主動(dòng)方式唯有對(duì)外直接投資。

（2）從市場(chǎng)因素看：制造業(yè)對(duì)外直接投資可以僅以東道國(guó)為生產(chǎn)基地，不一定作為銷售市場(chǎng)；服務(wù)業(yè)對(duì)外直接投資必須以東道國(guó)為市場(chǎng)。

（3）從成本因素看：制造業(yè)對(duì)外直接投資是因?yàn)闁|道國(guó)生產(chǎn)成本低廉；服務(wù)業(yè)對(duì)外直接投資的目標(biāo)不是成本，而是市場(chǎng)。

7.?簡(jiǎn)述服務(wù)外包的三要素。

可從下列兩方面簡(jiǎn)述：

①三要素：發(fā)包商、承包商和外包合同

②三要素的聯(lián)系：發(fā)包商將自身的一部分業(yè)務(wù)交由第三方（承包商）來(lái)完成，并通過(guò)外包合同規(guī)范雙方的行為、保證雙方的利益。

8.?簡(jiǎn)述《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》的主要特征。

①借鑒和沿襲了關(guān)稅與貿(mào)易總協(xié)定的基本原則和精神。如最惠國(guó)待遇、國(guó)民待遇、透明度和市場(chǎng)準(zhǔn)入等原則。

②一般義務(wù)與具體義務(wù)分別規(guī)范。一般義務(wù)是最惠國(guó)待遇等方面的義務(wù)，該義務(wù)對(duì)所有成員方和所有服務(wù)部門均有約束力，而不管成員方是否已開放或同意開放這些服務(wù)部門；具體義務(wù)也稱特定義務(wù)是指市場(chǎng)準(zhǔn)入和國(guó)民待遇等方面的義務(wù)，只適用于成員方承諾開放的服務(wù)部門和承諾開放這些服務(wù)部門的成員。

③大量具體規(guī)范和具體承諾尚待進(jìn)一步談判明確。不少條款并未規(guī)定明確的規(guī)則和義務(wù)，其內(nèi)容需通過(guò)進(jìn)一步談判確定。

9.?服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司的組織形式主要有哪兩種？這兩種形式各自的優(yōu)劣勢(shì)如何？

（1）非股權(quán)安排：是指在一般不涉及股權(quán)或企業(yè)產(chǎn)權(quán)的條件下，通過(guò)契約轉(zhuǎn)讓一項(xiàng)或幾項(xiàng)無(wú)形資產(chǎn)而進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)。是當(dāng)前服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司使用最為廣泛的一種組織形式。具體包括：特許經(jīng)營(yíng)、管理合同、許可證協(xié)議、戰(zhàn)略合作等。

（2）股權(quán)投資：是指服務(wù)業(yè)對(duì)外直接投資者通過(guò)全部或部分參股在目標(biāo)國(guó)展開經(jīng)營(yíng)。分為新設(shè)和并購(gòu)兩種方式。

三、?論述題

1.?論述服務(wù)業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的戰(zhàn)略地位。

服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略地位指服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮的關(guān)鍵性的、對(duì)全局有重大意義的作用。服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位是由服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)功能決定的。

（1）服務(wù)業(yè)生產(chǎn)的服務(wù)型生產(chǎn)資料充當(dāng)現(xiàn)代生產(chǎn)系統(tǒng)中不可替代的重要生產(chǎn)要素的功能，使服務(wù)業(yè)成為提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)效率的重要戰(zhàn)略策源地。

（2）服務(wù)業(yè)提供的服務(wù)消費(fèi)品具有滿足居民日趨豐富的生活需要的功能，使服務(wù)業(yè)成為提高現(xiàn)代社會(huì)中居民生活質(zhì)量的關(guān)鍵性部門。

（3）服務(wù)業(yè)對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率隨國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高而增大，使服務(wù)業(yè)超越第一產(chǎn)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第二推動(dòng)力，并將在或已在發(fā)達(dá)地區(qū)和大城市超越第二產(chǎn)業(yè)，成為GDP增長(zhǎng)的第一推動(dòng)力。

（4）服務(wù)業(yè)對(duì)就業(yè)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)隨著工農(nóng)業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高和收入水平增長(zhǎng)日趨增大，使服務(wù)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中就業(yè)增長(zhǎng)最快、吸納勞動(dòng)力最多的部門。

（5）服務(wù)業(yè)就業(yè)比重和產(chǎn)值比重隨著人均GDP增大日趨提高，使服務(wù)業(yè)終將超過(guò)工農(nóng)業(yè)，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中吸納勞動(dòng)力和提供國(guó)民財(cái)富最多的第一大產(chǎn)業(yè)。

（6）在自然資源日漸枯竭而人力資源不斷開發(fā)的環(huán)境下，對(duì)自然資源依賴程度較弱、對(duì)人力資源依賴程度較強(qiáng)的服務(wù)業(yè)在推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中有更廣闊的發(fā)展空間。

2.?論述我國(guó)打造“中國(guó)服務(wù)”的品牌的重要性。

①發(fā)展服務(wù)業(yè)的必要性

1、發(fā)展服務(wù)業(yè)是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的需要

2、發(fā)展服務(wù)業(yè)是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的需要

3、發(fā)展服務(wù)業(yè)是提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的需要

4、發(fā)展服務(wù)業(yè)是緩解就業(yè)壓力的需要

5、發(fā)展服務(wù)業(yè)是改善居民生活質(zhì)量的需要

②發(fā)展服務(wù)貿(mào)易的必要性

1、發(fā)展服務(wù)貿(mào)易是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略措施

2、發(fā)展服務(wù)貿(mào)易及服務(wù)業(yè)是實(shí)現(xiàn)就業(yè)安全的重要戰(zhàn)略舉措

3、發(fā)展服務(wù)貿(mào)易是由于它具有高附加值與環(huán)保節(jié)能的雙重優(yōu)勢(shì)

4、發(fā)展服務(wù)貿(mào)易可以促進(jìn)我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和貿(mào)易結(jié)構(gòu)的優(yōu)化

5、發(fā)展服務(wù)貿(mào)易可以促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)我國(guó)從貿(mào)易大國(guó)向貿(mào)易強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)

6、發(fā)展服務(wù)貿(mào)易可以抓住新一輪服務(wù)業(yè)跨國(guó)轉(zhuǎn)移的重大機(jī)遇，提高我國(guó)承接世界服務(wù)外包的能力和競(jìng)爭(zhēng)力

7、發(fā)展服務(wù)貿(mào)易可以加快推進(jìn)工業(yè)化發(fā)展進(jìn)程，提升我國(guó)制造業(yè)在國(guó)際產(chǎn)業(yè)分工和價(jià)值鏈中的層次和地位

一是服務(wù)有形化、產(chǎn)品化。服務(wù)正在變得有形，諸如企業(yè)通過(guò)把服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等方面量化、公示化，服務(wù)愈發(fā)趨于有形，使企業(yè)的服務(wù)價(jià)值越來(lái)越容易為客戶所感知。服務(wù)內(nèi)容有形化、組合化加速了服務(wù)產(chǎn)品化，企業(yè)要想保持服務(wù)這種“產(chǎn)品”長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那就要像打造產(chǎn)品品牌那樣塑造服務(wù)品牌，通過(guò)品牌確立服務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)。

二是服務(wù)構(gòu)成產(chǎn)業(yè)鏈條。服務(wù)已成為一些企業(yè)產(chǎn)業(yè)化鏈條的重要環(huán)節(jié)，服務(wù)不僅是讓客戶滿意，還要靠服務(wù)贏利，把服務(wù)作為企業(yè)的利潤(rùn)源。在這種情況下，就更有必要加強(qiáng)并提升服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的地位，打造強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌。

三是服務(wù)渠道走向“獨(dú)立”。這里的“獨(dú)立”是指服務(wù)渠道脫離產(chǎn)品銷售渠道，或者外包給專業(yè)服務(wù)提供商，或者建立特許、授權(quán)模式的服務(wù)渠道。為什么要“獨(dú)立”、要“外包”？就是為了獲得專業(yè)化優(yōu)勢(shì)或借助外部服務(wù)資源優(yōu)勢(shì)。

四是服務(wù)成為品牌營(yíng)銷工具。服務(wù)既是品牌營(yíng)銷對(duì)象，又是品牌營(yíng)銷工具，通過(guò)打造服務(wù)品牌，可以使客戶從認(rèn)知到美譽(yù)，乃至最后忠誠(chéng)。

五是企業(yè)熱衷打服務(wù)戰(zhàn)。通過(guò)把服務(wù)品牌化，能“制造”比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大差異，這的確是企業(yè)決勝于競(jìng)爭(zhēng)的最佳做點(diǎn)。如果再把服務(wù)品牌化，這就是最大的差異化。

3.?論述國(guó)際服務(wù)貿(mào)易自由對(duì)發(fā)展中國(guó)家的影響。

對(duì)經(jīng)濟(jì)效率的影響：總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)貿(mào)易自由化有利于發(fā)展中國(guó)家經(jīng)濟(jì)效率的提高，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)由于外國(guó)服務(wù)提供者進(jìn)入市場(chǎng)，發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)能夠有更多的機(jī)會(huì)選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。(2)發(fā)展中國(guó)家能夠進(jìn)口經(jīng)濟(jì)發(fā)展急需，而本國(guó)又不能滿足需求的生產(chǎn)性服務(wù)，從而有利于解決生產(chǎn)發(fā)展與服務(wù)業(yè)落后的矛盾。(3)外國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將迫使發(fā)展中國(guó)家的服務(wù)企業(yè)向國(guó)際先進(jìn)水平看齊，吸收國(guó)外先進(jìn)服務(wù)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，努力降低成本，提高質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)能力，走向世界市場(chǎng)。(4)有利于發(fā)展中國(guó)家發(fā)展自己具有優(yōu)勢(shì)的服務(wù)業(yè)，進(jìn)口不具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)資源的有效配置，為發(fā)展中國(guó)家有優(yōu)勢(shì)的服務(wù)業(yè)出口創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。

對(duì)國(guó)際收支的影響：一方面，由于發(fā)展中國(guó)家減少對(duì)服務(wù)進(jìn)口的限制，短期內(nèi)可能導(dǎo)致進(jìn)口大量增加，造成國(guó)際收支惡化；另一方面，發(fā)展中國(guó)家可以利用自由化的國(guó)際環(huán)境設(shè)法擴(kuò)大自己的服務(wù)出口。同時(shí)，適度開放金融服務(wù)市場(chǎng)還將有利于外資的流人，改善國(guó)際收支狀況。

對(duì)技術(shù)進(jìn)步的影響：由于技術(shù)進(jìn)步往往首先發(fā)生在服務(wù)領(lǐng)域，這樣就可以使發(fā)展中國(guó)家通過(guò)技術(shù)引進(jìn)、咨詢、培訓(xùn)及其他技術(shù)服務(wù)形式獲得先進(jìn)技術(shù)和其他信息。同時(shí)，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的壓力會(huì)迫使發(fā)展中國(guó)家的服務(wù)業(yè)加快技術(shù)進(jìn)步，以提高競(jìng)爭(zhēng)力，并由此帶動(dòng)其他部門的技術(shù)進(jìn)步。

對(duì)勞動(dòng)就業(yè)的影響：服務(wù)貿(mào)易自由化可能使本國(guó)服務(wù)業(yè)和與之相關(guān)的物質(zhì)生產(chǎn)部門的就業(yè)狀況惡化，而且對(duì)發(fā)展中國(guó)家尚未成長(zhǎng)起來(lái)的高新技術(shù)服務(wù)部門可能造成損害，從而影響這些服務(wù)業(yè)的發(fā)展與國(guó)內(nèi)就業(yè)。但是隨著服務(wù)進(jìn)口與出口的擴(kuò)大也可能增加一部分就業(yè)，特別是通過(guò)擴(kuò)大勞務(wù)出口，能夠緩解國(guó)內(nèi)就業(yè)的一些壓力。

對(duì)經(jīng)濟(jì)安全的影響：①對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性與經(jīng)濟(jì)主權(quán)的影響。對(duì)服務(wù)貿(mào)易自由化的承諾會(huì)使發(fā)展中國(guó)家在一定程度上喪失部分經(jīng)濟(jì)決策的自主權(quán)，削弱發(fā)展中國(guó)家的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性；外國(guó)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)可能會(huì)抑制發(fā)展中國(guó)家弱小的新興服務(wù)業(yè)，特別是高新技術(shù)生產(chǎn)性服務(wù)以及與之相關(guān)的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使它們難以改善自身的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，從而在高技術(shù)服務(wù)上依賴發(fā)達(dá)國(guó)家。②對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)定性的影響。不合理的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和高度的對(duì)外依賴都會(huì)影響經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

4.?請(qǐng)論述我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的趨勢(shì)以及優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的趨勢(shì)

1.市場(chǎng)構(gòu)成

（1）離岸外包與在岸外包

離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要以日韓為主，歐美特別是美國(guó)對(duì)中國(guó)發(fā)包的增長(zhǎng)速度加快。

在岸服務(wù)外包市場(chǎng)仍將主要集中在金融、制造等目前對(duì)外包接受程度較高的行業(yè)。電信、電力、消費(fèi)、醫(yī)藥、政府公共事業(yè)等領(lǐng)域?qū)⒅鸪蔀榉?wù)外包產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展方向。

（2）ITO與BPO

從市場(chǎng)份額來(lái)看，未來(lái)一段時(shí)間，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍將以ITO為主，其中離岸ITO在ITO業(yè)務(wù)總量中所占比重將逐漸上升，同時(shí)BPO將呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢(shì)。

從業(yè)務(wù)種類來(lái)看，ITO仍將以軟件服務(wù)外包為主。在岸BPO業(yè)務(wù)將得到快速發(fā)展，業(yè)務(wù)職能外包是未來(lái)BPO的主要發(fā)展方向。

2.產(chǎn)業(yè)遷移

隨著一批新興服務(wù)外包城市的興起，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將呈現(xiàn)出梯次轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。一方面，北京、上海等一線城市的低端服務(wù)外包將向其他人力成本更低，且擁有較好產(chǎn)業(yè)環(huán)境的城市轉(zhuǎn)移。一線城市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將逐漸向高端發(fā)展。另一方面，二線城市為了促進(jìn)當(dāng)?shù)氐能浖獍a(chǎn)業(yè)，出臺(tái)了很多極具優(yōu)惠的扶持政策。這也是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向二線城市轉(zhuǎn)移的動(dòng)力源泉。

3.國(guó)際知名企業(yè)涌現(xiàn)

隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈的日益成熟，將涌現(xiàn)一批兼?zhèn)銲TO與BPO業(yè)務(wù)能力的綜合服務(wù)外包企業(yè)。隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將進(jìn)行整合、一批綜合實(shí)力強(qiáng)的大企業(yè)將脫穎而出，他們通過(guò)收購(gòu)、兼并、重組等手段，迅速擴(kuò)大規(guī)模，并利用全球資源進(jìn)行戰(zhàn)略布局，形成一批在國(guó)際上有競(jìng)爭(zhēng)力及品牌影響力的領(lǐng)軍企業(yè)。

4.內(nèi)需市場(chǎng)前景廣闊

工業(yè)化和信息化融合、制造業(yè)的升級(jí)換代、服務(wù)業(yè)的興起產(chǎn)生大量的服務(wù)外包需求，這為我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的騰飛提供了難得的機(jī)遇。

優(yōu)勢(shì)：

①中國(guó)擁有大量的低成本的人才庫(kù)。

②中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)產(chǎn)生了高度的產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)。

③中國(guó)政府對(duì)服務(wù)外包業(yè)的鼓勵(lì)政策。

④中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展擁有國(guó)內(nèi)外良好的環(huán)境。

劣勢(shì)：

①與服務(wù)外包相關(guān)的政策制定相對(duì)滯后，且各部門重視不夠、協(xié)調(diào)不力

②我國(guó)外包企業(yè)規(guī)模小、實(shí)力弱、管理落后

③人才結(jié)構(gòu)不合理，外語(yǔ)技能欠缺

④法律體系不完善并缺乏透明度

⑤企業(yè)服務(wù)意識(shí)淡薄，流程管理能力較弱

5.?中國(guó)已加入WTO，請(qǐng)你談?wù)勚袊?guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、提高競(jìng)爭(zhēng)力？

加入WTO后，中國(guó)服務(wù)業(yè)面臨著巨大沖擊。中國(guó)企業(yè)必須主動(dòng)參與到國(guó)際大環(huán)境中去，而對(duì)外直接投資是最有效的方式。

再?gòu)闹杏^和宏觀方面探討：①中觀方面：應(yīng)該在國(guó)家政策引導(dǎo)下，發(fā)展產(chǎn)業(yè)群，充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)，使產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到提升，并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生巨大的聚集效應(yīng)。②宏觀方面：重視人力資本，通過(guò)基礎(chǔ)教育和職業(yè)教育培訓(xùn)，提高服務(wù)者自身素質(zhì)和科學(xué)文化水平。建立現(xiàn)代企業(yè)制度。服務(wù)的供給要向國(guó)際需求靠攏。服務(wù)業(yè)內(nèi)部在主導(dǎo)和支持、優(yōu)勢(shì)和非優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)結(jié)合發(fā)展的同時(shí)，還要使整個(gè)第三產(chǎn)業(yè)和第一，二產(chǎn)業(yè)整合發(fā)展。

當(dāng)今世界是一個(gè)發(fā)展的世界，服務(wù)業(yè)在世界的地位逐步提高，全球貿(mào)易比重不斷增加，因此要積極發(fā)展服務(wù)業(yè)

6.?請(qǐng)論述我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的“不平衡”表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

（1）服務(wù)貿(mào)易與貨物貿(mào)易發(fā)展不平衡。長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)服務(wù)出口占貨物和服務(wù)出口總額的比重只有全球平均水平（基本保持在20%）的一半左右。

（2）服務(wù)出口和服務(wù)進(jìn)口發(fā)展不平衡。中國(guó)服務(wù)貿(mào)易長(zhǎng)期處于逆差狀態(tài)。

（3）服務(wù)貿(mào)易行業(yè)結(jié)構(gòu)不平衡。近年來(lái)，盡管中國(guó)的計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、金融服務(wù)、咨詢服務(wù)等高附加值服務(wù)貿(mào)易增長(zhǎng)速度很快，與此同時(shí)，運(yùn)輸、旅游、建筑等傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易仍占據(jù)中國(guó)服務(wù)貿(mào)易的主導(dǎo)。

（4）服務(wù)貿(mào)易區(qū)域發(fā)展不平衡。東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)在運(yùn)輸、保險(xiǎn)、計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)、咨詢服務(wù)和廣告宣傳等領(lǐng)域較內(nèi)陸地區(qū)具有明顯優(yōu)勢(shì)，目前是中國(guó)服務(wù)貿(mào)易的主要出口地區(qū)。

（5）服務(wù)貿(mào)易國(guó)際市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不平衡。中國(guó)服務(wù)進(jìn)出口主要集中于香港、歐盟、美國(guó)、日本、東盟等國(guó)家（地區(qū)）。

7.?分析一下中西部地區(qū)承接服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)二次轉(zhuǎn)移的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及一些發(fā)展建議。

優(yōu)勢(shì)：①人力成本更低，可以降低成本。

②當(dāng)?shù)卣雠_(tái)了很多極具優(yōu)惠的扶持政策

③人力資源供給充沛

④住房?jī)r(jià)格較低

劣勢(shì)：①承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移數(shù)量少、規(guī)模小，對(duì)經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)作用不明顯，與東部地區(qū)存在較大差距。

??????②外資區(qū)域分布不平衡，產(chǎn)業(yè)投向不合理

??????③現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后，物流成本居高不下

④產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雖好，但為形成綜合配套能力優(yōu)勢(shì)

⑤發(fā)展軟環(huán)境特別是政務(wù)環(huán)境改善不夠

建議：①深化對(duì)投資環(huán)境重要性的認(rèn)識(shí)，大力倡導(dǎo)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)力決定著發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力，抓環(huán)境建設(shè)就是抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展；

?????②承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移要因地制宜，突出地方特色，合理引導(dǎo)外資流向，促使產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目布局、園區(qū)發(fā)展與各地優(yōu)勢(shì)更好地結(jié)合起來(lái)，形成地區(qū)間產(chǎn)業(yè)合理分工、資源優(yōu)化配置、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)調(diào)發(fā)展的格局。

?????③充分發(fā)揮重大項(xiàng)目的龍頭帶頭作用，圍繞基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造、承接國(guó)際國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

8.?論述全球服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的特征及其發(fā)展原因。

特征：增長(zhǎng)速度加快，規(guī)模擴(kuò)大，在國(guó)際貿(mào)易中的地位不斷提高；國(guó)際服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，技術(shù)、知識(shí)、資本密集型服務(wù)貿(mào)易發(fā)展迅速；地區(qū)發(fā)展不平衡。發(fā)達(dá)國(guó)家是服務(wù)貿(mào)易的主體，但發(fā)展中國(guó)家在世界服務(wù)貿(mào)易中的比重不斷上；服務(wù)業(yè)跨國(guó)投資迅速增長(zhǎng)，跨國(guó)公司成為國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的主體；服務(wù)貿(mào)易自由化趨勢(shì)加強(qiáng)，但保護(hù)依然存在。

發(fā)展原因：世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)服務(wù)化促進(jìn)了服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展；世界經(jīng)濟(jì)和商品貿(mào)易的迅速發(fā)展構(gòu)成世界服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的重要?jiǎng)恿?；科學(xué)技術(shù)進(jìn)步大大推動(dòng)了國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展；跨國(guó)公司迅速發(fā)展并成為國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的主體，促進(jìn)了國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展；發(fā)展中國(guó)家采取開放政策，積極參與服務(wù)貿(mào)易，從而推動(dòng)了國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展；各種多邊、雙邊協(xié)定的簽訂為服務(wù)貿(mào)易自由化發(fā)展開辟了道路。

9.?論述我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展中的主要問(wèn)題是什么？以及服務(wù)外包的本質(zhì)屬性是什么？

①我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展中的主要問(wèn)題主要有：

（1）、總體產(chǎn)業(yè)規(guī)模偏小，發(fā)展階段較低；

雖然我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)連續(xù)多年保持快速增長(zhǎng)，但相對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)總量來(lái)講，總體產(chǎn)業(yè)規(guī)模仍然偏小，還不能適應(yīng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要。從發(fā)展階段來(lái)看，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平仍然比較低，業(yè)務(wù)以中低端為主。ITO上游設(shè)計(jì)能力不足，BPO產(chǎn)業(yè)鏈還不完善，尚處于發(fā)展初級(jí)階段。

（2）、企業(yè)整體實(shí)力不強(qiáng)，缺乏具備國(guó)際影響力的知名品牌；

我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)以中小企業(yè)為主，且大多成立年限較短，企業(yè)規(guī)模偏小決定了其在項(xiàng)目管理、上游設(shè)計(jì)能力、交付能力、人才管理、服務(wù)水平等多個(gè)方面均有較大的不足，承接大型項(xiàng)目能力弱，對(duì)國(guó)際頂端客戶吸引能力不夠，大部分企業(yè)不具備國(guó)際營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)和能力。由于我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)與國(guó)際同行相比仍有較大的差距，因此很難產(chǎn)生具備國(guó)際影響力的知名品牌。與我國(guó)制造業(yè)在世界的知名度相比，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)明顯遜色很多。

（3）、產(chǎn)業(yè)環(huán)境不夠成熟，市場(chǎng)環(huán)境不夠完善；

我國(guó)外包行業(yè)缺乏統(tǒng)一的資格審查制度和能力評(píng)價(jià)體系，無(wú)法有效地對(duì)服務(wù)外包企業(yè)的技術(shù)能力、服務(wù)水平、企業(yè)信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)狀況等因素進(jìn)行綜合評(píng)定，行業(yè)管理體系和業(yè)務(wù)流程體系建立不完善，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，法律法規(guī)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等相關(guān)配套機(jī)制也落后于實(shí)際的產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，這些都制約著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的規(guī)模化發(fā)展。

從外包市場(chǎng)來(lái)看，市場(chǎng)仍處于各自為營(yíng)的相對(duì)分散狀態(tài)，整個(gè)市場(chǎng)充斥著數(shù)千家服務(wù)外包商，企業(yè)同質(zhì)化、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)情況嚴(yán)重。盡管各地政府出臺(tái)多項(xiàng)措施促進(jìn)本地服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但缺乏國(guó)家層面的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，缺乏一個(gè)有影響力，能夠代表整個(gè)服務(wù)外包行業(yè)的行業(yè)組織。

（4）、人才結(jié)構(gòu)不合理、高層次人才缺乏；

服務(wù)外包行業(yè)人才需求呈現(xiàn)多元化，多層次的特點(diǎn)。由于我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展時(shí)間還比較短，并沒有形成專門針對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的人才培養(yǎng)體系。伴隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，我國(guó)服務(wù)外包人才無(wú)論是從數(shù)量上還是人員素質(zhì)上都不能滿足產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的需求。尤其是具備國(guó)際視野和市場(chǎng)開拓能力，又熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的高層次人才嚴(yán)重匱乏。這已經(jīng)成為了我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。另外，行業(yè)人才流動(dòng)大，也不利于高素質(zhì)人才的持續(xù)成長(zhǎng)。

②“服務(wù)外包”在形式上看外包出去的是“服務(wù)”，實(shí)質(zhì)上是一種以勞動(dòng)力為基礎(chǔ)的生產(chǎn)要素貿(mào)易。

四、?選擇題

1.?同一種服務(wù)因服務(wù)提供者與顧客的不同而產(chǎn)生的質(zhì)量差異叫作服務(wù)的（）

A.無(wú)形性 ??????B.異質(zhì)性????????C.同時(shí)性 ??????D.易逝性

2.?服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)中的響應(yīng)性是反映（ ?）

A.企業(yè)準(zhǔn)確執(zhí)行服務(wù)承諾的能力 ???????B.企業(yè)主動(dòng)及時(shí)幫助顧客的能力

C.企業(yè)服務(wù)專業(yè)化水平 ???????????????D.企業(yè)個(gè)性化服務(wù)水平

3.?服務(wù)的（ ?）是指服務(wù)所具有的能夠滿足人們某種需要的屬性。

A.價(jià)值 ???????B.交換價(jià)值 ?????C.使用價(jià)值?????D.感知價(jià)值

4.?由于服務(wù)的（ ??），使我們?cè)谝匾晠⑴c者之間的互動(dòng)。

A.無(wú)形性 ??????B.異質(zhì)性 ?????C.同時(shí)性???????D.易逝性

5.?服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司內(nèi)部離岸活動(dòng)的動(dòng)機(jī)在于（ ?）

A.掌握適當(dāng)技能的勞動(dòng)供給

B.利用基礎(chǔ)設(shè)施的質(zhì)量與便利

C.獲得市場(chǎng)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)與接近客戶

D.通過(guò)服務(wù)功能的分解與重新布局，達(dá)到降低成本的目的

6.?以下適合采用合資方式組建跨國(guó)公司的行業(yè)是。（）

A.商業(yè)銀行業(yè)　 ?B.會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè) ????C.審計(jì)服務(wù)業(yè) ???D.法律服務(wù)業(yè)

7.?以下說(shuō)法中，（）是正確的。

A.服務(wù)就是勞務(wù)

B.服務(wù)業(yè)就是第三產(chǎn)業(yè)

C.服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代就是服務(wù)業(yè)的地位和作用日漸凸顯，服務(wù)業(yè)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Φ臅r(shí)代

D.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論不適合于服務(wù)貿(mào)易

8.?企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中，不屬于服務(wù)外包目的的項(xiàng)目是（）

A.利用各地比較優(yōu)勢(shì) ????????????????B.更加廣泛地接觸客戶

C.進(jìn)行空間重新布局 ????????????????D.獲得外部專業(yè)服務(wù)

9.?服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司必須進(jìn)行全球化與本土化的協(xié)調(diào)的原因之一是（）

A.依托信息技術(shù)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)地位 ??????B.特定業(yè)務(wù)活動(dòng)所需的內(nèi)部互動(dòng)性

C.各地子公司面對(duì)的是當(dāng)?shù)叵M(fèi)者?????D.消除服務(wù)的替代品威脅

10.?服務(wù)貿(mào)易的主要特征是（）

A.無(wú)形性??????B.不可分離性 ?????C.不可儲(chǔ)存性 ????D.差異性

11.?對(duì)于傳統(tǒng)比較優(yōu)勢(shì)理論是否適用于服務(wù)貿(mào)易，理論界的普遍看法是（）

A.完全適用 ????????????????B.完全不適用

C.肯定基本原理的適用性，又承認(rèn)其缺陷，主張做必要的修正

12.?不屬于服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的主要作用有（）

A.具有“黏合劑”的功能

B.提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)效率，對(duì)GDP的增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率大

C.降低現(xiàn)代社會(huì)居民生活質(zhì)量

D.吸納勞動(dòng)力多，促進(jìn)就業(yè)增長(zhǎng)

13.?哪一項(xiàng)不屬于WTO《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》中規(guī)定的國(guó)際服務(wù)貿(mào)易方式（）

A.跨境交付 ?????B.境外存在?????C.商業(yè)存在 ???D.自然人流動(dòng)

14.?以下屬于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的是（ ）。

A.旅游業(yè)????????B.廣告業(yè) ??????C.美容業(yè) ?????D.醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)

15.?以下哪一種國(guó)際服務(wù)貿(mào)易方式是典型的“跨國(guó)界貿(mào)易型服務(wù)”。（ ?）

A.過(guò)境服務(wù)??????B.境外消費(fèi) ????C.商業(yè)存在 ???D.自然人流動(dòng)

16.?下列屬于自然人流動(dòng)的服務(wù)貿(mào)易方式的有（）

A.投資到國(guó)外開飯店 ????????B.學(xué)生到國(guó)外留學(xué)進(jìn)修

C.專家教授到國(guó)外講學(xué)???????D.美國(guó)律師在中國(guó)開辦事務(wù)所

17.?不是導(dǎo)致生產(chǎn)性服務(wù)市場(chǎng)化發(fā)展（即企業(yè)活動(dòng)外置）的原因有（）

A.企業(yè)活動(dòng)日趨復(fù)雜化，導(dǎo)致對(duì)雇員的監(jiān)督日益困難

B.專業(yè)化的加強(qiáng)和技術(shù)的變動(dòng)，使得在市場(chǎng)購(gòu)買服務(wù)更為有利

C.信息和交通費(fèi)用的上升導(dǎo)致服務(wù)的市場(chǎng)交易費(fèi)用上升

D.雇員的非工資費(fèi)用日趨增加，使得在外邊購(gòu)買服務(wù)更為合算

18.?以服務(wù)業(yè)與服務(wù)貿(mào)易為主要內(nèi)容的服務(wù)經(jīng)濟(jì)的崛起，是（）以后世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的顯著特征。

A.19世紀(jì) ???????B.20世紀(jì) ??????C.20世紀(jì)中期???????D.21世紀(jì)

19.?在衡量服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，把“一國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易的差額占進(jìn)出口貿(mào)易總額的比重”稱為（）

A.國(guó)際市場(chǎng)占有率 ???B.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指數(shù)???C.對(duì)外開放度 ??D.顯性比較優(yōu)勢(shì)指數(shù)

20.?按顧客參與服務(wù)活動(dòng)的程序可將服務(wù)分為三大類，即高接觸性服務(wù)、中接觸性服務(wù)、和低接觸性服務(wù)。屬于低接觸性服務(wù)的行業(yè)是（）

A.交通運(yùn)輸 ??????B.銀行 ?????C.律師?????D.郵電

21.?與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比，以下哪些特征不屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（ ??）

A.高技術(shù)含量 ??B.高人力資本含量 ????C.高附加值 ???D.高價(jià)格

22.?根據(jù)顧客參與程度的不同，不屬于服務(wù)業(yè)的分類分為（）

A.追加服務(wù)?????B.高接觸性服務(wù) ?????C.低接觸性服務(wù) ???D.中接觸性服務(wù)

23.?不屬于服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值量的構(gòu)成（）

A.不變資本 ????B.可變資本 ?????????C.機(jī)會(huì)成本 ???????D.剩余產(chǎn)品價(jià)值

24.?WTO《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》中（）原則與貨物貿(mào)易的原則相同

A.最惠國(guó)待遇原則 ???????B.透明度原則

C.逐步自由化原則 ???????D.發(fā)展中國(guó)家更多參與原則

25.?關(guān)于服務(wù)業(yè)對(duì)外直接投資，以下（）說(shuō)法是正確的

A.服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性決定了它主動(dòng)的“出口”唯有對(duì)外直接投資

B.服務(wù)業(yè)對(duì)外直接投資以東道國(guó)為生產(chǎn)基地，但不一定以東道國(guó)為銷售市場(chǎng)

C.服務(wù)業(yè)對(duì)外直接投資看中的是東道國(guó)低廉的成本優(yōu)勢(shì)

26.?對(duì)外國(guó)服務(wù)實(shí)體在本國(guó)的活動(dòng)權(quán)限進(jìn)行規(guī)定，如限制其經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)方式等，屬于（ ?）

A.產(chǎn)品移動(dòng)壁壘 ????????B.資本移動(dòng)壁壘

C.人員移動(dòng)壁壘 ????????D.開業(yè)權(quán)壁壘

27.?服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定尚未達(dá)成了（）項(xiàng)部門協(xié)議

A.《自然人流動(dòng)服務(wù)協(xié)議》 ??????B.《海運(yùn)貿(mào)易協(xié)定》

C.《金融服務(wù)協(xié)議》 ????????????D.《技術(shù)協(xié)議》

28.?關(guān)于顧客價(jià)值，以下哪種說(shuō)法是正確的（）

A.顧客價(jià)值是企業(yè)導(dǎo)向，而不是顧客導(dǎo)向

B.顧客價(jià)值是顧客比較客觀的判斷個(gè)人感知

C.顧客價(jià)值是靜態(tài)的

D.顧客價(jià)值是多層次的，因?yàn)椴煌娜擞胁煌母兄?/strong>

29.?在各國(guó)的服務(wù)貿(mào)易政策類型中，以下（ ）是不被采用的

A.積極開放型 ???????B.保守開放型 ??????C.拒絕開放型??????D.限制開放型

30.?《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》（GATS）于（ ）年達(dá)成

A.1994??????B.1995???????C.1997??????D.1998

五、?判斷題

1.?服務(wù)的無(wú)形性造成服務(wù)的價(jià)值難以感知。

2.?顧客滿意是動(dòng)態(tài)的。

3.?服務(wù)的顧客價(jià)值就是服務(wù)的客觀標(biāo)準(zhǔn)。

4.?自然人流動(dòng)和國(guó)際移民是同一回事。

5.?外國(guó)自然人服務(wù)于設(shè)在東道國(guó)的外國(guó)公司，則屬于服務(wù)貿(mào)易的自然人流動(dòng)形式。

6.?服務(wù)業(yè)對(duì)外直接投資迅速擴(kuò)張的原因之一是制造國(guó)際化帶動(dòng)服務(wù)國(guó)際化。

7.?服務(wù)企業(yè)國(guó)際化階段性雖不明顯，但仍須經(jīng)過(guò)試探性投資向戰(zhàn)略性投資的過(guò)渡過(guò)程。

8.?服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司完全控股組織方式適用于旅館業(yè)、快餐業(yè)、汽車租賃業(yè)等行業(yè)

9.?服務(wù)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中，取得一個(gè)新客戶的成本遠(yuǎn)低于留住一個(gè)現(xiàn)有客戶。

10.?我國(guó)服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的最大障礙是體制不健全。

11.?服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定認(rèn)為“服務(wù)”包括任何部門的任何服務(wù)，也包括了在行使政府職權(quán)時(shí)提供的服務(wù)。

12.?核心服務(wù)和追加服務(wù)二者的區(qū)別在于是否向消費(fèi)者(包括生活和生產(chǎn)消費(fèi)者)提供直接的、獨(dú)立的服務(wù)效用。

13.?中國(guó)某畫家在國(guó)外展覽其作品在展覽期間并銷售其作品屬商業(yè)存在。

14.?凡直接或間接地使外國(guó)服務(wù)生產(chǎn)者或提供者增加生產(chǎn)成本或銷售成本的政策措施，都可以被認(rèn)為是服務(wù)貿(mào)易壁壘

15.?國(guó)際服務(wù)貿(mào)易壁壘主要以關(guān)稅壁壘的形式存在。

16.?外包是經(jīng)典的“比較優(yōu)勢(shì)理論”的最新實(shí)踐。

17.?外國(guó)自然人服務(wù)于設(shè)在東道國(guó)的外國(guó)公司，則屬于服務(wù)貿(mào)易的自然人流動(dòng)形式。

18.?服務(wù)貿(mào)易自由化既是一種狀態(tài)，更是一個(gè)過(guò)程。

19.?服務(wù)貿(mào)易與貨物貿(mào)易雖是兩種不同的貿(mào)易類型，但在保護(hù)形式上是基本相同的。

六、?其他

1.?服務(wù)業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的演進(jìn)趨勢(shì)是什么？為什么會(huì)有這樣的演進(jìn)趨勢(shì)？

演進(jìn)趨勢(shì)是由“非市場(chǎng)化”向“市場(chǎng)化”發(fā)展。這種演進(jìn)趨勢(shì)是專業(yè)分工逐步細(xì)化、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步深化的必然結(jié)果。原因：如果內(nèi)部提供所產(chǎn)生的凈成本大于從市場(chǎng)購(gòu)買的凈成本，則傾向于市場(chǎng)化。

2.?服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司組織控制模式選擇的影響因素有哪些？

解答要點(diǎn)：

（1）質(zhì)量控制的重要性及難度

（2）服務(wù)產(chǎn)品的用戶鎖定程度

①提供服務(wù)產(chǎn)品時(shí)消費(fèi)者參與程度

②針對(duì)特定消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)的程度（訂制程度）

（3）對(duì)東道國(guó)人力和物質(zhì)資源的依賴程度

（4）對(duì)東道國(guó)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的適應(yīng)程度

（5）技術(shù)、知識(shí)和技能的密集使用程度

3.?《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》的基本原則有哪些？其中哪些原則與國(guó)際貨物貿(mào)易的規(guī)則不同？簡(jiǎn)述其不同之處。

基本原則有：透明度原則、逐步自由化原則、發(fā)展中國(guó)家更多參與原則、市場(chǎng)準(zhǔn)入原則、國(guó)民待遇原則。

不同：（1）最惠國(guó)待遇原則與貨物貿(mào)易規(guī)則不同，不僅給予相同的服務(wù)本身，而且給予相同的服務(wù)提供者。如果希望在某個(gè)部門保留與本原則相抵觸的措施，可在多邊談判中申請(qǐng)例外。（2）逐步自由化原則與貨物貿(mào)易規(guī)則不同，反映了各國(guó)政府既不愿意也不可能在短時(shí)期內(nèi)將服務(wù)市場(chǎng)開放的事實(shí)，也意味著發(fā)展中國(guó)家可以根據(jù)自己的發(fā)展水平制定開放計(jì)劃。（3）發(fā)展中國(guó)家更多參與原則與貨物貿(mào)易規(guī)則不同，發(fā)展中國(guó)家和最不發(fā)達(dá)國(guó)家享有更多的區(qū)別待遇，以盡快提高它們國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的整體水平。（4）國(guó)民待遇原則與貨物貿(mào)易規(guī)則不同，不具有普遍適用性，各成員方不但可以選擇在哪些服務(wù)部門作出承諾，還可以規(guī)定一些限制性條件。

4.?服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司的組織形式主要有哪兩種？這兩種形式各自的優(yōu)劣勢(shì)如何？

（1）非股權(quán)安排：是指在一般不涉及股權(quán)或企業(yè)產(chǎn)權(quán)的條件下，通過(guò)契約轉(zhuǎn)讓一項(xiàng)或幾項(xiàng)無(wú)形資產(chǎn)而進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)。是當(dāng)前服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司使用最為廣泛的一種組織形式。具體包括：特許經(jīng)營(yíng)、管理合同、許可證協(xié)議、戰(zhàn)略合作等。

（2）股權(quán)投資：是指服務(wù)業(yè)對(duì)外直接投資者通過(guò)全部或部分參股在目標(biāo)國(guó)展開經(jīng)營(yíng)。分為新設(shè)和并購(gòu)兩種方式。

5.?簡(jiǎn)述服務(wù)經(jīng)濟(jì)的特征

服務(wù)業(yè)產(chǎn)值在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的比重日趨上升；服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)持續(xù)大幅度增加；服務(wù)貿(mào)易發(fā)展迅速，并將在國(guó)際貿(mào)易中逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位；服務(wù)業(yè)與工業(yè)、農(nóng)業(yè)等生產(chǎn)型產(chǎn)業(yè)結(jié)合得越加緊密，“服務(wù)化”特征明顯；服務(wù)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)越來(lái)越呈現(xiàn)出知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。

6.?簡(jiǎn)述服務(wù)企業(yè)國(guó)際化的特點(diǎn)

解答要點(diǎn)：不經(jīng)過(guò)銷售代表處或分銷商等過(guò)渡階段，直接建立完整的服務(wù)生產(chǎn)設(shè)施與機(jī)構(gòu)

更多地受各國(guó)市場(chǎng)開放程度的限制

階段性雖不明顯，但仍須經(jīng)過(guò)試探性投資向戰(zhàn)略性投資的過(guò)渡過(guò)程：

客戶國(guó)際化推動(dòng)服務(wù)企業(yè)國(guó)際化

企業(yè)把文化距離最近的客戶作為國(guó)際化進(jìn)程的第一目標(biāo)

7.?顧客價(jià)值的特點(diǎn)是什么？

顧客價(jià)值的四個(gè)特點(diǎn)：第一顧客價(jià)值是顧客的主觀感知，它有別于產(chǎn)品或服務(wù)的客觀指標(biāo)；第二顧客價(jià)值是顧客導(dǎo)向的，而不是企業(yè)導(dǎo)向的； 第三顧客價(jià)值是多層次的，因?yàn)椴煌娜藭?huì)有不同的感知；第四 顧客價(jià)值是動(dòng)態(tài)的，人們的感知會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變化。

8.?論述服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的決定因素？

1）人均收入

2）城市規(guī)模

3）人口密度

4）城市化水平

9.?現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易的功能 ？

1）提供專業(yè)化，高質(zhì)量服務(wù)

2）提供快速服務(wù)，加快經(jīng)濟(jì)流轉(zhuǎn)

3）提供更便捷的服務(wù)，降低成本

4）開拓市場(chǎng)、擴(kuò)大需求

5）促進(jìn)要素合理配置

10.?服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司組織控制模式選擇的影響因素有哪些？

1）質(zhì)量控制的重要性及難度

2）服務(wù)產(chǎn)品的用戶鎖定程度

a提供服務(wù)產(chǎn)品時(shí)消費(fèi)者參與程度

b針對(duì)特定消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)的程度（訂制程度）

3）對(duì)東道國(guó)人力和物質(zhì)資源的依賴程度

4）對(duì)東道國(guó)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的適應(yīng)程度

5）技術(shù)、知識(shí)和技能的密集使用程度

11.?簡(jiǎn)述服務(wù)感知價(jià)值的四個(gè)特點(diǎn)。

（1）主觀性。顧客感知價(jià)值是顧客的主觀感知，它有別于產(chǎn)品或服務(wù)的客觀指標(biāo)。

（2）導(dǎo)向性。顧客感知價(jià)值是顧客導(dǎo)向的，而不是企業(yè)導(dǎo)向的。

（3）層次性。顧客感知價(jià)值是多層次的，因?yàn)椴煌瑢哟蔚男枨髮?dǎo)致不同層次的感知價(jià)值。

（4）動(dòng)態(tài)性。顧客感知價(jià)值是動(dòng)態(tài)的，因?yàn)槿藗兊母兄獣?huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變化。

12.?為什么服務(wù)業(yè)顧客滿意度偏低？

可從下列幾個(gè)方面簡(jiǎn)述：

①服務(wù)特征產(chǎn)生的不利影響

②服務(wù)企業(yè)的規(guī)模與實(shí)力不足造成提高素質(zhì)的投入不足

③服務(wù)需求更具有精神、心理特征，顧客期望更高、更多

④經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、收入增長(zhǎng)對(duì)服務(wù)的更高要求

13.?簡(jiǎn)述服務(wù)業(yè)企業(yè)對(duì)外直接投資的決定因素

解答要點(diǎn)：（1）服務(wù)業(yè)對(duì)外直接投資的基礎(chǔ)。

①壟斷優(yōu)勢(shì)

②內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)

③區(qū)位優(yōu)勢(shì)

（2）服務(wù)業(yè)對(duì)外直接投資的區(qū)位選擇

①東道國(guó)的市場(chǎng)規(guī)模；

②母國(guó)企業(yè)在當(dāng)?shù)氐耐顿Y活動(dòng)；

③文化距離

④基礎(chǔ)設(shè)施與人力資本存量

⑤東道國(guó)的政策環(huán)境

14.?服務(wù)企業(yè)國(guó)際化過(guò)程的漸進(jìn)性

服務(wù)企業(yè)國(guó)際化過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)市場(chǎng)由近及遠(yuǎn)、由熟悉到陌生，經(jīng)營(yíng)方式由簡(jiǎn)單到復(fù)雜的特性。

15.?服務(wù)的可貿(mào)易性革命

指信息技術(shù)使部分服務(wù)可數(shù)字化存儲(chǔ)、廉價(jià)迅速的全球語(yǔ)音交流、完整的服務(wù)可以分解成若干小的部分等導(dǎo)致服務(wù)貿(mào)易方式的變化。

16.?論述國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的比較優(yōu)勢(shì)。

從服務(wù)的特征看：（1）服務(wù)的不可觸知性要求服務(wù)提供者具有企業(yè)形象、知名度優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)；（2）服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)的不可分離性決定了服務(wù)業(yè)要具有規(guī)模效益的可能性較小，要求服務(wù)提供者要具有一定的經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)和專業(yè)素質(zhì)優(yōu)勢(shì)；（3）服務(wù)具有不可儲(chǔ)存性，沒有庫(kù)存，它必須在生產(chǎn)中被消費(fèi)掉，其有用的時(shí)間往往很短，因此，有效地管理服務(wù)需求是決定服務(wù)貿(mào)易的又一個(gè)重要的比較優(yōu)勢(shì)。（4）服務(wù)的不穩(wěn)定性要求服務(wù)提供者具有人員素質(zhì)、管理、創(chuàng)新和差異化優(yōu)勢(shì)。

從服務(wù)的要素密集度看：（1）勞動(dòng)密集型貨物貿(mào)易的比較優(yōu)勢(shì)在于勞動(dòng)力成本，而勞動(dòng)密集型服務(wù)貿(mào)易的比較優(yōu)勢(shì)則側(cè)重于勞動(dòng)力素質(zhì)。（2）資本密集型貨物貿(mào)易的比較優(yōu)勢(shì)在于資本金，而服務(wù)貿(mào)易的資本除了指有形的機(jī)器設(shè)備外，還包括人力資本這一重要因素。（3）技術(shù)密集型貨物貿(mào)易的比較優(yōu)勢(shì)在于貨物的技術(shù)含量及研究開發(fā)，而技術(shù)密集型服務(wù)貿(mào)易的比較優(yōu)勢(shì)則側(cè)重于研究開發(fā)、培訓(xùn)教育、信息傳輸。

從服務(wù)的活動(dòng)類型看：（1）跨境服務(wù)，由于是從一國(guó)境內(nèi)向任何其他國(guó)家境內(nèi)提供服務(wù)，總體上要求服務(wù)提供者要有服務(wù)的規(guī)模、管理和技術(shù)優(yōu)勢(shì)。（2）境外消費(fèi)，如國(guó)際旅游，主要依賴勞動(dòng)力資源、文化資源和自然資源等比較優(yōu)勢(shì)。（3）商業(yè)存在的比較優(yōu)勢(shì)取決于各國(guó)橫向比較的行業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力和水平以及目標(biāo)市場(chǎng)的同行業(yè)開發(fā)狀況。（4）自然人流動(dòng)（如勞務(wù)輸出）的比較優(yōu)勢(shì)在于勞動(dòng)力的素質(zhì)，主要依賴于國(guó)家的教育和培訓(xùn)水平。

17.?簡(jiǎn)述《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》的主要特征。

1)借鑒和沿襲了關(guān)稅與貿(mào)易總協(xié)定的基本原則和精神。如最惠國(guó)待遇、國(guó)民待遇、透明度和市場(chǎng)準(zhǔn)入等原則。

2)一般義務(wù)與具體義務(wù)分別規(guī)范。一般義務(wù)是最惠國(guó)待遇等方面的義務(wù)，該義務(wù)對(duì)所有成員方和所有服務(wù)部門均有約束力，而不管成員方是否已開放或同意開放這些服務(wù)部門；具體義務(wù)也稱特定義務(wù)是指市場(chǎng)準(zhǔn)入和國(guó)民待遇等方面的義務(wù)，只適用于成員方承諾開放的服務(wù)部門和承諾開放這些服務(wù)部門的成員。

3)大量具體規(guī)范和具體承諾尚待進(jìn)一步談判明確。不少條款并未規(guī)定明確的規(guī)則和義務(wù)，其內(nèi)容需通過(guò)進(jìn)一步談判確定。

18.?試述技術(shù)貿(mào)易與商品貿(mào)易的區(qū)別與聯(lián)系。

1)兩者的聯(lián)系

a.技術(shù)服務(wù)貿(mào)易可以與商品貿(mào)易相融合；

b.技術(shù)服務(wù)貿(mào)易是商品貿(mào)易的發(fā)展和延續(xù)；

c.技術(shù)服務(wù)貿(mào)易促進(jìn)了商品貿(mào)易。

2)兩者的區(qū)別

a.從貿(mào)易的標(biāo)的看，技術(shù)服務(wù)貿(mào)易以無(wú)形的技術(shù)知識(shí)作為貿(mào)易的標(biāo)的；

b.從貿(mào)易標(biāo)的的使用權(quán)與所有權(quán)關(guān)系看，技術(shù)服務(wù)貿(mào)易受讓方只能獲得技術(shù)的使用權(quán)，而無(wú)法獲得所有權(quán)；

c.從貿(mào)易雙方當(dāng)事人關(guān)系看，建立平等互利的長(zhǎng)期合作關(guān)系通常是技術(shù)服務(wù)貿(mào)易的重要特征之一，技術(shù)服務(wù)貿(mào)易具有多次轉(zhuǎn)讓的性質(zhì)；

d.從貿(mào)易過(guò)程使用的法律看，商品貿(mào)易合同所涉及的法律比較簡(jiǎn)單，技術(shù)服務(wù)貿(mào)易則涉及較多法律；

e.從貿(mào)易收支平衡表上看，一國(guó)技術(shù)服務(wù)貿(mào)易的收支一般不列入該國(guó)的對(duì)外貿(mào)易收支平衡表；

f.技術(shù)服務(wù)貿(mào)易和商品貿(mào)易的差異還表現(xiàn)在，技術(shù)服務(wù)貿(mào)易的條件性。

19.?從我國(guó)當(dāng)前國(guó)際貿(mào)易的實(shí)際狀況出發(fā)，分析我國(guó)服務(wù)貿(mào)易與貨物貿(mào)易協(xié)同發(fā)展的必要性與可行性。

4）服務(wù)貿(mào)易和貨物貿(mào)易差額呈現(xiàn)明顯的替代性，即一方的赤字和另一方的黑字并存。

1）服務(wù)貿(mào)易對(duì)貨物貿(mào)易的促進(jìn)性。貨物貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易的關(guān)系十分密切，貨物貿(mào)易的發(fā)展促進(jìn)了服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，現(xiàn)代貨物貿(mào)易的發(fā)展需要一系列完善配套的軟環(huán)境，如通訊系統(tǒng)、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算計(jì)和信息咨詢服務(wù)等，這些都需要現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提供，包括生產(chǎn)生服務(wù)、流通環(huán)節(jié)中的服務(wù)以及售后服務(wù)等。

2）從效率上來(lái)講，服務(wù)貿(mào)易能促進(jìn)貨物貿(mào)易以高效、節(jié)能的方式增長(zhǎng)。發(fā)展服務(wù)貿(mào)易，特別是進(jìn)口服務(wù)貿(mào)易，能為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行提供充分而有效的服務(wù)供給和支持，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的高效發(fā)展，從而促進(jìn)貨物貿(mào)易及整個(gè)對(duì)外貿(mào)易的高效發(fā)展。出口服務(wù)貿(mào)易同樣能促進(jìn)貨物貿(mào)易的高效增長(zhǎng)服務(wù)業(yè)的對(duì)外貿(mào)易和投資是緊密相連的。從全球來(lái)說(shuō)，超過(guò)55%的服務(wù)貿(mào)易是通過(guò)在國(guó)外建立商業(yè)存在來(lái)實(shí)現(xiàn)的。一國(guó)在國(guó)外建立批發(fā)、零售等分銷設(shè)施，并納人全球分銷網(wǎng)絡(luò)。國(guó)內(nèi)制造業(yè)企業(yè)與之合作，可以為本國(guó)產(chǎn)品進(jìn)人國(guó)際市場(chǎng)提供便利，并有利于降低交易成本，使本國(guó)企業(yè)獲得更多的增值空間和內(nèi)部化收益。

3）貨物貿(mào)易與服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的互補(bǔ)性(從總量上看)

從總量上看，貨物貿(mào)易與服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的呈現(xiàn)互補(bǔ)性。在貨物貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易增長(zhǎng)速度加快的同時(shí)，服務(wù)貿(mào)易出口較多的國(guó)家也基本上屬于貨物貿(mào)易出口較多，在貨物貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易前十位的國(guó)家(地區(qū))中，只有西班牙、印度、加拿大及比利時(shí)只占據(jù)一項(xiàng)，而其他8個(gè)國(guó)家(地區(qū))同屬丁貨物貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易的前十位，僅僅是排序略有不同。

貨物貿(mào)易與服務(wù)貿(mào)易存在著替代性(從差額上看)

20.?簡(jiǎn)述全球服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的特征及其發(fā)展原因。

特征：增長(zhǎng)速度加快，規(guī)模擴(kuò)大，在國(guó)際貿(mào)易中的地位不斷提高；國(guó)際服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，技術(shù)、知識(shí)、資本密集型服務(wù)貿(mào)易發(fā)展迅速；地區(qū)發(fā)展不平衡。發(fā)達(dá)國(guó)家是服務(wù)貿(mào)易的主體，但發(fā)展中國(guó)家在世界服務(wù)貿(mào)易中的比重不斷上；服務(wù)業(yè)跨國(guó)投資迅速增長(zhǎng)，跨國(guó)公司成為國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的主體；服務(wù)貿(mào)易自由化趨勢(shì)加強(qiáng)，但保護(hù)依然存在。

發(fā)展原因：世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)服務(wù)化促進(jìn)了服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展；世界經(jīng)濟(jì)和商品貿(mào)易的迅速發(fā)展構(gòu)成世界服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的重要?jiǎng)恿?；科學(xué)技術(shù)進(jìn)步大大推動(dòng)了國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展；跨國(guó)公司迅速發(fā)展并成為國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的主體，促進(jìn)了國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展；發(fā)展中國(guó)家采取開放政策，積極參與服務(wù)貿(mào)易，從而推動(dòng)了國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展；各種多邊、雙邊協(xié)定的簽訂為服務(wù)貿(mào)易自由化發(fā)展開辟了道路。

21.?服務(wù)貿(mào)易比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的區(qū)別

比較優(yōu)勢(shì)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，而競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)則屬于管理學(xué)概念；比較優(yōu)勢(shì)涉及市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制，強(qiáng)調(diào)的是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)涉及企業(yè)和產(chǎn)業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)；比較優(yōu)勢(shì)關(guān)注的是要素供給的數(shù)量，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)關(guān)注的是要素的質(zhì)量及產(chǎn)品市場(chǎng)的需求檔次；比較優(yōu)勢(shì)采用的是一般均衡，靜態(tài)均衡分析方法，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)采用的是一種非均衡的動(dòng)態(tài)分析和局部分析的方法

22.?服務(wù)貿(mào)易比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的聯(lián)系？

1）外生的比較優(yōu)勢(shì)同時(shí)也是一種價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

2）比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都受資源稀缺性的約束

3）兩者所研究的一部分重要問(wèn)題是一致的

4）在一國(guó)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展種，一旦發(fā)生對(duì)外經(jīng)濟(jì)關(guān)系，兩者優(yōu)勢(shì)就會(huì)同時(shí)發(fā)生作用

5）一國(guó)具有比較優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)往往易于形成較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

6）一國(guó)產(chǎn)業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)要通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才能體現(xiàn)。

7）兩者本質(zhì)都是生產(chǎn)率的國(guó)際比較，比較優(yōu)勢(shì)強(qiáng)調(diào)的是各國(guó)不同產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)率比較，而競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)調(diào)的是各國(guó)相同產(chǎn)業(yè)之間的生產(chǎn)率的比較。

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