工作小結(jié)

時(shí)光荏苒，接手營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)工作已近半年，工作是酸甜苦辣咸的百味人生。

我知道管理營(yíng)業(yè)員，至剛不柔空耗力氣，至柔不剛一事無(wú)成，至剛亦至柔才是決勝之道。

對(duì)于新來(lái)的營(yíng)業(yè)員，我始終秉持受人已魚(yú)，不如授人已魚(yú)，時(shí)常灌輸大家要毫不吝嗇自己在工作中所取得優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，要懂得的相互交流，學(xué)會(huì)相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。

如何掌控好工作與家庭的關(guān)系，我認(rèn)為自己做的不是很好，魚(yú)和熊不能兼顧，好在有我們移動(dòng)公司的人文關(guān)懷，有公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和關(guān)懷，有領(lǐng)導(dǎo)的好言一句暖三冬。

家里人說(shuō)：“你工作方法有問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)是讓你去當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的，不是讓你直接上前臺(tái)做營(yíng)業(yè)員的工作，更何況你自己說(shuō)你的工號(hào)無(wú)權(quán)限操作?！?span style="position:relative;left:-100000px;">( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

我說(shuō)：“用戶就是上帝，我做為一名營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)始終代表著移動(dòng)公司的對(duì)外形象，給公眾印象的好壞，都會(huì)直觀的展現(xiàn)給用戶，用戶多時(shí)所有店長(zhǎng)都會(huì)義不容辭的上前臺(tái)”

家里人說(shuō)：“那好，你說(shuō)經(jīng)常忙的連吃飯時(shí)間都沒(méi)有，那就是你沒(méi)有處理好，人是鐵飯是鋼，打個(gè)比方，到了你的下班時(shí)間，用戶A你接手了，那么與用戶 A同時(shí)的A1、A2、A3……你要不要接手，即便你處理完A時(shí)段用戶，那么B用戶、C用戶、D用戶……你接不接手?！?/p>

我說(shuō)：“我們的工作與你們工作性質(zhì)不同，你們可以一杯茶一張報(bào)紙等下班，你可以看看電腦，喝喝茶。但我們通信行業(yè)是絕不允許如此的，你不解決好用戶的問(wèn)題，他們就要投訴，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳的考核就會(huì)受影響。我們有些來(lái)自外地的公司領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)星期也難得回家一次，家里更是顧不上，領(lǐng)導(dǎo)有說(shuō)什么了，你帶下孩子又怎么了！??！”

…………

我承認(rèn)自己工作起來(lái)確實(shí)是會(huì)忘了時(shí)間，但“今日事今日了”是我的宗旨。

我總覺(jué)得手頭上的工作要高效率的完成，公司領(lǐng)導(dǎo)下派的指標(biāo)要高標(biāo)準(zhǔn)完成，用戶的滿意度始終能最高。

營(yíng)業(yè)廳指標(biāo)確實(shí)有點(diǎn)高，已嚴(yán)重超出了我們承受力，我已積極與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)適當(dāng)?shù)恼{(diào)低指標(biāo)，但我絕不會(huì)把領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心關(guān)懷當(dāng)著討價(jià)還價(jià)的籌碼。

我至始至終要求營(yíng)業(yè)員決不能應(yīng)指標(biāo)的調(diào)低，把工作效率也調(diào)低了，要一如既往保持飽滿的熱情，百分之百挖掘自身的潛力，爭(zhēng)取把各項(xiàng)工作完成的更上一層樓。

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