作者：張玉

機場安檢工作的特殊意義在于“服務(wù)”與“安全”缺一不可。 對于每一個安檢人來說，為旅客提供高水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，早已是內(nèi)誠于心，外化于行，積極主動的工作方法，也是每一名安檢員履行職責，順利完成工作所不可或缺的重要途徑。

就安檢服務(wù)而言，我覺得已經(jīng)不簡簡單單的停留在“您好、謝謝”等文明用語上，而是要追求真誠主動、睿智自然的服務(wù)理念和方法。要保障好空防安全，獲得旅客的信任、理解與配合，就應(yīng)該始終關(guān)注每一名旅客人性化與個性化的需求，以機警的洞察力和靈活的應(yīng)變力，以自然、平等、尊重的心態(tài)，為旅客去創(chuàng)造超值的服務(wù)體驗。

為了轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，我們應(yīng)以人為本，換位思考。不應(yīng)是“我們該為旅客提供什么樣的服務(wù)”，而是“旅客需要什么樣的服務(wù)”，時刻關(guān)注旅客的感受，分析旅客的需求。

關(guān)注老、弱、病、殘、孕旅客，我們設(shè)置了“特殊旅客專用通道”；關(guān)注遲到、晚到旅客，我們設(shè)置了“無行李快速過檢通道”。針對特殊群里安排安檢現(xiàn)場后方幫扶崗位；針對外籍旅客在安檢服務(wù)臺安排外語好的安檢員與其交流。隨后的“L型舉手示意法”、“360度環(huán)繞式”檢查法都成為了安檢服務(wù)亮麗的風景線。

為了旅客的舒適便捷，我們熱心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；為了旅客的疑惑不解，我們耐心傾聽細致講解；為了旅客的出行安全，我們細心檢查無微不至。只有將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與安全檢查的各個環(huán)節(jié)相融合，才能使旅客感受到溫暖。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

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