14日，李女士來到南岸區(qū)行政中心。工作人員告訴她，需要身份證。但李女士回家拿來了身份證，結(jié)果還是不行。這一下讓李女士很冒火，便與工作人員理論起來。沒想到，竟然被工作人員潑了一杯熱水！潑熱水的人，是南岸區(qū)工商分局經(jīng)開區(qū)局證照科的科長蔡競。（4月16日 《重慶晨報》）

其實，這只是窗口人員與辦事群眾打交道的一次“意外”。市民李女士到行政中心辦事，被要求回家拿身份證后，仍然不能辦理，情急之下與工作人員發(fā)生爭執(zhí)，后來便被相關(guān)干部潑熱水，引來大家的強(qiáng)烈不滿。

盡管潑的只是熱水，不會帶來身體傷害，但這種行為性質(zhì)極其惡劣，更不符合一名干部的工作作風(fēng)。眾所周知，窗口單位是黨和政府的“門面”，是為人民服務(wù)的“第一線”，每天與人民群眾打交道，干部的一言一行、一舉一動都會給群眾留下印象，成為群眾滿意度的重要“指標(biāo)”。一杯熱水潑出去，濕了衣服是小事，但由此涼了民心則嚴(yán)重得多。

雖然事件的起因還未徹底明朗，但可以確定的是，一名干部沖動向辦事群眾潑水，于情于理都說不過去。辦事不成，沒有人的心情會愉快，有的人沖動一點(diǎn)，話語重一些，都可以理解。如果因此而與群眾起糾紛，涉事干部顯然有不可推卸的責(zé)任。但愿在事件徹查清楚后，能給李女士一個滿意的交待。

一直以來，我們黨以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨，堅持從群眾中來，到群眾中去的優(yōu)良作風(fēng)，轉(zhuǎn)變政府職能，簡政放權(quán)優(yōu)化職能清單，不斷為提高服務(wù)效率，增強(qiáng)群眾獲得感而努力。效果正在一點(diǎn)點(diǎn)釋放，讓人民群眾看到了黨和政府的誠意，體會到了自己的主人翁身份。然而，一杯熱水潑出去，干部的形象又會被嚴(yán)重透支，甚至可能引來輿論的一場風(fēng)波?？芍^是逞一時之快，而留下諸多隱患。

從這次事件也能看出，一些基層部門并未將“讓市民少跑路”落到實處，在向群眾講解辦事流程、相關(guān)要求時，態(tài)度并不夠好，表達(dá)得并不清楚明白。否則，也不會出現(xiàn)李女士連續(xù)跑兩次也無法辦理的“真人版”。同時，有些干部的思想作風(fēng)、工作態(tài)度還有待進(jìn)一步提高，莫因一言半句產(chǎn)生矛盾，更別因一杯熱水而涼了民心。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

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