門診護(hù)士的酸甜苦辣

文/瀟瀟細(xì)雨

門診工作相對單一 ，每天接觸的病人也不同，但溝通困難是現(xiàn)實(shí)，護(hù)患關(guān)系難協(xié)調(diào)，我們熟練的技能，良好的服務(wù)，甜美的微笑成了潤滑劑，緊張的關(guān)系得到緩和。操作之后的一聲謝謝，是對我們最大的嘉獎。在病房偶爾會聽到一些贊美的話語:

這個(gè)護(hù)士你打針技術(shù)真好，一點(diǎn)也不疼！

這個(gè)護(hù)士服務(wù)態(tài)度真不錯(cuò)！

這個(gè)護(hù)士笑容真美，親切溫暖。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

.......

患者及家屬對我的稱呼也是五花八門，豐富至極:

護(hù)士小姐（有點(diǎn)新潮），

醫(yī)生（是不分醫(yī)護(hù)身份大眾化稱呼），

服務(wù)員（卻讓人有點(diǎn)啼笑皆非）……

包裹在白大褂下的我們，又戴了口罩，在病人眼里人人一樣，分不清角色，會對著年輕的護(hù)士稱呼：奶奶，大媽的，更是讓年輕護(hù)士很不高興，很不爽。不過總比沒有明確稱謂好吧。

聽到患者的點(diǎn)名服務(wù)，也是護(hù)士的一種自豪。有時(shí)休息還會被信任的患者點(diǎn)名去打針。為了這一份信任的榮耀，也會犧牲休息去履行一名護(hù)士的崇高職責(zé)。

久違的笑容重現(xiàn)在我們的臉上，工作也變得有味起來，我們的步伐更加飄逸，像一只只白蝴蝶穿梭在輸液室，平淡的工作不再令我們感到枯燥。因?yàn)橛辛?a target="_blank">幸福的慰籍，那一點(diǎn)點(diǎn)贊美美麗著我們的心情，因?yàn)槲覀兪浅錆M愛心的工作者，愛通過我們的工作傳播。

短暫的幸福過后，也有風(fēng)雨的來襲。每個(gè)人的生活，工作永遠(yuǎn)不會一帆風(fēng)順。

因?yàn)槿藛T的緊張，中班暫且只有一個(gè)人值班。一個(gè)人值班什么情況都會遇上，面對蠻不講理，無理取鬧的患者、家屬，經(jīng)常一不小心就被投訴。面對那些來不及處理堆滿治療桌的輸液器，心煩厭惡的想要逃離風(fēng)口浪尖的工作。

委屈之時(shí)，常常問自己我為什么要選這個(gè)行業(yè)呢？如此辛苦，如此不被尊重，多少次有退卻，改行的念頭，想走出這個(gè)白色的世界，去感受生活的多彩。然而多重的因素，感嘆之后還是一如既往。也許心中已有了一分的職業(yè)崇敬感，依賴感。

換位思考 面對病患

工作中，有時(shí)需要我們換位思考。換位思考可以讓我們從對方的角度上去思考問題，體諒對方，更加寬容、更加善解人意。人與人之間就能做到互相寬容，互相理解，關(guān)系就越來越緊密。

兒子兩歲多的時(shí)候，有一段時(shí)間經(jīng)常發(fā)燒。因?yàn)檫@個(gè)年齡段的小孩生理特點(diǎn)原因，常會感染咽炎，從來沒體會過病人角色的我，也以患者和母親的雙重身份 ，切身體會了患者的疾苦。對待病人有了更多同情心，責(zé)任感，重新認(rèn)識護(hù)士這個(gè)職業(yè)的使命。

通常發(fā)燒的患兒血管難找，我不忍心，也沒有勇氣親自操作，只能請同事幫忙，一針，兩針，三針，穿刺都沒有成功，針針如穿在我心上一樣，我已經(jīng)淚流滿面，扮著雙重身份的我，只能把母親的仁慈放在一邊，以另一種的姿態(tài)來對待生病的兒子，否則我會心痛的無法接受。感染性發(fā)燒抗生素是必須要打的，單純退燒只治標(biāo)不治本，還得咬牙繼續(xù)找血管輸液。

切身體會深有感悟，每次去給病人打針，我總是小心翼翼的，非常認(rèn)真的找血管，判斷進(jìn)針的位置，根據(jù)不同病人，選擇不同的進(jìn)針角度，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高技能，盡量做到一次穿刺成功，減少患者的身心痛苦。

護(hù)士是履行保護(hù)生命，減輕痛苦，增進(jìn)健康職責(zé)的衛(wèi)生技術(shù)人員。以南丁格爾的奉獻(xiàn)精神為指向，在工作中激勵自己，以解除患者疾痛為己任，在些許的委屈中默默做好自我，用職業(yè)的微笑，用我的愛心，細(xì)心，耐心，責(zé)任心去呵護(hù)患者的健康，讓“白衣天使”的稱呼越來越散發(fā)魅力的光芒。

學(xué)是安身立業(yè)之本

隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革發(fā)展，社會分工細(xì)化，管理專業(yè)化，護(hù)理行業(yè)也一樣要求專業(yè)化。形勢所迫，我參加了衛(wèi)生局舉辦的護(hù)理專業(yè)培訓(xùn)函授班 。走向更加專業(yè)的自己。理論與實(shí)踐的結(jié)合是一種提升，于我而言更也是難得的機(jī)會，非常珍惜，也非常認(rèn)真，從不缺席，堅(jiān)持不懈，成了這期學(xué)員的典范。

經(jīng)過兩年多的工作之余認(rèn)真學(xué)習(xí)，我全面系統(tǒng)的學(xué)完了護(hù)理專業(yè)的全部課程，理論與實(shí)踐充分結(jié)合，使自身素質(zhì)得到提高和升華，更深認(rèn)識了護(hù)士肩負(fù)的使命，責(zé)任。在深入的學(xué)習(xí)中，感覺之前的我顯得渺小而又淺薄。

2003年非典（SARS)病毒爆發(fā) 。遠(yuǎn)離“戰(zhàn)場”的我們這些醫(yī)護(hù)人員必然要加強(qiáng)學(xué)習(xí)認(rèn)識，懂得防護(hù)基本措施，七步洗手，穿脫隔離衣是必須掌握的技能，隔離一詞從生疏變得熟悉。

在抗擊非典型肺炎的戰(zhàn)場上，廣大醫(yī)務(wù)人員高揚(yáng)白求恩精神的旗幟，無私無畏用生命譜寫來了救死扶傷的壯麗篇章，在護(hù)理行業(yè)做出了典范，把南丁格爾奉獻(xiàn)精神再次燃燒，光芒照亮了我們繼續(xù)在護(hù)理戰(zhàn)線上奮斗護(hù)理同仁姐妹。護(hù)士的榮譽(yù)感，責(zé)任感在我們的心中進(jìn)一步強(qiáng)化。

或許人生也需要一場非典，以此鍛煉抗擊能力，以此感受醫(yī)務(wù)人員的崇高偉大的奉獻(xiàn)精神，以此記得在沒有硝煙的戰(zhàn)場上，有一道美麗的風(fēng)景。

與此同時(shí)醫(yī)院管理年活動啟動 ，以此為契機(jī)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)， 護(hù)理人員三基培訓(xùn)是重點(diǎn)（基礎(chǔ)知識，基本技能，基本操作）。一方面適應(yīng)社會需要，提高護(hù)理質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，提升醫(yī)院形象，另一方面加強(qiáng)護(hù)士的愛崗敬業(yè)精神，以全新的面貌迎接新門診大樓的開業(yè)，這對護(hù)士自身素質(zhì)，整體形象有了更高的要求。

業(yè)務(wù)分工 重新定位，病房管理，床單元管理都是護(hù)士的工作，這也是我們的新增業(yè)務(wù)。我們的工作量又將增多，我們將面臨新的挑戰(zhàn)。

護(hù)理崗位職能全面提升，我們不再是單純的執(zhí)行遺囑的護(hù)士，我們的身份有了更多的注解。在護(hù)理中我們將扮演著組織者，執(zhí)行者，教育者和宣傳者的多重角色。深感我們責(zé)任的重大，柔弱的護(hù)士你的雙臂是否能擎起這個(gè)重?fù)?dān)？

培訓(xùn)結(jié)束，我們迎來了新門診大樓的開業(yè)。醫(yī)院展開新的篇章，我們的工作也掀起新的一頁。門診注射室重新合并，護(hù)士長由急診科護(hù)士長兼任，科室成員有了增加，就醫(yī)環(huán)境的改善，整體形象的提升，醫(yī)院的業(yè)務(wù)快速發(fā)展，就診人數(shù)大增。

患者增多伴隨工作量的增多，一起沖擊而來每天上班像打戰(zhàn)一樣 。進(jìn)入“戰(zhàn)場“就必須集中精力，全力以赴，要眼觀八方，耳聽六路，要有鋼鐵一樣的體質(zhì)。真希望我們護(hù)理人員生出三頭六臂，來滿足病人的需求。整體環(huán)境改善，病人的增加超出了我們的預(yù)想，寬敞的病房也不夠用，工作量超過了我們的承受，每天下班因?yàn)樵谥委熓液陀^察室間來回，腿酸的像借來的，手指因?yàn)椴煌５卮蜥樌鄣牟宦犑箚?，精疲力盡是最好的描述，回到家寧靜是唯一的渴望。

我們在這個(gè)生命戰(zhàn)場上穿梭忙碌，有時(shí)下班累得不想說一句話，沒心情理會家人。不被理解的日子，郁悶在自己的世界，對身外世界置之不理。有時(shí)會想要逃離目前的處境，去尋心中的桃花源清靜一番。這樣的愿望很簡單也很難實(shí)現(xiàn)。輪到休息有家事要做，也需要好好整理疲憊的身心。

教學(xué)醫(yī)院，每年8月有實(shí)習(xí)生分到各科實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)生的到來，雖然給我們分擔(dān)一點(diǎn)體力的透支，然而更多的工作還得我們親力而為，因?yàn)樽o(hù)理工作禁不住一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)，我們是生命的守護(hù)神。

觀察室里的風(fēng)波

門診護(hù)士的繁忙是人人皆知的，門診是醫(yī)院的窗口，代表著醫(yī)院的形象，誰也不敢馬虎，影響醫(yī)院形象。我們的工作并不輕松，也不愉快，繁忙的工作，嚴(yán)格的要求，為避免護(hù)患糾紛 ，每天崩緊神經(jīng)慎之又慎。還是有不寧愿的事發(fā)生在我們身上。

那是比較忙碌的一個(gè)下午，我上靜脈班，兩個(gè)輸液病房都是擁擠不堪，空間里充斥的是嘈雜的各種聲音，有人叫換液；有小兒的哭聲；有人喊拔針；有人說液體不滴；應(yīng)付完這邊，那邊有人叫漏針了，縱使我們有三頭六臂，也得一個(gè)一個(gè)處理。

就在我們忙得焦頭爛耳的時(shí)候，一個(gè)響亮的女高音在病房里嚷起，鎮(zhèn)住了病房的喧鬧，“上班的人都死了嗎，怎么沒有人來管我的孩子“！聽著如此刺耳的話，自然不會有誰還能平靜，波瀾不驚，正走向病房的我也嚇到了，真想不去理會，然而責(zé)任驅(qū)使，管不了話語的難聽，趕緊去看，原來是一個(gè)癲癇患兒在輸液過程中發(fā)生了抽搐。壓著心中的委屈，不快，我立即去急診科請來醫(yī)生處理。結(jié)果患者家屬還是去院部投訴了我們當(dāng)班的護(hù)理人員。

對于這個(gè)投訴，盡管護(hù)理部沒有不分青紅皂白的懲罰。委屈，憤懣再次澆滅我心中的美好愿望。就像護(hù)理姐們們說的，有時(shí)真想退了這身肩負(fù)責(zé)任的工作服，跟這些病人來個(gè)理論，這樣的想法有一百次，卻沒有一次去實(shí)踐過，護(hù)士的委屈唯有我們自己知曉，因?yàn)槲覀儾荒馨炎约旱韧∪?，因?yàn)榘烟焓沟拿婪Q破壞污染。

天使的名稱很美，天使的委屈也很多。經(jīng)歷多了，便有了免疫力，下次再遇上，已能心靜如水，不起波瀾。

鑒于工作變得復(fù)雜繁忙，院部專派了年輕的護(hù)士長來管理門診注射室，新來的護(hù)士長，年齡和我們相仿，像姐妹一樣和我們奮戰(zhàn)護(hù)理一線。

護(hù)士長和全體護(hù)士制定應(yīng)對措施，減少休息，增加班次，解決急需。為防差錯(cuò)發(fā)生，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理“三查八對”制度。繁瑣的工作，枯燥的重復(fù)伴隨我們的每一天。

每天就這樣在配液室里查對姓名、藥名、劑量，用途、濃度，做到準(zhǔn)確無誤的操作。在擁擠的病房中對編號，打針，換液，拔針。

有前輩形象描述我們護(hù)理工作：足不出戶卻日行千里。冬季不懂寒冷，夏季耐著酷熱，在觀察室里丈量護(hù)理人生。

每天接觸形形色色的人，我們必須學(xué)會溝通，滿足各種護(hù)理需求，病房經(jīng)常處于擁擠不堪的狀態(tài)，床位不能滿足病人，那些沒有床位輸液的患者，把我們當(dāng)成了怨氣發(fā)泄的對象。輸液室，注射室經(jīng)常排了長隊(duì)，如此情況投訴，紛爭時(shí)有發(fā)生，護(hù)患關(guān)系又上升到緊張狀態(tài)。

門診的管理工作還是有些挑戰(zhàn)吧，和我們奮戰(zhàn) 一段歷程的年輕護(hù)士長決定告別我們，告別這個(gè)繁鬧的環(huán)境。

新的護(hù)士長中年，中年人具備成熟穩(wěn)重，不急不躁的特質(zhì)，中年閱過人生百態(tài)，看過世事繁華冷寂變化，能用十二分的耐心來處理紛亂，用豐富的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)面對紛爭。復(fù)雜的門診需要冷靜沉著來面對。我們也在變化的生活中適應(yīng)了一切改變，工作依舊如故，也學(xué)會了耐心對待離不開的護(hù)理生涯，離不開的白衣世界。學(xué)會了和這個(gè)世界平和相處，和病痛和心情平和相處。

首發(fā)散文網(wǎng)：http://www.277762.cc/subject/3889495/