門診護(hù)士的酸甜苦辣
門診護(hù)士的酸甜苦辣
文/瀟瀟細(xì)雨
門診工作相對單一 ,每天接觸的病人也不同,但溝通困難是現(xiàn)實(shí),護(hù)患關(guān)系難協(xié)調(diào),我們熟練的技能,良好的服務(wù),甜美的微笑成了潤滑劑,緊張的關(guān)系得到緩和。操作之后的一聲謝謝,是對我們最大的嘉獎。在病房偶爾會聽到一些贊美的話語:
這個(gè)護(hù)士你打針技術(shù)真好,一點(diǎn)也不疼!
這個(gè)護(hù)士服務(wù)態(tài)度真不錯(cuò)!
這個(gè)護(hù)士笑容真美,親切溫暖。( 文章閱讀網(wǎng):www.sanwen.net )
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患者及家屬對我的稱呼也是五花八門,豐富至極:
護(hù)士小姐(有點(diǎn)新潮),
醫(yī)生(是不分醫(yī)護(hù)身份大眾化稱呼),
服務(wù)員(卻讓人有點(diǎn)啼笑皆非)……
包裹在白大褂下的我們,又戴了口罩,在病人眼里人人一樣,分不清角色,會對著年輕的護(hù)士稱呼:奶奶,大媽的,更是讓年輕護(hù)士很不高興,很不爽。不過總比沒有明確稱謂好吧。
聽到患者的點(diǎn)名服務(wù),也是護(hù)士的一種自豪。有時(shí)休息還會被信任的患者點(diǎn)名去打針。為了這一份信任的榮耀,也會犧牲休息去履行一名護(hù)士的崇高職責(zé)。
久違的笑容重現(xiàn)在我們的臉上,工作也變得有味起來,我們的步伐更加飄逸,像一只只白蝴蝶穿梭在輸液室,平淡的工作不再令我們感到枯燥。因?yàn)橛辛?a target="_blank">幸福的慰籍,那一點(diǎn)點(diǎn)贊美美麗著我們的心情,因?yàn)槲覀兪浅錆M愛心的工作者,愛通過我們的工作傳播。
短暫的幸福過后,也有風(fēng)雨的來襲。每個(gè)人的生活,工作永遠(yuǎn)不會一帆風(fēng)順。
因?yàn)槿藛T的緊張,中班暫且只有一個(gè)人值班。一個(gè)人值班什么情況都會遇上,面對蠻不講理,無理取鬧的患者、家屬,經(jīng)常一不小心就被投訴。面對那些來不及處理堆滿治療桌的輸液器,心煩厭惡的想要逃離風(fēng)口浪尖的工作。
委屈之時(shí),常常問自己我為什么要選這個(gè)行業(yè)呢?如此辛苦,如此不被尊重,多少次有退卻,改行的念頭,想走出這個(gè)白色的世界,去感受生活的多彩。然而多重的因素,感嘆之后還是一如既往。也許心中已有了一分的職業(yè)崇敬感,依賴感。
換位思考 面對病患
工作中,有時(shí)需要我們換位思考。換位思考可以讓我們從對方的角度上去思考問題,體諒對方,更加寬容、更加善解人意。人與人之間就能做到互相寬容,互相理解,關(guān)系就越來越緊密。
兒子兩歲多的時(shí)候,有一段時(shí)間經(jīng)常發(fā)燒。因?yàn)檫@個(gè)年齡段的小孩生理特點(diǎn)原因,常會感染咽炎,從來沒體會過病人角色的我,也以患者和母親的雙重身份 ,切身體會了患者的疾苦。對待病人有了更多同情心,責(zé)任感,重新認(rèn)識護(hù)士這個(gè)職業(yè)的使命。
通常發(fā)燒的患兒血管難找,我不忍心,也沒有勇氣親自操作,只能請同事幫忙,一針,兩針,三針,穿刺都沒有成功,針針如穿在我心上一樣,我已經(jīng)淚流滿面,扮著雙重身份的我,只能把母親的仁慈放在一邊,以另一種的姿態(tài)來對待生病的兒子,否則我會心痛的無法接受。感染性發(fā)燒抗生素是必須要打的,單純退燒只治標(biāo)不治本,還得咬牙繼續(xù)找血管輸液。
切身體會深有感悟,每次去給病人打針,我總是小心翼翼的,非常認(rèn)真的找血管,判斷進(jìn)針的位置,根據(jù)不同病人,選擇不同的進(jìn)針角度,不斷積累經(jīng)驗(yàn),提高技能,盡量做到一次穿刺成功,減少患者的身心痛苦。
護(hù)士是履行保護(hù)生命,減輕痛苦,增進(jìn)健康職責(zé)的衛(wèi)生技術(shù)人員。以南丁格爾的奉獻(xiàn)精神為指向,在工作中激勵自己,以解除患者疾痛為己任,在些許的委屈中默默做好自我,用職業(yè)的微笑,用我的愛心,細(xì)心,耐心,責(zé)任心去呵護(hù)患者的健康,讓“白衣天使”的稱呼越來越散發(fā)魅力的光芒。
學(xué)是安身立業(yè)之本
隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革發(fā)展,社會分工細(xì)化,管理專業(yè)化,護(hù)理行業(yè)也一樣要求專業(yè)化。形勢所迫,我參加了衛(wèi)生局舉辦的護(hù)理專業(yè)培訓(xùn)函授班 。走向更加專業(yè)的自己。理論與實(shí)踐的結(jié)合是一種提升,于我而言更也是難得的機(jī)會,非常珍惜,也非常認(rèn)真,從不缺席,堅(jiān)持不懈,成了這期學(xué)員的典范。
經(jīng)過兩年多的工作之余認(rèn)真學(xué)習(xí),我全面系統(tǒng)的學(xué)完了護(hù)理專業(yè)的全部課程,理論與實(shí)踐充分結(jié)合,使自身素質(zhì)得到提高和升華,更深認(rèn)識了護(hù)士肩負(fù)的使命,責(zé)任。在深入的學(xué)習(xí)中,感覺之前的我顯得渺小而又淺薄。
2003年非典(SARS)病毒爆發(fā) 。遠(yuǎn)離“戰(zhàn)場”的我們這些醫(yī)護(hù)人員必然要加強(qiáng)學(xué)習(xí)認(rèn)識,懂得防護(hù)基本措施,七步洗手,穿脫隔離衣是必須掌握的技能,隔離一詞從生疏變得熟悉。
在抗擊非典型肺炎的戰(zhàn)場上,廣大醫(yī)務(wù)人員高揚(yáng)白求恩精神的旗幟,無私無畏用生命譜寫來了救死扶傷的壯麗篇章,在護(hù)理行業(yè)做出了典范,把南丁格爾奉獻(xiàn)精神再次燃燒,光芒照亮了我們繼續(xù)在護(hù)理戰(zhàn)線上奮斗護(hù)理同仁姐妹。護(hù)士的榮譽(yù)感,責(zé)任感在我們的心中進(jìn)一步強(qiáng)化。
或許人生也需要一場非典,以此鍛煉抗擊能力,以此感受醫(yī)務(wù)人員的崇高偉大的奉獻(xiàn)精神,以此記得在沒有硝煙的戰(zhàn)場上,有一道美麗的風(fēng)景。
與此同時(shí)醫(yī)院管理年活動啟動 ,以此為契機(jī)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí), 護(hù)理人員三基培訓(xùn)是重點(diǎn)(基礎(chǔ)知識,基本技能,基本操作)。一方面適應(yīng)社會需要,提高護(hù)理質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,提升醫(yī)院形象,另一方面加強(qiáng)護(hù)士的愛崗敬業(yè)精神,以全新的面貌迎接新門診大樓的開業(yè),這對護(hù)士自身素質(zhì),整體形象有了更高的要求。
業(yè)務(wù)分工 重新定位,病房管理,床單元管理都是護(hù)士的工作,這也是我們的新增業(yè)務(wù)。我們的工作量又將增多,我們將面臨新的挑戰(zhàn)。
護(hù)理崗位職能全面提升,我們不再是單純的執(zhí)行遺囑的護(hù)士,我們的身份有了更多的注解。在護(hù)理中我們將扮演著組織者,執(zhí)行者,教育者和宣傳者的多重角色。深感我們責(zé)任的重大,柔弱的護(hù)士你的雙臂是否能擎起這個(gè)重?fù)?dān)?
培訓(xùn)結(jié)束,我們迎來了新門診大樓的開業(yè)。醫(yī)院展開新的篇章,我們的工作也掀起新的一頁。門診注射室重新合并,護(hù)士長由急診科護(hù)士長兼任,科室成員有了增加,就醫(yī)環(huán)境的改善,整體形象的提升,醫(yī)院的業(yè)務(wù)快速發(fā)展,就診人數(shù)大增。
患者增多伴隨工作量的增多,一起沖擊而來每天上班像打戰(zhàn)一樣 。進(jìn)入“戰(zhàn)場“就必須集中精力,全力以赴,要眼觀八方,耳聽六路,要有鋼鐵一樣的體質(zhì)。真希望我們護(hù)理人員生出三頭六臂,來滿足病人的需求。整體環(huán)境改善,病人的增加超出了我們的預(yù)想,寬敞的病房也不夠用,工作量超過了我們的承受,每天下班因?yàn)樵谥委熓液陀^察室間來回,腿酸的像借來的,手指因?yàn)椴煌5卮蜥樌鄣牟宦犑箚?,精疲力盡是最好的描述,回到家寧靜是唯一的渴望。
我們在這個(gè)生命戰(zhàn)場上穿梭忙碌,有時(shí)下班累得不想說一句話,沒心情理會家人。不被理解的日子,郁悶在自己的世界,對身外世界置之不理。有時(shí)會想要逃離目前的處境,去尋心中的桃花源清靜一番。這樣的愿望很簡單也很難實(shí)現(xiàn)。輪到休息有家事要做,也需要好好整理疲憊的身心。
教學(xué)醫(yī)院,每年8月有實(shí)習(xí)生分到各科實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)生的到來,雖然給我們分擔(dān)一點(diǎn)體力的透支,然而更多的工作還得我們親力而為,因?yàn)樽o(hù)理工作禁不住一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò),我們是生命的守護(hù)神。
觀察室里的風(fēng)波
門診護(hù)士的繁忙是人人皆知的,門診是醫(yī)院的窗口,代表著醫(yī)院的形象,誰也不敢馬虎,影響醫(yī)院形象。我們的工作并不輕松,也不愉快,繁忙的工作,嚴(yán)格的要求,為避免護(hù)患糾紛 ,每天崩緊神經(jīng)慎之又慎。還是有不寧愿的事發(fā)生在我們身上。
那是比較忙碌的一個(gè)下午,我上靜脈班,兩個(gè)輸液病房都是擁擠不堪,空間里充斥的是嘈雜的各種聲音,有人叫換液;有小兒的哭聲;有人喊拔針;有人說液體不滴;應(yīng)付完這邊,那邊有人叫漏針了,縱使我們有三頭六臂,也得一個(gè)一個(gè)處理。
就在我們忙得焦頭爛耳的時(shí)候,一個(gè)響亮的女高音在病房里嚷起,鎮(zhèn)住了病房的喧鬧,“上班的人都死了嗎,怎么沒有人來管我的孩子“!聽著如此刺耳的話,自然不會有誰還能平靜,波瀾不驚,正走向病房的我也嚇到了,真想不去理會,然而責(zé)任驅(qū)使,管不了話語的難聽,趕緊去看,原來是一個(gè)癲癇患兒在輸液過程中發(fā)生了抽搐。壓著心中的委屈,不快,我立即去急診科請來醫(yī)生處理。結(jié)果患者家屬還是去院部投訴了我們當(dāng)班的護(hù)理人員。
對于這個(gè)投訴,盡管護(hù)理部沒有不分青紅皂白的懲罰。委屈,憤懣再次澆滅我心中的美好愿望。就像護(hù)理姐們們說的,有時(shí)真想退了這身肩負(fù)責(zé)任的工作服,跟這些病人來個(gè)理論,這樣的想法有一百次,卻沒有一次去實(shí)踐過,護(hù)士的委屈唯有我們自己知曉,因?yàn)槲覀儾荒馨炎约旱韧∪?,因?yàn)榘烟焓沟拿婪Q破壞污染。
天使的名稱很美,天使的委屈也很多。經(jīng)歷多了,便有了免疫力,下次再遇上,已能心靜如水,不起波瀾。
鑒于工作變得復(fù)雜繁忙,院部專派了年輕的護(hù)士長來管理門診注射室,新來的護(hù)士長,年齡和我們相仿,像姐妹一樣和我們奮戰(zhàn)護(hù)理一線。
護(hù)士長和全體護(hù)士制定應(yīng)對措施,減少休息,增加班次,解決急需。為防差錯(cuò)發(fā)生,嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理“三查八對”制度。繁瑣的工作,枯燥的重復(fù)伴隨我們的每一天。
每天就這樣在配液室里查對姓名、藥名、劑量,用途、濃度,做到準(zhǔn)確無誤的操作。在擁擠的病房中對編號,打針,換液,拔針。
有前輩形象描述我們護(hù)理工作:足不出戶卻日行千里。冬季不懂寒冷,夏季耐著酷熱,在觀察室里丈量護(hù)理人生。
每天接觸形形色色的人,我們必須學(xué)會溝通,滿足各種護(hù)理需求,病房經(jīng)常處于擁擠不堪的狀態(tài),床位不能滿足病人,那些沒有床位輸液的患者,把我們當(dāng)成了怨氣發(fā)泄的對象。輸液室,注射室經(jīng)常排了長隊(duì),如此情況投訴,紛爭時(shí)有發(fā)生,護(hù)患關(guān)系又上升到緊張狀態(tài)。
門診的管理工作還是有些挑戰(zhàn)吧,和我們奮戰(zhàn) 一段歷程的年輕護(hù)士長決定告別我們,告別這個(gè)繁鬧的環(huán)境。
新的護(hù)士長中年,中年人具備成熟穩(wěn)重,不急不躁的特質(zhì),中年閱過人生百態(tài),看過世事繁華冷寂變化,能用十二分的耐心來處理紛亂,用豐富的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)面對紛爭。復(fù)雜的門診需要冷靜沉著來面對。我們也在變化的生活中適應(yīng)了一切改變,工作依舊如故,也學(xué)會了耐心對待離不開的護(hù)理生涯,離不開的白衣世界。學(xué)會了和這個(gè)世界平和相處,和病痛和心情平和相處。
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