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為新聞發(fā)布工作容“錯(cuò)”點(diǎn)贊

2016-04-14 21:40 作者:行者無(wú)疆  | 8條評(píng)論 相關(guān)文章 | 我要投稿

近日,中宣部部長(zhǎng)劉奇葆在與全國(guó)新聞發(fā)言人培訓(xùn)班學(xué)員座談時(shí)指出,新聞發(fā)布是現(xiàn)場(chǎng)直播、即席發(fā)言,很難保證發(fā)言人的每一句話(huà)都完美無(wú)缺,有時(shí)說(shuō)錯(cuò)一兩句話(huà)在所難免。我們經(jīng)常講改革要有容錯(cuò)機(jī)制,新聞發(fā)布工作也需要容錯(cuò)機(jī)制。要給新聞發(fā)言人創(chuàng)造寬松的環(huán)境,使他們敢于說(shuō)話(huà)、愿意說(shuō)話(huà)。只要大原則不錯(cuò),多說(shuō)幾句、少說(shuō)幾句沒(méi)關(guān)系,就是說(shuō)錯(cuò)幾句天也塌不下來(lái),及時(shí)糾正就可以了。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要有這樣的肚量,媒體要給予更多的理解寬容。(4月11日中國(guó)文明網(wǎng))

我國(guó)新聞發(fā)言人制度起始于20世紀(jì)80年代。新聞發(fā)言人第一次真正走進(jìn)公眾視野是在2003年抗擊非典期間。新聞發(fā)言人制度自建立以來(lái)在滿(mǎn)足公眾知情權(quán)、引導(dǎo)社會(huì)輿論,推進(jìn)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)等各方面確實(shí)發(fā)揮了重要作用。以“5?12”汶川地震為例,地震的傷亡數(shù)字第二天就開(kāi)始向全國(guó)和國(guó)際社會(huì)進(jìn)行了披露,為抗震救災(zāi)工作的開(kāi)展?fàn)I造了良好的輿論氛圍。經(jīng)過(guò)近20多年的發(fā)展,中國(guó)的新聞發(fā)言制度取得到了不小的推進(jìn)。特別是經(jīng)過(guò)“非典事件”等幾起大事件的洗禮,多數(shù)政府部門(mén)都建立了新聞發(fā)言制度,向媒體公開(kāi)信息已經(jīng)成了常態(tài)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示僅去年一年我國(guó)就舉辦了1000多場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì),這么大的工作量,出現(xiàn)幾句錯(cuò)話(huà)也無(wú)可厚非。正如中宣部部長(zhǎng)劉奇葆在與全國(guó)新聞發(fā)言人培訓(xùn)班學(xué)員座談時(shí)指出,新聞發(fā)布是現(xiàn)場(chǎng)直播、即席發(fā)言,很難保證發(fā)言人的每一句話(huà)都完美無(wú)缺,有時(shí)說(shuō)錯(cuò)一兩句話(huà)在所難免。

在不犯原則性、方向性及政策性錯(cuò)誤的前提下,客觀(guān)地看小的失誤的存在,反而體現(xiàn)了新聞發(fā)言的真實(shí)性和及時(shí)性。這就好比一堂事先經(jīng)過(guò)反復(fù)演練的公開(kāi)教學(xué)課,教師和學(xué)生的表現(xiàn)幾近完美,課堂教學(xué)按照預(yù)設(shè)的教案機(jī)械地執(zhí)行,看不到課堂生成,變得毫無(wú)生命氣息,更談不上高效了。在以往的新聞發(fā)布會(huì)上,這樣的情景不斷地在重演,記者們問(wèn)著事先提交的問(wèn)題,新聞發(fā)言者則按照事先擬定好的答復(fù),照本宣科。這樣的新聞發(fā)布會(huì)同樣缺乏的是生機(jī)。只有我們每一個(gè)人都能多一些容錯(cuò)思維,用寬容的心態(tài),看待新聞發(fā)言人的錯(cuò)話(huà),才能讓他們放下包袱,敢說(shuō)話(huà),愿說(shuō)話(huà),不會(huì)出現(xiàn)“不說(shuō)無(wú)罪,說(shuō)錯(cuò)追責(zé)”的發(fā)言怪圈,從而從源頭上扼殺“無(wú)可奉告”。 新聞發(fā)布工作建立“容錯(cuò)機(jī)制”, 對(duì)說(shuō)錯(cuò)話(huà)抱以善意的寬容,不抓辮子,不扣帽子,不穿小鞋,這也是社會(huì)的文明進(jìn)步所在。

當(dāng)然,包容不是鼓勵(lì)錯(cuò)誤,而是理性、平和和冷靜地看待錯(cuò)誤,對(duì)新聞發(fā)言人多一份寬容,更是對(duì)新聞發(fā)言人的一種鞭策和激勵(lì)。新聞發(fā)言人不應(yīng)把“容錯(cuò)機(jī)制”當(dāng)作“免死金牌”,以為有了此一容錯(cuò)機(jī)制,就可以不作準(zhǔn)備、信口開(kāi)河、任性而為。事實(shí)上,他人與社會(huì)的寬容,恰恰應(yīng)當(dāng)成為被寬容者嚴(yán)格自我要求的動(dòng)力。進(jìn)一步增強(qiáng)自己責(zé)任感、使命感,不斷提升自己的政策水平,強(qiáng)化自己的語(yǔ)言能力及臨場(chǎng)應(yīng)變能力,做到講政治、懂政策、知情況、會(huì)說(shuō)話(huà)、敢擔(dān)當(dāng)。唯有如此,才能讓新聞發(fā)言人站在更高的平臺(tái)上,以更高的標(biāo)準(zhǔn)完成黨和國(guó)家給與的使命。

另一方面,微博、微信、自媒體等網(wǎng)絡(luò)與新媒體的崛起,顛覆了傳統(tǒng)媒介格局的同時(shí),也改變了傳媒的生態(tài),每個(gè)人都可以借助媒體的強(qiáng)大功能發(fā)聲。新媒體所蘊(yùn)藏的巨大能量可以成為具有創(chuàng)造力的正能量,也可能成為具有破壞力的負(fù)能量。一個(gè)斷章取義的標(biāo)題,一張照片,都有可能使得輿論向完全顛倒事實(shí)的方向失控發(fā)展。這就需要我們的媒體記者及社會(huì)大眾首先要本著實(shí)事求是的原則,做到以事實(shí)為依據(jù),在不明事情真相的前提下,不隨意散發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)言論,更不應(yīng)主觀(guān)臆測(cè),妄加評(píng)論。2011年“7.23”甬溫線(xiàn)動(dòng)車(chē)追尾事故發(fā)生后,網(wǎng)絡(luò)上盛傳“埋車(chē)頭是掩蓋證據(jù),掩蓋事實(shí)”的謠言,與新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)媒體的強(qiáng)烈反應(yīng)不能說(shuō)毫無(wú)關(guān)系。慘痛的教訓(xùn)告訴我們,評(píng)論一件事,首先要言之有據(jù),其次也應(yīng)出言度。建立新聞發(fā)布工作“容錯(cuò)機(jī)制”就是要引導(dǎo)我們更客觀(guān)、理性地看待新聞發(fā)布工作。如果因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)一句話(huà),就被認(rèn)為是沒(méi)有能力和水平,甚至被推上輿論的風(fēng)尖浪口,這不僅是一種偏見(jiàn),也是對(duì)新聞發(fā)言人的一種傷害。熟悉網(wǎng)絡(luò)輿論和輿情發(fā)酵的人都知道,“發(fā)言人是高危職業(yè)”絕不是職業(yè)矯情。2011年“7.23”甬溫線(xiàn)動(dòng)車(chē)追尾事故發(fā)生26個(gè)小時(shí)后,鐵道部召開(kāi)“7.23”甬溫線(xiàn)特別重大鐵路交通事故首次新聞發(fā)布會(huì),鐵道部新聞發(fā)言人王勇平通報(bào)了事故情況,并回答了部分記者的提問(wèn)。在這次新聞發(fā)布會(huì)中,鐵道部新聞發(fā)言人王勇平的幾句話(huà):“這只能說(shuō)是生命的奇跡”,還有“至于你信不信,我反正信了”,在隨后幾日,被網(wǎng)友們?cè)诰W(wǎng)上無(wú)數(shù)次地引用。王勇平被推向了輿論的風(fēng)口浪尖,成為輿論炮轟的對(duì)象。此后,他告別新聞發(fā)言人生涯,遠(yuǎn)走波蘭,成為鐵路合作組織中方代表。教育部原新聞發(fā)言人王旭明他評(píng)價(jià)王勇平在7月24日“7?23”甬溫線(xiàn)特別重大鐵路交通事故新聞發(fā)布會(huì)中的表現(xiàn)欠妥,語(yǔ)態(tài)太強(qiáng)勢(shì),語(yǔ)調(diào)過(guò)于高亢,神態(tài)也不合適,更不該說(shuō)“至于你信不信(由你),我反正信了”之類(lèi)的話(huà)。時(shí)隔多年之后,我們回過(guò)頭客觀(guān)、冷靜地看待這件事。王勇平的發(fā)言的確有欠妥的地方,這一點(diǎn)是勿庸質(zhì)疑的。然而我們也應(yīng)看到,在發(fā)生這么重大的事故,輿情沸騰,非常危急甚至有些混亂的情況下,王勇平作為鐵道部新聞發(fā)言人站出來(lái),而且自己沒(méi)有說(shuō)假話(huà)和違心的話(huà),本身就需要非常巨大的勇氣和對(duì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)精神。事后,王勇平自己也對(duì)當(dāng)時(shí)對(duì)事件影響的預(yù)估不夠,發(fā)言的不足有所反思。他說(shuō),24日晚的發(fā)布會(huì)確實(shí)很急迫。當(dāng)時(shí),如果能有更多更確切的救人搶險(xiǎn)的信息,就能更好地滿(mǎn)足大家的信息需求。面對(duì)各路媒體的關(guān)注和批評(píng),他坦承,虛心接受,有則改之,無(wú)則加勉。我尊重別人對(duì)我的各種看法。

清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授史安斌認(rèn)為好的新聞發(fā)言人應(yīng)該始終堅(jiān)持一個(gè)原則,那就是“忠實(shí)說(shuō),迅速說(shuō),首先說(shuō)”。另一個(gè)重要的原則是:尋求部門(mén)利益和公眾利益之間的平衡點(diǎn),制造社會(huì)共識(shí),而不是引發(fā)官民對(duì)立?!?.23”甬溫線(xiàn)動(dòng)車(chē)追尾事故發(fā)布會(huì)時(shí)距離事故發(fā)生只有26小時(shí),事故的原因還在調(diào)查。誰(shuí)也不知道事故的真實(shí)原因是什么。王勇平連事故現(xiàn)場(chǎng)都沒(méi)來(lái)得及去,只能公布一些當(dāng)時(shí)能夠掌握到的事故發(fā)生概況,這就是事實(shí)。在中國(guó)現(xiàn)行的信息發(fā)布體制下,很多地方新聞發(fā)言人并不是掌握最多信息的人,即便是掌握了所有信息,而官方對(duì)他們的授權(quán)又相當(dāng)有限,領(lǐng)導(dǎo)只是希望他們充當(dāng)官方的“傳聲筒”。而另一方面媒體和民眾對(duì)新聞發(fā)言人則有著太高的期待,期待他們能給出一個(gè)滿(mǎn)足公眾知情渴求的答案。這種角色期待的沖突,使得新聞發(fā)言人應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況和刁鉆問(wèn)題時(shí)處于一種非常尷尬的境地?!皟蛇叢皇侨恕钡陌l(fā)言人承受著巨大壓力。新聞發(fā)言人作為官方和民間兩個(gè)輿論場(chǎng)的橋梁和使者,理應(yīng)得到官方和輿論的善待和善用。建立“容錯(cuò)”的機(jī)制,就是允許他們有時(shí)可以說(shuō)錯(cuò)話(huà),更應(yīng)該允許他們說(shuō)真話(huà)。只有這樣才不會(huì)異化為《人民日?qǐng)?bào)》所說(shuō)的“無(wú)可奉告型”、“大包大攬型”、“照本宣科型”、“自我辯護(hù)型”、“報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)型”、“惱羞成怒型”、“感情錯(cuò)位型”等七種類(lèi)型的新聞發(fā)言人。(黃山祁門(mén)胥嶺學(xué)校 孫祁崗)( 文章閱讀網(wǎng):www.sanwen.net )

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