近日，中宣部部長(zhǎng)劉奇葆在與全國(guó)新聞發(fā)言人培訓(xùn)班學(xué)員座談時(shí)指出，新聞發(fā)布是現(xiàn)場(chǎng)直播、即席發(fā)言，很難保證發(fā)言人的每一句話(huà)都完美無(wú)缺，有時(shí)說(shuō)錯(cuò)一兩句話(huà)在所難免。我們經(jīng)常講改革要有容錯(cuò)機(jī)制，新聞發(fā)布工作也需要容錯(cuò)機(jī)制。要給新聞發(fā)言人創(chuàng)造寬松的環(huán)境，使他們敢于說(shuō)話(huà)、愿意說(shuō)話(huà)。只要大原則不錯(cuò)，多說(shuō)幾句、少說(shuō)幾句沒(méi)關(guān)系，就是說(shuō)錯(cuò)幾句天也塌不下來(lái)，及時(shí)糾正就可以了。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要有這樣的肚量，媒體要給予更多的理解寬容。（4月11日中國(guó)文明網(wǎng)）

我國(guó)新聞發(fā)言人制度起始于20世紀(jì)80年代。新聞發(fā)言人第一次真正走進(jìn)公眾視野是在2003年抗擊非典期間。新聞發(fā)言人制度自建立以來(lái)在滿(mǎn)足公眾知情權(quán)、引導(dǎo)社會(huì)輿論，推進(jìn)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)等各方面確實(shí)發(fā)揮了重要作用。以“5?12”汶川大地震為例，地震的傷亡數(shù)字第二天就開(kāi)始向全國(guó)和國(guó)際社會(huì)進(jìn)行了披露，為抗震救災(zāi)工作的開(kāi)展?fàn)I造了良好的輿論氛圍。經(jīng)過(guò)近20多年的發(fā)展，中國(guó)的新聞發(fā)言制度取得到了不小的推進(jìn)。特別是經(jīng)過(guò)“非典事件”等幾起大事件的洗禮，多數(shù)政府部門(mén)都建立了新聞發(fā)言制度，向媒體公開(kāi)信息已經(jīng)成了常態(tài)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示僅去年一年我國(guó)就舉辦了1000多場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，這么大的工作量，出現(xiàn)幾句錯(cuò)話(huà)也無(wú)可厚非。正如中宣部部長(zhǎng)劉奇葆在與全國(guó)新聞發(fā)言人培訓(xùn)班學(xué)員座談時(shí)指出，新聞發(fā)布是現(xiàn)場(chǎng)直播、即席發(fā)言，很難保證發(fā)言人的每一句話(huà)都完美無(wú)缺，有時(shí)說(shuō)錯(cuò)一兩句話(huà)在所難免。

在不犯原則性、方向性及政策性錯(cuò)誤的前提下，客觀(guān)地看小的失誤的存在，反而體現(xiàn)了新聞發(fā)言的真實(shí)性和及時(shí)性。這就好比一堂事先經(jīng)過(guò)反復(fù)演練的公開(kāi)教學(xué)課，教師和學(xué)生的表現(xiàn)幾近完美，課堂教學(xué)按照預(yù)設(shè)的教案機(jī)械地執(zhí)行，看不到課堂生成，變得毫無(wú)生命氣息，更談不上高效了。在以往的新聞發(fā)布會(huì)上，這樣的情景不斷地在重演，記者們問(wèn)著事先提交的問(wèn)題，新聞發(fā)言者則按照事先擬定好的答復(fù)，照本宣科。這樣的新聞發(fā)布會(huì)同樣缺乏的是生機(jī)。只有我們每一個(gè)人都能多一些容錯(cuò)思維，用寬容的心態(tài)，看待新聞發(fā)言人的錯(cuò)話(huà)，才能讓他們放下包袱，敢說(shuō)話(huà)，愿說(shuō)話(huà)，不會(huì)出現(xiàn)“不說(shuō)無(wú)罪，說(shuō)錯(cuò)追責(zé)”的發(fā)言怪圈，從而從源頭上扼殺“無(wú)可奉告”。 新聞發(fā)布工作建立“容錯(cuò)機(jī)制”， 對(duì)說(shuō)錯(cuò)話(huà)抱以善意的寬容，不抓辮子，不扣帽子，不穿小鞋，這也是社會(huì)的文明進(jìn)步所在。

當(dāng)然，包容不是鼓勵(lì)錯(cuò)誤，而是理性、平和和冷靜地看待錯(cuò)誤，對(duì)新聞發(fā)言人多一份寬容，更是對(duì)新聞發(fā)言人的一種鞭策和激勵(lì)。新聞發(fā)言人不應(yīng)把“容錯(cuò)機(jī)制”當(dāng)作“免死金牌”，以為有了此一容錯(cuò)機(jī)制，就可以不作準(zhǔn)備、信口開(kāi)河、任性而為。事實(shí)上，他人與社會(huì)的寬容，恰恰應(yīng)當(dāng)成為被寬容者嚴(yán)格自我要求的動(dòng)力。進(jìn)一步增強(qiáng)自己的責(zé)任感、使命感，不斷提升自己的政策水平，強(qiáng)化自己的語(yǔ)言能力及臨場(chǎng)應(yīng)變能力，做到講政治、懂政策、知情況、會(huì)說(shuō)話(huà)、敢擔(dān)當(dāng)。唯有如此，才能讓新聞發(fā)言人站在更高的平臺(tái)上，以更高的標(biāo)準(zhǔn)完成黨和國(guó)家給與的使命。

另一方面，微博、微信、自媒體等網(wǎng)絡(luò)與新媒體的崛起，顛覆了傳統(tǒng)媒介格局的同時(shí)，也改變了傳媒的生態(tài)，每個(gè)人都可以借助媒體的強(qiáng)大功能發(fā)聲。新媒體所蘊(yùn)藏的巨大能量可以成為具有創(chuàng)造力的正能量，也可能成為具有破壞力的負(fù)能量。一個(gè)斷章取義的標(biāo)題，一張照片，都有可能使得輿論向完全顛倒事實(shí)的方向失控發(fā)展。這就需要我們的媒體記者及社會(huì)大眾首先要本著實(shí)事求是的原則，做到以事實(shí)為依據(jù)，在不明事情真相的前提下，不隨意散發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)言論，更不應(yīng)主觀(guān)臆測(cè)，妄加評(píng)論。2011年“7.23”甬溫線(xiàn)動(dòng)車(chē)追尾事故發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)上盛傳“埋車(chē)頭是掩蓋證據(jù)，掩蓋事實(shí)”的謠言，與新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)媒體的強(qiáng)烈反應(yīng)不能說(shuō)毫無(wú)關(guān)系。慘痛的教訓(xùn)告訴我們，評(píng)論一件事，首先要言之有據(jù)，其次也應(yīng)出言度。建立新聞發(fā)布工作“容錯(cuò)機(jī)制”就是要引導(dǎo)我們更客觀(guān)、理性地看待新聞發(fā)布工作。如果因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)一句話(huà)，就被認(rèn)為是沒(méi)有能力和水平，甚至被推上輿論的風(fēng)尖浪口，這不僅是一種偏見(jiàn)，也是對(duì)新聞發(fā)言人的一種傷害。熟悉網(wǎng)絡(luò)輿論和輿情發(fā)酵的人都知道，“發(fā)言人是高危職業(yè)”絕不是職業(yè)矯情。2011年“7.23”甬溫線(xiàn)動(dòng)車(chē)追尾事故發(fā)生26個(gè)小時(shí)后，鐵道部召開(kāi)“7.23”甬溫線(xiàn)特別重大鐵路交通事故首次新聞發(fā)布會(huì)，鐵道部新聞發(fā)言人王勇平通報(bào)了事故情況，并回答了部分記者的提問(wèn)。在這次新聞發(fā)布會(huì)中，鐵道部新聞發(fā)言人王勇平的幾句話(huà)：“這只能說(shuō)是生命的奇跡”，還有“至于你信不信，我反正信了”，在隨后幾日，被網(wǎng)友們?cè)诰W(wǎng)上無(wú)數(shù)次地引用。王勇平被推向了輿論的風(fēng)口浪尖，成為輿論炮轟的對(duì)象。此后，他告別新聞發(fā)言人生涯，遠(yuǎn)走波蘭，成為鐵路合作組織中方代表。教育部原新聞發(fā)言人王旭明他評(píng)價(jià)王勇平在7月24日“7?23”甬溫線(xiàn)特別重大鐵路交通事故新聞發(fā)布會(huì)中的表現(xiàn)欠妥，語(yǔ)態(tài)太強(qiáng)勢(shì)，語(yǔ)調(diào)過(guò)于高亢，神態(tài)也不合適，更不該說(shuō)“至于你信不信(由你)，我反正信了”之類(lèi)的話(huà)。時(shí)隔多年之后，我們回過(guò)頭客觀(guān)、冷靜地看待這件事。王勇平的發(fā)言的確有欠妥的地方，這一點(diǎn)是勿庸質(zhì)疑的。然而我們也應(yīng)看到，在發(fā)生這么重大的事故，輿情沸騰，非常危急甚至有些混亂的情況下，王勇平作為鐵道部新聞發(fā)言人站出來(lái)，而且自己沒(méi)有說(shuō)假話(huà)和違心的話(huà)，本身就需要非常巨大的勇氣和對(duì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)精神。事后，王勇平自己也對(duì)當(dāng)時(shí)對(duì)事件影響的預(yù)估不夠，發(fā)言的不足有所反思。他說(shuō)，24日晚的發(fā)布會(huì)確實(shí)很急迫。當(dāng)時(shí)，如果能有更多更確切的救人搶險(xiǎn)的信息，就能更好地滿(mǎn)足大家的信息需求。面對(duì)各路媒體的關(guān)注和批評(píng)，他坦承，虛心接受，有則改之，無(wú)則加勉。我尊重別人對(duì)我的各種看法。

清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授史安斌認(rèn)為好的新聞發(fā)言人應(yīng)該始終堅(jiān)持一個(gè)原則，那就是“忠實(shí)說(shuō)，迅速說(shuō)，首先說(shuō)”。另一個(gè)重要的原則是：尋求部門(mén)利益和公眾利益之間的平衡點(diǎn)，制造社會(huì)共識(shí)，而不是引發(fā)官民對(duì)立?！?.23”甬溫線(xiàn)動(dòng)車(chē)追尾事故發(fā)布會(huì)時(shí)距離事故發(fā)生只有26小時(shí)，事故的原因還在調(diào)查。誰(shuí)也不知道事故的真實(shí)原因是什么。王勇平連事故現(xiàn)場(chǎng)都沒(méi)來(lái)得及去，只能公布一些當(dāng)時(shí)能夠掌握到的事故發(fā)生概況，這就是事實(shí)。在中國(guó)現(xiàn)行的信息發(fā)布體制下，很多地方新聞發(fā)言人并不是掌握最多信息的人，即便是掌握了所有信息，而官方對(duì)他們的授權(quán)又相當(dāng)有限，領(lǐng)導(dǎo)只是希望他們充當(dāng)官方的“傳聲筒”。而另一方面媒體和民眾對(duì)新聞發(fā)言人則有著太高的期待，期待他們能給出一個(gè)滿(mǎn)足公眾知情渴求的答案。這種角色期待的沖突，使得新聞發(fā)言人應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況和刁鉆問(wèn)題時(shí)處于一種非常尷尬的境地?！皟蛇叢皇侨恕钡陌l(fā)言人承受著巨大壓力。新聞發(fā)言人作為官方和民間兩個(gè)輿論場(chǎng)的橋梁和使者，理應(yīng)得到官方和輿論的善待和善用。建立“容錯(cuò)”的機(jī)制，就是允許他們有時(shí)可以說(shuō)錯(cuò)話(huà)，更應(yīng)該允許他們說(shuō)真話(huà)。只有這樣才不會(huì)異化為《人民日?qǐng)?bào)》所說(shuō)的“無(wú)可奉告型”、“大包大攬型”、“照本宣科型”、“自我辯護(hù)型”、“報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)型”、“惱羞成怒型”、“感情錯(cuò)位型”等七種類(lèi)型的新聞發(fā)言人。（黃山祁門(mén)胥嶺學(xué)校 孫祁崗）( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

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