十一月十日，中午十四點整，是縣城人壽保險公司正點上班時間，我來到營業(yè)大廳，辦理一起用保單抵押貸款事宜，排在我前面有三個人，我認(rèn)為不出意外，可能也就半個小時，就能辦理好業(yè)務(wù)，于是把手邊的其它事情放在一旁，一邊玩手機，一邊專心致志排隊等待。

半個小時過去，排在我前面的第一位還在辦理業(yè)務(wù)，問其原因，聽大廳其它工作人員講：前面辦理保險到期取款業(yè)務(wù)，不知什么緣故，要先更名才能辦理手續(xù)，等吧，一等就是五十多分鐘，輪到第二位，我想后面就快了，第二位辦理業(yè)務(wù)到是快了許多，用去了二十多分鐘，看著前面再有一位，我想馬上就輪到我了，我舒心地笑了一下。。

第三位慢的離奇，在辦理過程中，有個程序好象是要他兒子過來簽名確認(rèn)，當(dāng)時他兒子不在現(xiàn)場，還在鄰縣城上班，鄰縣城開車到這兒，大概要四十來分鐘，我想：先輪后面的人辦理業(yè)務(wù)，等來了再簽字。

于是我心安理得坐在座位上等待辦理業(yè)務(wù)，但是窗內(nèi)工作人員還在電腦上不停地忙碌著，我不知道再忙什么，我前面的那個人已經(jīng)離開大廳，讓我奇怪的是他的業(yè)務(wù)還在辦理之中，我問工作人員：什么時候辦理，他說：你沒看到網(wǎng)絡(luò)很慢，電腦反應(yīng)不過來，前面的業(yè)務(wù)還沒辦理完，再等一會。于是我只好等待。

排在我后邊的人說：就這個速度，一天能辦理幾個，他告訴大家，他已經(jīng)來了好幾次，有次好不容易排到他辦理業(yè)務(wù)，一看離下班再有十多分鐘，工作人員說：他辦理比較麻煩，明天再來。

后面跟話說：急什么，辦那么快，明天他們辦什么，能拖一天是一天。大家議論紛紛，說保險公司跑業(yè)務(wù)時，工作人員是那么熱情，到你家?guī)湍阕黾覄?wù)，為了保單，甚至都想做你的親人，而今保險到期，辦理個取款業(yè)務(wù)，為什么就這么難，要是早知道這么麻煩。以后再也不上保險。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

大廳一共四個窗口，只有這個窗口排著隊，其它窗口偶爾有三三兩兩人排隊，有的窗口甚至空無一人，但窗內(nèi)工作人員卻是忙個不停，大廳設(shè)有一桌，桌牌寫得是值班經(jīng)理，但是桌邊不見值班經(jīng)理，大廳排隊人員議論紛紛，你一言我一語，略顯得有些混亂，至始至終業(yè)務(wù)經(jīng)理沒有出面進(jìn)行調(diào)停。

就在大家議論之中，排我隊前面的那位老漢，他兒子從鄰縣趕到現(xiàn)場，簽完字后，等了將近十多鐘，好不容易輪到我，我舒了一口氣，我辦理保單抵押貸款業(yè)務(wù)，只用了五六分鐘，等走出營業(yè)大廳，抬頭看墻上掛的鐘表，時間已到十六時三十五分鐘，我在業(yè)務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)等了兩個半小時，看來今天手頭的事情只有明天再辦理了。

我想不明白：保險公司辦理保單時，工作熱情是那么高漲，公司再三要求攬單的工作人員把每個用戶當(dāng)做上帝，但是保單做定后，管理又是什么，對于保單跟蹤服務(wù)又如何，其質(zhì)量真是天壤之別，想問一下：保險公司又把這些曾經(jīng)的上帝當(dāng)做什么？

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