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要工作熱情!還是服務(wù)態(tài)度?

2015-11-17 20:36 作者:李劍鋒  | 7條評論 相關(guān)文章 | 我要投稿

十一月十日,中午十四點整,是縣城人壽保險公司正點上班時間,我來到營業(yè)大廳,辦理一起用保單抵押貸款事宜,排在我前面有三個人,我認(rèn)為不出意外,可能也就半個小時,就能辦理好業(yè)務(wù),于是把手邊的其它事情放在一旁,一邊玩手機,一邊專心致志排隊等待。

半個小時過去,排在我前面的第一位還在辦理業(yè)務(wù),問其原因,聽大廳其它工作人員講:前面辦理保險到期取款業(yè)務(wù),不知什么緣故,要先更名才能辦理手續(xù),等吧,一等就是五十多分鐘,輪到第二位,我想后面就快了,第二位辦理業(yè)務(wù)到是快了許多,用去了二十多分鐘,看著前面再有一位,我想馬上就輪到我了,我舒心地笑了一下。。

第三位慢的離奇,在辦理過程中,有個程序好象是要他兒子過來簽名確認(rèn),當(dāng)時他兒子不在現(xiàn)場,還在鄰縣城上班,鄰縣城開車到這兒,大概要四十來分鐘,我想:先輪后面的人辦理業(yè)務(wù),等來了再簽字。

于是我心安理得坐在座位上等待辦理業(yè)務(wù),但是窗內(nèi)工作人員還在電腦上不停地忙碌著,我不知道再忙什么,我前面的那個人已經(jīng)離開大廳,讓我奇怪的是他的業(yè)務(wù)還在辦理之中,我問工作人員:什么時候辦理,他說:你沒看到網(wǎng)絡(luò)很慢,電腦反應(yīng)不過來,前面的業(yè)務(wù)還沒辦理完,再等一會。于是我只好等待。

排在我后邊的人說:就這個速度,一天能辦理幾個,他告訴大家,他已經(jīng)來了好幾次,有次好不容易排到他辦理業(yè)務(wù),一看離下班再有十多分鐘,工作人員說:他辦理比較麻煩,明天再來。

后面跟話說:急什么,辦那么快,明天他們辦什么,能拖一天是一天。大家議論紛紛,說保險公司跑業(yè)務(wù)時,工作人員是那么熱情,到你家?guī)湍阕黾覄?wù),為了保單,甚至都想做你的親人,而今保險到期,辦理個取款業(yè)務(wù),為什么就這么難,要是早知道這么麻煩。以后再也不上保險。( 文章閱讀網(wǎng):www.sanwen.net )

大廳一共四個窗口,只有這個窗口排著隊,其它窗口偶爾有三三兩兩人排隊,有的窗口甚至空無一人,但窗內(nèi)工作人員卻是忙個不停,大廳設(shè)有一桌,桌牌寫得是值班經(jīng)理,但是桌邊不見值班經(jīng)理,大廳排隊人員議論紛紛,你一言我一語,略顯得有些混亂,至始至終業(yè)務(wù)經(jīng)理沒有出面進(jìn)行調(diào)停。

就在大家議論之中,排我隊前面的那位老漢,他兒子從鄰縣趕到現(xiàn)場,簽完字后,等了將近十多鐘,好不容易輪到我,我舒了一口氣,我辦理保單抵押貸款業(yè)務(wù),只用了五六分鐘,等走出營業(yè)大廳,抬頭看墻上掛的鐘表,時間已到十六時三十五分鐘,我在業(yè)務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)等了兩個半小時,看來今天手頭的事情只有明天再辦理了。

我想不明白:保險公司辦理保單時,工作熱情是那么高漲,公司再三要求攬單的工作人員把每個用戶當(dāng)做上帝,但是保單做定后,管理又是什么,對于保單跟蹤服務(wù)又如何,其質(zhì)量真是天壤之別,想問一下:保險公司又把這些曾經(jīng)的上帝當(dāng)做什么?

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要工作熱情!還是服務(wù)態(tài)度?的評論 (共 7 條)

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