游香港記（2）

天 堂 之 嘴

史 榮 東

香港是購物天堂，今天要說說“天堂之嘴”。所謂“天堂之嘴”，是指某些導游之嘴。

“天堂之嘴”大約有如下表現(xiàn)：

一、夸大其詞。把一些有回扣的產(chǎn)品作用無限夸大，使推銷產(chǎn)品夸大到保治百病的仙丹妙藥。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

二、巧舌如簧。對于有利可圖產(chǎn)品、景點竭盡全力推薦，對于無利可圖產(chǎn)品、景點肆意抵毀，翻云覆雨，巧舌如簧。

三、強制購買。某些“天堂之嘴”總把游客帶到高價格，高回扣商店購買，不達數(shù)量絕不罷休。景點一刻鐘，買點三個小時。

四、限制自由。沒有達到購買指標，停車熄火，車廂連續(xù)轟炸。說：“我對你們這么好，游客不給我吃飯，砸我的飯碗對得起人么？”

五、開口傷人。見游客反映冷漠，“天堂之嘴”張口開罵，輕則沒良心，守財奴，重則潑婦罵大街，差揮拳踢腿。

六、故意刁難?！疤焯弥臁辈婚_心了，一路上甭想開心，處處耍心眼，事事遭刁難。游客花錢買氣受，一路心受堵。

而香港的“天堂之嘴”，對于上述表現(xiàn)，是無過之所不及，她們的“天堂之嘴”可以達到“登峰造極”、“爐火純青”的程度。

我們一到香港，“天堂之嘴”一開口說我們這次旅游團是購物團，改變了在上海與旅行社簽訂的性質(zhì)，在上海與旅行社簽訂的“廣州、深圳、珠海、中山、佛山、香港、澳門雙臥8日游。在合同特別提醒中說：“行程中所有景區(qū)、餐廳、休息區(qū)、加油站等場所附近商鋪非我社安排的購物場所，我社不承擔任何責任，不負責退換貨，游客如自行購買承擔一切責任。” 然而，一到了香港便成了購物團，是旅行社設下陷阱，還是“香港之嘴”恣意妄為？因為上海到香港一直有旅行社人員陪同。

到香港當天晚上，旅行社領隊找旅客逐一過堂，制定明天購買珠寶計劃，當然遭到我們抵制。按行程規(guī)定明天是游覽黃大仙廟，然后參加補充協(xié)議活動。沒想到，第二天早七點退房，（因為退房了旅客不知下一站住在什么地方）強行把行李放上車，全天參加購物。說到免稅店購物，倒不如說到回扣店購物。在珠寶店三個多小時中，最殺氣騰騰的莫過于“天堂之嘴”了，她逐個開導說：“不買珠寶到香港做啥？我給你們這么好的住宿，這么好的玩，還提供你們用車，你們也要對得起我嗎？我是信佛教的人，要舍得花錢，舍得、舍得，有舍才有得，今天花了明天會賺大錢！” 領隊在一旁與導游一唱一和，從中積極配合，對游客輪番轟炸，不破費難，以過關。弟媳看中了1000多元的耳墜，“天堂之嘴”見了大為不滿，從弟媳手中搶過把耳墜扔在營業(yè)員，硬拉弟媳買3000多元的耳墜。哪個不買，“香港之嘴”與領隊輪流轟炸，一些旅客拗不過，有的開始購買。妻子在“香港之嘴”“女人要男人生肖”的蠱惑下，她花了多港元買了“時來運轉(zhuǎn)”掛件。我們的“天堂之嘴”見了大喜過望，拿出本子對游客購物逐一記錄，生怕漏掉一筆，肥水流入外人田。

河南到香港旅游團的“天堂之嘴”更是了得，在商場像旋風似轉(zhuǎn)著，哪個不買是過不關的。一位中年婦女在看一件小的掛件，“天堂之嘴”暴躁如雷從中年婦女手中把小的掛件扔了出去。當她見到旅客交談時，“天堂之嘴”威脅說：“出門在外，當心禍從口出！” （之前導游在車上說，香港雖是法制社會，但有一股人行動極快，肇事又迅速消失，連警察都拿他沒辦法，希望小心。）

弟弟和我因買了珠寶，想到商店對面看看化妝品，“天堂之嘴”硬的不讓，因此爭執(zhí)起來。弟弟說：“香港是法治社會，怎好限制人身自由？” 同來的旅客看不下去了，憤怒地說：“你還信佛呢，像你這樣人只能下地獄！” “天堂之嘴”卻說：“好男不與女斗！” 領隊過來了，“天堂之嘴”巧舌如簧說：“過馬路不安全，不讓他們走出珠寶商店為了安全。” 我們走了幾十個國家，卻從來未見香港的“天堂之嘴”巧舌如簧，如此無恥。

接下來一天全是購物，每到一店，店店有新招。一會兒說這個店有我的股份，一會兒又說那個店必須要買，每過一店如過一關。晚上，我們在香港逛商場，弟弟買的羽絨衣沒有加稅之說。香港人說香港是“美食天堂”?！懊朗程焯谩钡膱F餐，自然不用說了，榨菜、咸菜、蘿卜干、小咸魚干竟是天堂中主菜，甚至于連飯都是頓頓夾生，難以咽喉，是香港缺水，還是故意人為？難道這是香港美食的特色？令人費解！

晚上住宿的是個兩人合一床的小旅館，錢已賺了，當然應是另一番待遇，這也是“天堂之嘴”精明之處。第二天起得更早，六點就開車前往澳門。在車上換了一個“天堂之嘴”，她說：“這么早起來，別人都不肯送你們，是老板親自開車，開一次車汽油要燒了很多，每人都要買紫荊花紀念品，每人一只，每只100元，表表心意。” 這下子車上旅客犯了毛，氣憤說：“香港這么不要臉皮，每到一處都要買東西？” 弟媳與妻子買下兩只，其它人拒絕地把紀念品退了回去。 這話不假，的確每到一處都要花錢，不但遇到“天堂之嘴”要買東西，就連開車司機也賣東西，少則上百元，多則數(shù)百元不等。在第一個司機推銷200元鑰匙圈時，大家很為難，還是弟媳心慈，帶頭收車上每人20元作為小費給司機，然而，司機極不開心收下了，第二天，換了司機。早晨又要花錢買東西，怎么不叫人心煩？下車后“天堂之嘴”還嘰嘰咕咕說：“你們不買紀念品，我不好意思把你們關在電梯中，你們說我是不是寬洪大量的?！钡搅酥楹?，住上寬暢的旅館旅客們松了一口氣,紛紛說：“還是社會主義好!”

在香港的“天堂之嘴”中，她們對游客夠?qū)捄榇罅康?，她說：“給我們游景點玩，給我們車子用，給我們旅館住，還給我們天天吃‘天堂美食’，好像我們每個人根本不花近2000元的旅游費，顛倒了本末關系。其實，這次珠江三角八日游，旅行社開價并不怎么低，火車往來僅800元左右，早、中、晚都是自給，路上只住宿四夜，毛估估也是有贏利的，怎么到了香港的“天堂之嘴”成了一切都是施舍？低價游社會上并不少見，比如上海之家旅行的十六日游東北三省，外加呼倫貝爾大草原，3000多元使是游客玩得好、住得好、吃得好，他們在途中還為游客舉辦生日，使游客非常感動。絲綢之路陜西、甘肅、青海、新疆絲綢之路十九日游4000元不到，途中基本無購物，使游客玩得開心，玩得放心。正因為上海之家講究誠信，講究信譽，所以，他們常有回頭客。而他們現(xiàn)在發(fā)展成國際旅行社。1000元不到游山西全境游，可謂是低價游，他們沒有強行購物，景點眾多，都是山西著名景點，游客玩了很開心。

這次，我和弟弟購物都超過萬元，但心卻被堵，非常不適意，發(fā)誓今后再不到使人添堵的地方來了。不少人一提起香港游，總是一句話，香港導游不買東西就會罵人！金杯、銀杯、不如口碑?；丶乙姷叫侣勚邢愀垆N售額又下降13%。2015年國慶小長假，又爆出了商店營業(yè)員多于顧客，“水凈鵝飛”銷售額最差的新聞。香港近年來購物下降，原因之一恐怕出在“天堂之嘴”。導游可以說是一個國家，一個城市的“臉面”，游客往往從導游嘴中了解這個國家與城市的。我想，香港要保持繁榮，繼續(xù)發(fā)展，恐怕要從“天堂之嘴”狠狠抓起。

“天堂之嘴”問題不單單是導游問題，旅行社，購物店，政府作為也是深層次問題。螻蟻之穴，可毀大堤。如果有關政府不抓，讓“天堂之嘴”橫行下去，一只老鼠壞了一鍋湯，“龜”會向維多利亞港爬去，希望有關方面引起高度重視，誠信是一個國家、地區(qū)、單位、個人之本，失去了它就失去一切！

通過這次珠江三角洲之游，我覺得有兩個提議不得不談：

一、 導游合法權力。“天堂之嘴”現(xiàn)象根源在旅行社，有的導游利益得不到保，而是從景點回扣，商場回扣獲得利益，而旅行社在與游客鑒定合同卻與購物推開，其實是掛羊頭，賣狗肉，慫恿導游恣意妄為，絞盡腦汁推銷商品，從中獲得利益。

二、 凡導游者須實名掛牌導游。導游牌別在胸前，上面寫著：某某某導游名字，某某某導游序號，某某某旅行社，以便游客評議。旅游局、旅行社、景區(qū)對優(yōu)秀導游要進行表彰與獎勵。主管部門消除狹隘地方觀念，對坑害游客行為的旅行社、導游及時處罰，從而清潔旅游行業(yè)。

2015年9月

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