2013年11月16日，我去郵局交電話費(fèi)，沒(méi)想到營(yíng)業(yè)員給了我個(gè)咋舌的數(shù)字，96元。

欠費(fèi)96元？我反問(wèn)了一句。

“是的?！睜I(yíng)業(yè)員肯定地答。

“能查到話費(fèi)的明細(xì)嗎？”我心里有大大的問(wèn)號(hào)。

“不能，我們只代收話費(fèi)。要查，得到經(jīng)銷公司查?！?/p>

我家的電話，每月話費(fèi)一般在20元左右。為了省事，我通常都是提前預(yù)付錢，交一次錢，一般夠支付半年左右的話費(fèi)。記得兩個(gè)月前，我曾來(lái)查過(guò)話費(fèi)，營(yíng)業(yè)員跟我說(shuō)，還有17元的余額。當(dāng)時(shí)身上只剩了15元錢，我還是交了上去。33元的余額，兩個(gè)月用，即使欠費(fèi)，也應(yīng)該只有十元左右啊。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

盡管心中有諸多疑問(wèn)，我還是拿出100元，交了話費(fèi)。

第二天上午九點(diǎn)，我去了經(jīng)銷公司營(yíng)業(yè)點(diǎn)，營(yíng)業(yè)員告訴我，除正常話費(fèi)外，七月和八月，我的話費(fèi)單多出一項(xiàng)代收費(fèi)業(yè)務(wù)，分別代收60元，九月份，又滋生了一項(xiàng)新業(yè)務(wù)費(fèi)，費(fèi)用是90元。天啊，憑空飛來(lái)了210元的話費(fèi)，而且，呈遞增之勢(shì)。

按照營(yíng)業(yè)員的指點(diǎn)，我立刻撥打了經(jīng)銷公司的投訴電話，請(qǐng)求查清代收費(fèi)和新業(yè)務(wù)費(fèi)的來(lái)源。

11點(diǎn)左右，公司有了反饋，說(shuō)是代收費(fèi)是撥打了168語(yǔ)音電話，充了騰訊Q幣，新業(yè)務(wù)費(fèi)是用話費(fèi)充了游戲卡。具體時(shí)間分別是7月29日，8月4日和9月5日。

“盡管貴公司不時(shí)有推薦新業(yè)務(wù)的電話打來(lái)，可我們從沒(méi)有授權(quán)給公司，開通相關(guān)業(yè)務(wù)啊。”我十分不解。

“你家有孩子嗎？會(huì)不會(huì)是孩子撥打了電話？”對(duì)方提醒。

“哦，真的有可能。等我問(wèn)問(wèn)孩子?！?/p>

放下電話，想起孩子暑假期間，曾經(jīng)用零花錢買游戲卡，而代收費(fèi)，恰恰發(fā)生在七、八兩月的暑期。我心中就認(rèn)定了是孩子所為。

中午，兒子回家，我壓著心中的火，問(wèn)兒子：“昨天我去交電話費(fèi)，咱們一個(gè)月的話費(fèi)90多元，你說(shuō)是怎么回事？”

“怎么回事？”兒子緊張地看著我。

“你知道是怎么回事吧？你用家里的電話充過(guò)游戲卡嗎？”我反問(wèn)，把蹊蹺話費(fèi)的事，給兒子大致說(shuō)了一遍。

“沒(méi)有，我沒(méi)有?！眱鹤哟舐曊f(shuō)，額角遍布了細(xì)密的汗珠?！拔页溆螒蚩?，都是在網(wǎng)店里買的，而且，我充的是米幣，從沒(méi)充過(guò)Q幣。你不信任我。”兒子的爭(zhēng)辯里，帶著莫大的冤屈。

“那是怎么回事？等我撥打電話，你跟人家說(shuō)一下?！蔽疫€是難以相信兒子。

我再次撥打了投訴電話，告訴他們孩子并沒(méi)有撥打168語(yǔ)音電話，兒子也在電話里證實(shí)自己沒(méi)有撥打。隨后，我請(qǐng)他們查清話費(fèi)的真正來(lái)源，給我們一個(gè)明確的答復(fù)。

放下電話，我的心里充滿了內(nèi)疚。仔細(xì)一想，七八月份是暑期，兒子存在撥打的可能性，但9月5日是星期四，兒子在學(xué)校，根本沒(méi)有可能撥打啊。而我，在沒(méi)有查清事實(shí)之前，給了兒子當(dāng)頭棒喝！

“你不信任我?！毕肫饍鹤拥脑?，真的是心如刀絞。

是啊，作為一個(gè)母親，我能夠給予孩子——足夠的信任嗎？我能在多大程度上，給孩子一個(gè)公平、中立的談話環(huán)境呢？

“媽媽錯(cuò)了。在沒(méi)有問(wèn)清事實(shí)之前，媽媽先入為主，憑著主觀臆斷，錯(cuò)怪了你。對(duì)不起，兒子。這件事也提醒了媽媽，以后該怎樣做?！蔽艺\(chéng)懇地給兒子道了歉。

11月18日，經(jīng)銷公司查清了話費(fèi)來(lái)源——是公司失誤，未經(jīng)我們?cè)S可，開通了相關(guān)業(yè)務(wù)，公司承諾返還話費(fèi)。

雖然我為此多跑了腿，費(fèi)盡了口舌，但我還是感謝這筆飛來(lái)的話費(fèi)，它教給了我人生重要的一課——如何不帶任何預(yù)設(shè)地去了解真相，如何平靜地，不帶任何情緒地傾聽孩子，如何把孩子本來(lái)就有的——公平說(shuō)話的權(quán)力還給孩子。

2013.11

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