“農(nóng)民就是農(nóng)民”

據(jù)2015年07月16日《京華時報》報道：浙江杭州馮先生的母親14日去銀行辦理開卡業(yè)務時，被以沒帶手機不能辦理業(yè)務為由拒絕，雙方發(fā)生爭執(zhí)后銀行工作人員為其辦卡。馮先生稱，隨后家人在銀行業(yè)務回執(zhí)單上看到“農(nóng)民就是農(nóng)民”字樣。馮先生很氣憤，“我母親是60多歲的人了，怎么能受這種侮辱”。他說，母親患有高血壓，當晚氣得吃不下飯。

針對此事，有媒體這樣評論道：因為爭吵氣不過而在業(yè)務回執(zhí)單上寫“農(nóng)民就是農(nóng)民”，以為這樣能羞辱別人而泄憤，此舉實在有些孩子氣式的無聊，最終羞辱的恐怕恰恰是自己。身為銀行工作人員，應該做好分內(nèi)的服務，稍有不順就情緒失控，怎么說都不是應有的態(tài)度。銀行職員欺負客戶年紀大，在回執(zhí)單背后寫這些侮辱人言論，所謂“客戶是上帝”，銀行職員與客戶發(fā)生爭執(zhí)已經(jīng)是大不應該。職員與客戶爭執(zhí)后不但不道歉，還嘲笑客戶的農(nóng)民身份，簡直令人匪夷所思。沒有千千萬萬客戶的貢獻，銀行拿什么賺錢？銀行對自己的衣食父母如此傲慢無禮，客戶的尊嚴何處安放？銀行賺錢的能力還能持續(xù)多久？

說起銀行的那點子事，誰都會搖頭。眾所皆知，由于“壟斷”使然，金融部門“臉難看、門難進”現(xiàn)象由來已久。發(fā)生在我們自己身邊的暫且不說，就從媒體披露的一些典型案例中就可以佐證之。據(jù)《南方農(nóng)村報》“銀行要求病重老人親自取錢，后者僵持中猝死大廳”稱：廣東高州一老人由于中風無法行動，他兒子代為到當?shù)匦庞蒙缛″X，信用社說要老人親自取，家屬無奈將病重老人拉來。僵持之下，老人去世。事后，信用社雖坦誠個別職員態(tài)度惡劣，但堅持此舉符合規(guī)定。另一則是這樣的：“病重老漢被擔架抬進銀行，因制度規(guī)定改密碼須本人”——今年75歲的徐萬發(fā)身患多種重病，在醫(yī)院接受治療。因為需要更改銀行卡密碼，且銀行要求本人必須親自辦理，他被120急救人員用急救車送到工商銀行西安紡建路支行，用擔架抬進營業(yè)大廳，才最終完成了按指印這道程序。很多人對此事件進行了質(zhì)疑，有人還感嘆“幸虧老人家的身體沒有出問題，否則怎么得了”。兩家銀行為何都對老人如此冷漠？他們給出的理由如出一轍，都是因為“制度”。因此，對于此類事件，我們不僅要反思涉事銀行工作人員態(tài)度惡劣的問題，更應反思銀行的相關(guān)制度是否科學合理，是否在維護銀行正常秩序和安全的基礎(chǔ)上考慮到了廣大客戶的利益，是否做到了人性化。很顯然，銀行的制度在人性化方面是有欠缺的？！讓大多數(shù)人“必須本人辦理”沒有問題，但對于病重和行動不便的客戶，銀行為什么不能特事特辦，或者干脆“上門服務”，而是非得讓特殊客戶歷盡艱辛甚至“冒著生命的危險”到銀行來呢？

頂起，農(nóng)民永遠是農(nóng)民。至于銀行是不是永遠都“銀行”，這還是個未知數(shù)，某個世界頭號經(jīng)濟大國不也有“次貸危機”，并以此引發(fā)世界性經(jīng)濟危機么？試想要沒有農(nóng)民，銀行的寶座還不一定就那么安穩(wěn)呢!再說那個寫“農(nóng)民就是農(nóng)民”的銀行人，其祖公、大公、爺爺甚至父親輩說不定就是農(nóng)民！我想，連祖宗都忘掉的人，還能有做人的底氣和顏面么？！

笑鈾( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

2015，07，20.

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