我依舊清楚的記得，我第一次來蘇寧公司時候的情形。

那天，我同往常一樣，騎著那輛老爺牌輕騎摩托車，在購買這輛摩托車時，險些上當(dāng)，因為在辦理牌照購買保險時，那受理員，嘲笑我這品牌比較罕見，可能辦不了。可那強大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)竟然查詢到了，因此我成功辦理上了各個手續(xù)，為以后長途跋涉，買了個平安，用我母親的話說。

我從205國道，按照手機接收到的面試訊息，沿途騎行，每過一個鐵道口，我都會停下來，詢問下那看道口的老師傅，雨花經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)怎么走？我打開那鐵門，老師傅坐在里面一動不動，粗壯的體型，邋遢的胡須長滿一嘴。得知我的來意后，他便用夾著煙的那只手，懶散的戳戳遠(yuǎn)方，瞇著被煙霧澀了的眼睛，吱嗚了幾聲，我理解了他的意思，便西行而去。

那雨花經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)簡直太大了，我無法找尋龍藏大道蘇寧電器3號門的具體位置，因此我不得不再次詢問下路人。我問了個姑娘，那姑娘告訴我她是去蘇寧電器物流基地辦事的，和我同路，要求先搭個順風(fēng)車一齊過去，我很愿意的載了她，可我丟下她之后，她就不搭理我了。于是我費勁周折，憑借一點導(dǎo)航般的精神，繞過了公司北側(cè)的一個大轉(zhuǎn)盤，拐了數(shù)個急彎，終于安然抵達(dá)了3號門。

我氣急敗壞的準(zhǔn)備直接開進(jìn)去，可門衛(wèi)卻把我攔截了下來。他長了副門衛(wèi)的樣子，似乎具備天生的精準(zhǔn)的識別體統(tǒng)，并且問了我?guī)讉€極其哲學(xué)性的問題，你是誰？你從哪里來？你往哪里去？在表達(dá)了我的來意之后，我遞了根黃南京，以示友好。按均價算，每根一元，可這點破費，著實沒起到任何作用，結(jié)果是人可進(jìn)，車不可進(jìn)。

這是幾棟不太新的辦公樓，3號門一進(jìn)去，右邊是員工餐廳，與員工餐廳毗鄰的是個蘇果便利店。往前走，瀝青的路面，漆黑的一片，顯得極其結(jié)實，路邊停著幾輛蘇寧的豪華班車，似乎蘇寧員工有著不錯的福利待遇。兩邊青綠的樟樹整齊劃一的佇立在那，挺拔的樣子，想必有些年頭了，那園林工仍在那專注的修剪著枝草，迎面擦肩而過的盡是年輕的姑娘，這讓人感覺挺好，我覺得我有點喜歡上這個地方了。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

那條寬寬的小徑的盡頭便是一個轉(zhuǎn)盤，轉(zhuǎn)盤的旁邊就是呼叫中心的大樓，這是我最終要找的地方。我抬頭看了看頂層上的那幾個大字‘呼叫中心’及下面幾個碩大的英文縮寫‘Call center’，顯得尤為莊重肅穆，我覺得這是一個公司應(yīng)有的象征。

接待我的是周老師，他長的一副憨態(tài)可掬的樣子，粗粗的眉毛，厚厚的大嘴，胖胖的身材，讓人安心，作為駐廠人事，我想我以后的工資是不愁少發(fā)的，這一點我很是堅信，因為他長了一張值得信耐的臉龐。

他跟我們詳細(xì)談到了薪資待遇和工作內(nèi)容。當(dāng)我們選擇了各個部門之后，他又帶我們?nèi)ヅ月牐牭囊活^霧水之后，就去面試。面試的情況我倒記得很是清楚。

旁聽結(jié)束后，我們被集中在一起，帶進(jìn)了一間不太敞亮的屋里，那面試的是一個個頭不太高的女人，長的一副精打細(xì)算的樣子，小鼻子小眼睛，咄咄逼人。她拿著我們的簡歷，先讓我們挨個自我介紹。我當(dāng)時顯得極為放松，好工作沒有干過幾份，但是面試卻有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗，對于應(yīng)付她的提問，我覺得自己很有一套。

輪到我時，我說我叫xx，家住南京，今年23歲，未婚，她又問我為什么上海寶鋼不做了，來做客服？寶鋼可是不錯的單位啊！我說之前的工作雖是國企，但不好轉(zhuǎn)正，而且工作比較單一機械化，我還年輕，希望可以多接觸外面的世界，而且離家比較近，沒有花費，能存到錢。我正在對自己質(zhì)樸的回答感到洋洋得意時，她又說，我們這部們壓力比較大，做不好得留下加班，你有考慮過嗎？我回答道，既然我選擇了這行，就有心理準(zhǔn)備，再辛苦再難我也會堅持的，如果我果真不適合這一行，相信上面也會把我淘汰掉的。

她又提問了幾個問題，似乎對我有著濃厚的興趣，而她一直望著簡歷，眉頭緊索，看不出是幾個意思，但我仍舊自信滿滿。面試結(jié)果，要等到次日才見分曉，她便讓我們回去等電話通知。

第二天，我接到周老師的電話，那溫柔的聲音，卻著實無法溫暖我的心。他告訴我我被慘遭淘汰了，xx，你怎么回事啊，錄取名單上怎么沒有你??？我隔著電話卻是一臉詫異，我說，不會吧，為什么不要我?。课沂钦嫦肴ツ枪ぷ鞯?，我明天就去找她問個原因…我的情緒很激動，周老師連忙安慰道，不用去找她啦，每個人的喜好不同罷，我們這明天還有個面試，是別的部門的，你再過來一趟吧。我遲疑了下，對于他的解釋，我覺得很干澀，毫無說服力，對于另一次機會，我彷徨了下，因為之前要做客服，是我毅然而然的選擇，就像胸懷大志，目標(biāo)篤定那樣，而我的母親，對于我的離職沒有做任何挽留與勸慰，我答應(yīng)了周老師，隔天準(zhǔn)時再過去一趟。

隔天的面試，順利且成功，這讓我想到讀書時期的補考，總是那么輕松就過了，似乎沒有第一次那么讓人感到驕傲的，不禁有些失落。

一周多的統(tǒng)培后，我們便各自進(jìn)入自己的崗位。進(jìn)組的那天，我也記得分外清楚。

我發(fā)現(xiàn)材料報價組，全都是清一色的姑娘，開晨會時，我不禁覺得有點囧。在這之前，我的單位都是男性居多，我的班級是毫無女性，因此我的眼睛顯得有些應(yīng)付不過來。主管又讓我自我介紹，她是個威嚴(yán)與溫柔兩極分化的女人，我常常拿不準(zhǔn)她的情緒，我覺得她長的不像主管，像個女孩。我頂討厭站在一群陌生女人面前自我介紹，她又說我是全國材料報價組唯一的男性，因此要表演個節(jié)目，我撓了撓頭，顯得江郎才盡的樣子，我說，那就朗誦個笑話吧，頓了幾秒，她們便一片低聲的竊笑。

進(jìn)行了幾天的灰暗的旁聽后，我覺得哪里都不通，哪里都痛苦。在我獨立完成一個更改安裝時間的簡單操作流程之后，我覺得還不錯，這大大的增長了我的自信心，于是在某個階段，我發(fā)現(xiàn)我好像熱愛上了這個崗位，在休息的時候，我是多么想找安裝師傅和用戶去練練嘴皮子呵。

因為蘇寧的電腦無法與時俱進(jìn)，在一次安裝師傅抱怨我處理單子時間過慢時，我解釋道，師傅您好，抱歉讓您久等了，系統(tǒng)比較卡，您稍等。這是個脾氣溫順的師傅，便隨口抱怨了下，你們蘇寧的系統(tǒng)怎么都這么卡??？我頓了下，機智的回道，好電腦都賣給用戶啦。安裝師傅在電話那頭，被逗的樂呵呵的直笑。

我時常能接到南京的師傅來報價，有一次耳麥‘嘟’——的一聲，電話進(jìn)來了，我說，師傅你好，請報單號。那師傅操著一口的南京話，報出了單號的前幾位數(shù)，我便重復(fù)著他報的那幾位數(shù)，輸入到電腦里，因為作為土生土長的南京人，我一下子沒有控制住，便同師傅一樣，講出了一口的南京話，那師傅大概覺得我太顛覆客服的形象了，顯得很有趣的樣子，說道，你也講南京話?。勘愎毙?，我連忙道歉說，師傅，抱歉啊，師傅特別慷慨的安慰我說，么得四唉，么的四——

南京的師傅有時還顯得特別狂躁，像極了南京的‘活鬧鬼’。剛開始業(yè)務(wù)流程不熟悉時，稍微有點能察覺到的不熟練，他便能及時發(fā)現(xiàn)，便嚷道，你啊能快點啊，電話費不要錢啊？我正常解釋說，師傅，您好，抱歉讓您久等了，系統(tǒng)比較卡，您稍等一下，這是我慣用的話術(shù)，似乎能應(yīng)對一切因為系統(tǒng)業(yè)務(wù)不熟練，而祈求寬恕的一個萬能的托辭，但南京的師傅卻不能容忍，便吼道，搞什么東西啊，你還會啊？不會讓你們領(lǐng)導(dǎo)來搞？當(dāng)時，我脆弱的心，顫顫發(fā)抖，憤恨的咬牙癢癢。

在往后日子的推移中，我的業(yè)務(wù)能力有所提高，在應(yīng)付一些復(fù)雜難處理的問題時，要游刃有余的多。其實，不論是蘇寧師傅還是用戶，他們都有可愛之處，有的師傅還會耐心告訴你怎么操作一些單子，讓你不要著急慢慢處理，這讓人感覺極其的溫暖，很多用戶也有很高的素質(zhì)，讓你體會到為他做售后服務(wù)是多么愉快的一件事。

我相信只有自身存在問題，而沒有處理不好的事情，我更相信，只要認(rèn)真努力，時間是收獲的唯一憑證。

我時常會想起我的一位同事，被用戶刁難時，所露出的可伶樣，委屈的說道，我只是一個小客服誒。

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