社區(qū)的管理工作，面對的都是廣大的社區(qū)居民，怎樣把黨的方針，國家的法令，政府的決策落實到千家萬戶，落實到每一個人身上，特別是在傳達落實的這個過程中，又要怎樣才能把黨和國家的意志不受任何阻礙，并且有效地轉化為社區(qū)居民的自覺行動，還有將社情民意最大限度地及時反映上去呢？這些繁雜的工作，可不是每個社區(qū)干部都能得心應手順利地做到的，遇到的阻力也因為每一個人工作方法的不同而異，輕者不予理會，重則吵架，至于形成沖突的事兒也不是沒有發(fā)生過。

而我的這位主人公樂月明，別看她身個矮小，可她身上的能量卻非同凡響，具有多方面的潛質(zhì)。最為難能可貴的恰恰是在社區(qū)工作這方面進行了積極有效的探索，并且積累起十分寶貴的經(jīng)驗。就因為主人公肯在這方面狠下工夫，所以工作成效特別突出，可謂左右逢源，上下順暢，無往不勝，成為上級滿意、居民歡迎的不可多得的“智多星”人物。

就拿計劃生育工作來說吧，這可是一件比較難辦的事兒。不少人望而卻步，難免有掃興而歸的時候，甚至還要碰一鼻子灰。而此事落到她的手上呢？卻居然能做到大行其道，暢行無阻，效率極高。

樂月明從事這些工作的做法與別人完全不同，本來是一項極其莊重的工作，她卻不按上門調(diào)查登記的通行做法去做，而是反其道行之。她的這一方法居然還能輕松應對，常常在不經(jīng)意的狀態(tài)中圓滿地完成任務。那么，她是怎么“做工作”的呢？

我跟你說，樂月明的工作沒有例行的格式，通常是在散步的隨行狀態(tài)中進行的。比如說，見到年輕夫婦領的若是個男孩子，她總要迎上前去，熱情地蹲下身子撫著孩子的臉興奮地夸上幾句，“你瞧這孩子長的多帥呀，一對明亮的大眼睛，一看就知道是個聰明的好孩子，將來準保有出息！”若是女孩子就說：“哎呀，這姑娘長得真漂亮，你睢多水靈呀?！庇龅綉言械呐?，熱情地說：“快做媽媽了，恭喜恭喜！跟你說，一要適時去醫(yī)院檢查身體健康狀況，二要適當注意多休息，營養(yǎng)也要跟上，三要盡量少看些電視，少上網(wǎng)，以免帶來些輻射”。碰到老人，客氣地問身體還好吧？要讓孩子陪著出來，千萬要注意別摔著?！R了總免不了叮囑一句話，有什么事需要幫忙的可及時打電話給我，到時我一定來?！瓱o論認識的還是不認識的，她都能說上幾句。也無論是很熟的還是一般關系的，都對她投以感謝的目光。你想想，在這樣一種充滿人性化的慈愛關懷的和諧氛圍里，她會遇到一絲的阻力嗎？有誰會不愿意跟她一吐心聲呢？正是由于她獨創(chuàng)的這一行之有效的工作方法，既避免了無人在家而走回頭路的苦惱，又規(guī)避了正面交鋒難免尷尬的窘境，還躲避了吃閉門羹難以為繼的困局。這樣以來，600余戶人家，哪家孩子將要結婚，哪家已經(jīng)結婚，哪位已經(jīng)懷孕，哪家孩子性別，哪家有幾胎，哪家?guī)卓谌耍募业?a target="_blank">生活狀況，哪家的健康情況，她都能滴水不漏地細背如流。

鄰里之間，夫妻之間，婆媳之間因為一些事情發(fā)生爭吵，在這樣偌大一個萬人居住的社區(qū)里，自然是免不了的，這也是很正常的現(xiàn)象。有一家夫妻矛盾曠日持久，鬧了一次又一次，就連生活日用品都不能幸免，打得滿屋都是碎片，損失該是多少呀？最終還是在樂月明的勸解下從此太平。類似這樣的調(diào)解不少，無論哪家有什么事，沒有誰不找她的。她也因此具有極高的威信，大家熱情的稱呼她為“和解大使”、“親善大使”。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

有人向她反映，某高層樓上一戶人家向下拋丟狗糞。她二話未說，便立即逞黑摸了上去，找到那戶人家?！澳銈冎肋@樓上除了你家還有誰在養(yǎng)狗呀？隨意向樓下拋撒狗糞，有人反映到上面去了，他們讓我來調(diào)查處理。請你們幫我查一查，并和那人好生講一講，不要再往下丟東西，萬一丟到人身上怎么辦？”那位大學生夫妻于是借著樂月明為他們搭的樓梯往下走，“是呀，不能這樣隨意向外拋撒東西”。自此后，再也沒有發(fā)生向外拋撒物品的現(xiàn)象了。請問，若不是她這種獨特的工作方法，不僅問題得不到解決，反而還要遭受一頓奚落、責罵，弄的你狼狽不堪?！澳憧吹轿蚁蛲鈷伻龉芳S了嗎？既然沒有看到，你跑上來跟我瞎掰什么呀”？

美國教育家賀拉斯?曼說：“同情別人的苦難只是一種人性的表現(xiàn)，解除別人的不幸才是神一般崇高的舉動”。樂月明還是一位有名的“愛心大使”呢！為民排憂解難，她樂此不疲。哪家有什么困難，差不多總是她第一個知道。有一戶人家，男的在武鋼，女的三班倒，孩子接送的事可把這戶人家煩透了。這個時候樂月明就出現(xiàn)了，她主動說，孩子由我來接送，你們就放心去上班吧。也是自此以后，這家的孩子接送和吃飯問題由她主動承擔了起來。因為孩子調(diào)皮，不慎將樂月明家的門鎖弄壞了，她也沒向人家提出這件事。

由于樂月明無限廣博的親和力，海納百川的寬容心，不論男女老少，都愿意和她打招呼，“愛心大使”、“好奶奶”的稱呼便呼之欲出。

按說，這樣一位可親可敬的優(yōu)秀社區(qū)工作者，理當是釘訂不移的先進工作者，可就是因為名額有限，還有出于工作上的考慮，她主動讓給了別人。讓出名額的事不是一次兩次，因為她把榮譽看得很淡。可就因為別人失去這份珍貴的榮譽而記恨、遷怒于樂月明，說是因為她說了不該說的話，才使她無法評上。對此，她也無意去分辯，因為她相信人家總會弄清楚究竟是怎么一回事的。事后證明了她的預言，曾經(jīng)怪罪她的那一位在弄清事情的原委，特別是她的高風亮節(jié)的事跡后，不僅不怪罪她，反而跟她的感情更親近。

可能有人會問，樂月明究竟是什么身份？那我告訴你，這位勇于探索社區(qū)工作經(jīng)驗，創(chuàng)造嶄新社區(qū)工作法的優(yōu)秀社區(qū)工作者，既不是社區(qū)負責人，更不是居委會領導，而是出生于草根階層又同屬居民的百步雅庭二字頭樓片的片長。

也許有人會說，既然來自于“草根族”，自然懂得“草根族”的語言，所以由“草根族”出身的人做社區(qū)管理工作，自然得心應手。是的，在百步亭社區(qū)，再進而推之全國所有的社區(qū)，從事社區(qū)管理工作的類似于片長職級的管理者，很大一部分來自于草根族，還有領導工作經(jīng)驗非常豐富，原曾擔任過領導職務的現(xiàn)擔任片長職級的也不在少數(shù)。那么我要問，有誰能做到像樂月明那樣工作呢？又有多少人會如此“得心應手”呢？樂月明獨創(chuàng)的這種獨特工作方法，難道不值得我們每個人深思，并且引以為寶貴的經(jīng)驗加以總結，推廣，讓其發(fā)揚光大，更好地服務于我們的社區(qū)建設嗎？

作者：陶家宗

2012.6.16

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