旅游能不能發(fā)展好，能不能為當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展貢獻(xiàn)力量，除了與資源、市場等因素有關(guān)外，也與能不能做好服務(wù)息息相關(guān)。隨著經(jīng)濟(jì)水平的增長，人們消費(fèi)能力的提高，人們出門旅游早已不只是單純的看看風(fēng)景，更在意的是旅游過程是否舒心，旅游體驗(yàn)是否愉快，而這與一個景區(qū)、一個地方提供怎樣的服務(wù)有很大關(guān)系。服務(wù)水平高、質(zhì)量好，自然會留住游客，吸引“回頭客”，反之，則只會讓游客將其拉入“黑名單”。

這些年來，經(jīng)過不斷治理，我國景區(qū)的整體質(zhì)量不斷提升，服務(wù)水平不斷提高，旅游業(yè)發(fā)展也越來越健康。比如之前去黃鶴樓景區(qū)，景區(qū)的一個舉動給我留下了非常深刻的印象。那天正好碰上下雨天，又近傍晚，盡管憑借景區(qū)里的燈光也能比較安全得走出景區(qū)，但景區(qū)還是分散在通往出口的路上增加了許多工作人員，一路走下來，總會有人在提醒你“走慢一些”“這里路滑”“從這里向左拐”等等。雖然只是一個小小的舉動，但讓人感受到的是誠意與關(guān)心，而大多游客需要的也正是這種“被關(guān)注”“被重視”。

但也有個別景區(qū)還死守著“一錘子買賣”的陳舊思維，總是妄圖占盡游客的便宜。比如一段時間以來，拖一次車要3000元的坑人公廁、景區(qū)工作人員不認(rèn)殘疾證要求殘疾游客“下車走兩步”、學(xué)滑雪必須請教練不能由朋友教、景區(qū)亂收費(fèi)“天價飯”“天價菜”等亂象讓游客大吐苦水，雖然相關(guān)事件最后都基本得到了妥善處理，但造成的負(fù)面影響顯然在短時間內(nèi)無法消除、無法挽回，甚至可能會影響整個旅游業(yè)的健康發(fā)展。

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