在私域營銷場(chǎng)景中，每天銷售都會(huì)跟進(jìn)多位不同需求的客戶，了解客戶是誰，需求是什么，才能在跟進(jìn)客戶時(shí)有的放矢，抓住轉(zhuǎn)化契機(jī)。精細(xì)化的客戶需求管理就顯得尤為重要。

同時(shí)，面對(duì)銷售私單飛單，隨意刪除客戶，導(dǎo)致客戶資源大量流失；員工跳槽到競(jìng)對(duì)公司，客戶資源瞬間成為別人的意向客戶；員工跟進(jìn)客戶服務(wù)過程難監(jiān)督等問題，面向員工層面的企業(yè)客戶關(guān)系管理也是私域運(yùn)營中必不可少的一環(huán)。

眾安科技智能SCRM平臺(tái)客戶需求管理功能通過四步，助力企業(yè)快速識(shí)別客戶需求，提升售跟單效率，隨時(shí)隨地更新客戶信息，幫助銷售跟進(jìn)客戶全生命周期的每個(gè)需求，促進(jìn)成交。

第一、銷售人員通過智能SCRM平臺(tái)在企微側(cè)邊欄中進(jìn)行填寫客戶資料；

第二、運(yùn)營人員可以在智能SCRM平臺(tái)側(cè)邊欄查看用戶畫像并進(jìn)行手動(dòng)打標(biāo)，用戶到了什么階段，從而判斷還需要進(jìn)行什么溝通；

第三、在智能SCRM平臺(tái)側(cè)邊欄增加跟進(jìn)記錄，持續(xù)填寫客戶跟進(jìn)記錄；

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第三、在智能SCRM平臺(tái)側(cè)邊欄添加待辦，可查看員工權(quán)限范圍內(nèi)的待辦事項(xiàng)，并可將【未完成】待辦修改為【已完成】。

????同時(shí)，眾安科技智能SCRM平臺(tái)還可以通過三步進(jìn)行員工層面的企業(yè)客戶關(guān)系管理：

第一、會(huì)話存檔：銷售過程透明管理、營銷效果可追蹤，防止私單飛單；

第二、離職繼承：?jiǎn)T工離職名下客戶自動(dòng)回收，一鍵轉(zhuǎn)接在職人員；

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第三、流失雷達(dá)：實(shí)時(shí)監(jiān)控員工主動(dòng)刪除客戶的行為，并及時(shí)進(jìn)行客戶挽回，降低客戶流失率；

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私域運(yùn)營的本質(zhì)就是真實(shí)的用戶關(guān)系管理。眾安科技智能SCRM平臺(tái)通過精細(xì)化的客戶需求追蹤，全面的客戶關(guān)系管理，可以有效的提升私域運(yùn)營的效率，更好的滿足用戶需求，同時(shí)，也為用戶體驗(yàn)提供了更好地解法。