婦女節(jié)剛剛過去，企業(yè)、公會(huì)又進(jìn)入了下一個(gè)端午福利采購準(zhǔn)備階段。作為人力資源管理中的重要場景，這個(gè)地位僅次于春節(jié)、中秋的“傳統(tǒng)大節(jié)”，通過福利方式來提升員工體驗(yàn)感和幸福度，儼然成為企業(yè)吸納和留住人才的契機(jī)和“新焦點(diǎn)”。

對現(xiàn)代企業(yè)而言，福利在整個(gè)人力成本中占據(jù)著相當(dāng)大的一塊份額。社會(huì)保障體系日益發(fā)展與提高的結(jié)果，使得福利成為薪酬理念中一個(gè)不可或缺的機(jī)體而固化下來，并成為企業(yè)最大限度留住和爭奪人才的一大利器。這一理論造就了過去二十年企業(yè)福利政策層出不窮、花樣百出，好福利一度成為好企業(yè)的核心衡量指標(biāo)。

但在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)福利管理卻面臨諸多痛點(diǎn)困擾：傳統(tǒng)線下福利管理模式不僅流程復(fù)雜、效率低下，而且員工感知度低，常常錢花了卻達(dá)不到預(yù)期效果，福利演變成負(fù)擔(dān)；差異化、個(gè)性化員工福利需求日益顯著，卻始終難以打破平均主義和被動(dòng)接受福利的枷鎖；部分企業(yè)借助第三方福利平臺(tái)解決了選品、采購、發(fā)放環(huán)節(jié)的效率問題，卻沒有打通供應(yīng)鏈、消費(fèi)端和財(cái)務(wù)端，無法從源頭直擊痛點(diǎn)，降本增效難以實(shí)現(xiàn)。

并非“錢”的問題“體驗(yàn)”才是福利的關(guān)鍵

數(shù)字化時(shí)代，生產(chǎn)力在變，生產(chǎn)資料在變，生產(chǎn)關(guān)系也在變。不論是靈活用工模式的興起還是新生代員工的管理難題，都反映出企業(yè)與員工之間關(guān)系的微妙變化：傳統(tǒng)的單一雇傭與被雇傭關(guān)系正在瓦解，員工與企業(yè)的關(guān)系變得更平等。

企業(yè)更像是一個(gè)員工與員工協(xié)作創(chuàng)造和分享價(jià)值的平臺(tái)，企業(yè)對員工的管理正在從以前的木桶理論——補(bǔ)短板，轉(zhuǎn)變?yōu)榧?lì)個(gè)體，讓長板更長，獲得競爭優(yōu)勢。員工在職場中角色的轉(zhuǎn)變正在塑造多樣化的職場，從“福報(bào)”、“加班文化”、“996”等不斷回響的“后浪”聲音中，我們可以窺見職場中復(fù)雜的“員工情緒”。

回歸福利的底層邏輯，其主要目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)關(guān)心關(guān)懷員工、激勵(lì)認(rèn)可員工、企業(yè)文化宣貫和吸引留存員工。但員工的需求不再局限于薪資福利層面，還需要體驗(yàn)上的、精神上的激勵(lì)，以及成就感和價(jià)值感方面的及時(shí)認(rèn)可。

這迫使很多企業(yè)開始主動(dòng)思考在傳統(tǒng)單一福利之外，如何全方位賦能、給員工創(chuàng)造一個(gè)是有意義的、深度私人定制的、數(shù)字化的、顧客級的職場體驗(yàn)。在這樣的生產(chǎn)關(guān)系變革的背景下，從傳統(tǒng)的福利管理升級為以員工體驗(yàn)為核心的管理方式正在成為人力資源領(lǐng)域一場全新的進(jìn)化。

提升員工體驗(yàn)福利數(shù)字化是大勢所趨

就像客戶體驗(yàn)一樣，員工體驗(yàn)會(huì)直接影響企業(yè)的盈利能力。如果員工體驗(yàn)是積極的，他們就會(huì)更加敬業(yè)、更高效和不遺余力地投入工作、對企業(yè)有歸屬感和主人翁的意識，并且可能會(huì)長期留在企業(yè)，從而提升企業(yè)的整體績效。事實(shí)上，據(jù)Gartner稱，對本身體驗(yàn)感到滿意的員工留在當(dāng)前企業(yè)的可能性增加60%，成為高績效員工的可能性也提高69%。

與曾經(jīng)企業(yè)經(jīng)營的核心是生產(chǎn)與物流不同，以人為本的時(shí)代，企業(yè)的競爭核心正在發(fā)生轉(zhuǎn)移，“人”成為企業(yè)經(jīng)營的核心資產(chǎn)，卓越的員工體驗(yàn)將更好的賦能員工，使企業(yè)發(fā)展與人才培養(yǎng)都進(jìn)入良性循環(huán)。

企業(yè)們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，只有留住人才，自身才會(huì)成長。人力資源部門作為企業(yè)中營造、改善員工體驗(yàn)的關(guān)鍵角色，從團(tuán)隊(duì)管理、激勵(lì)支持、職業(yè)生涯發(fā)展、企業(yè)文化等諸多方面進(jìn)行著探索和嘗試，而恰逢人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型浪潮的中國企業(yè)，則需借助轉(zhuǎn)型深化，在過程中同步強(qiáng)化員工體驗(yàn)的關(guān)注與提升。

著手打造一個(gè)好的員工體驗(yàn)平臺(tái)，國內(nèi)外頭部企業(yè)都在積極嘗試與探索，通過人力資源數(shù)字化升級，來提升組織的戰(zhàn)斗力，以迎接未來更變幻莫測的商業(yè)局勢與挑戰(zhàn)。在保證預(yù)算、品質(zhì)、服務(wù)的前提下，一站式實(shí)現(xiàn)全場景福利統(tǒng)籌管理，覆蓋多維需求。即使大型、集團(tuán)型企業(yè)員工分隔多地的情況，也能足不出戶感受到企業(yè)關(guān)懷。

對于企業(yè)而言，福利數(shù)字化能夠真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的“雙贏局面”，并且有了專業(yè)的福利管理平臺(tái)，企業(yè)在預(yù)算可控的基礎(chǔ)上，大大降低采購成本和效能、管理及運(yùn)營成本也隨之得以優(yōu)化。

可見，不論是作為先行者的企業(yè)，還是需要開展全面、整合性提升舉措的人力資源部門及整個(gè)企業(yè)，都可以借助體驗(yàn)的優(yōu)化，增強(qiáng)員工的企業(yè)認(rèn)同，并進(jìn)一步發(fā)揮其在企業(yè)運(yùn)營和發(fā)展中的創(chuàng)造性、推進(jìn)性價(jià)值。