由企業(yè)數(shù)字化綜合服務(wù)商漢得信息孵化的甄知科技旗下“燕千云數(shù)智化業(yè)務(wù)服務(wù)平臺”，近日與西門子Teamcenter進行深度集成，形成合力，為使用Teamcenter軟件的企業(yè)提供更加全面、高效、智能的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。

隨著數(shù)字化時代的到來，信息系統(tǒng)在企業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。企業(yè)依賴信息系統(tǒng)來管理業(yè)務(wù)流程、存儲數(shù)據(jù)、進行決策支持，以及與客戶和供應(yīng)商進行互動。企業(yè)規(guī)模的擴大和業(yè)務(wù)需求的變化，各類信息系統(tǒng)的建設(shè)也日益增多，隨之而來的對信息系統(tǒng)的運維也需要流程化、規(guī)范化的管理，提高企業(yè)信息化系統(tǒng)運維的效率、質(zhì)量等。

燕千云深耕國內(nèi)ITSM行業(yè)，致力于提供IT服務(wù)管理，本期主要分享燕千云與西門子Teamcenter深度融合，無縫銜接，為企業(yè)提供研發(fā)域PLM系統(tǒng)運維的全場景解決方案。

西門子 Teamcenter

Teamcenter，是西門子數(shù)字工業(yè)軟件部門推出的一款全面的產(chǎn)品生命周期管理(PLM)解決方案，是全世界最廣泛使用的PLM系統(tǒng)。

基于一個單一的、開放的、面向服務(wù)的體系構(gòu)架，是業(yè)內(nèi)首個將單個軟件應(yīng)用轉(zhuǎn)變?yōu)樵赟OA的基礎(chǔ)上建立的，跨專業(yè)、跨項目階段和計劃的真正集成化的PLM解決方案，為大小制造企業(yè)提供平臺可擴展性、應(yīng)用豐富性和可配置性。

甄知科技 燕千云

甄知科技（ZKNOW），由業(yè)界知名的企業(yè)數(shù)字化綜合服務(wù)商漢得信息孵化而成，致力于構(gòu)建企業(yè)一站式“數(shù)字服務(wù)中心”，聚焦解決企業(yè)軟件研發(fā)、項目管理、系統(tǒng)運維、員工服務(wù)的方法、流程、協(xié)同、能力、效率等方面的綜合需求和管理挑戰(zhàn)。

承襲漢得信息20多年的企業(yè)數(shù)字化服務(wù)經(jīng)驗和對企業(yè)數(shù)智化建設(shè)的深入理解，沉淀出燕千云數(shù)智化業(yè)務(wù)服務(wù)平臺，幫助企業(yè)構(gòu)建“問詢方便、解答快”的智能化IT運維、人性化員工服務(wù)、全方位客戶成功體系。

漢得甄創(chuàng)

漢得甄創(chuàng)，致力于提供高端的工業(yè)軟件產(chǎn)品及解決方案，以西門子全面的工業(yè)軟件為抓手，融合漢得HZERO平臺技術(shù)及全面的數(shù)字化服務(wù)能力，幫助企業(yè)在研發(fā)項目管理、需求管理、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及工藝管理、仿真、產(chǎn)品測試及面向成本的設(shè)計等提供管理工具及平臺，為企業(yè)帶來更多研發(fā)領(lǐng)域的數(shù)字化解決方案及服務(wù)，助力各行業(yè)企業(yè)的研發(fā)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)智化業(yè)務(wù)服務(wù)平臺

燕千云

燕千云數(shù)智化業(yè)務(wù)服務(wù)平臺，深耕國內(nèi)ITSM行業(yè)，提供IT服務(wù)管理、企業(yè)服務(wù)管理、客戶服務(wù)管理、智能服務(wù)管理和低代碼開發(fā)平臺等，幫助企業(yè)服務(wù)團隊快速解決問題、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，全面滿足企業(yè)業(yè)務(wù)運營需求，并使企業(yè)能夠深入洞悉客戶需求，持續(xù)迭代創(chuàng)新，構(gòu)筑數(shù)字化時代的核心競爭力。

嵌入式提單功能

Teamcenter

便捷提單與查看

幫助用戶養(yǎng)成好習(xí)慣

• 可免登錄直接通過Teamcenter集成燕千云反饋問題

• 可通過Teamcenter查看問題列表，查看處理問題進度。

• 可通過IM工具或郵件等渠道及時接收單據(jù)進度通知

• 獲取問題頁面基礎(chǔ)數(shù)據(jù)自動填單，減少用戶錄入成本

沉淀知識庫

將問題管理閉環(huán)

• 嵌入操作手冊，用戶可隨時查看

• 將每次后臺處理過的問題沉淀到知識庫

• 用戶在提單時根據(jù)關(guān)鍵詞可關(guān)聯(lián)到相似答案，減少運維時間投入

• 幫助用戶分析高頻問題，可定期與用戶進行培訓(xùn)答疑

助理24小時在線問答

降低運維成本

• 增加報修窗口，使用智能機器人來代替人工

• 支持在線客服，智能助理解決不了的問題，可進行1對1人工服務(wù)

功能特點一 : 工單申請

免登錄，可直接反饋問題

任何PLM系統(tǒng)模塊中都可通過幫助按鈕，可實現(xiàn)免登錄進行問題反饋。

自動填充工單基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

減少用戶提單工作量

自動填充基本信息，包括電話，提單人，發(fā)生時間等，減少用戶在填寫工單時的手動輸入，提高了工單提交的便捷性。

功能特點二 : 工單列表

查看個人歷史提交過的

問題及處理情況

任何 PLM系統(tǒng)模塊中都可通過幫助按鈕，查看個人歷史提交過的問題。

用戶與處理人

可針對單據(jù)及時溝通

提升單據(jù)處理效率，溝通過程可記錄、可追溯。

可通過微信端接收單據(jù)更新信息

消息通知更加及時

用戶可通過公眾號接收消息通知，及時了解問題處理進展。

功能特點三 : 知識文檔

PLM知識文檔庫

管理員維護 PLM 相關(guān)操作手冊、常見問題及知識文檔庫。

遇到疑問可隨時跳轉(zhuǎn)查看

用戶碰到操作等疑問可隨時跳轉(zhuǎn)查看，同時支持分享、評論等操作。

功能特點四 : 智能助理

可通過Teamcenter系統(tǒng)

與智能助理1V1對話

PLM智能小助手24小時在線問答，小助手將推送對應(yīng) PLM知識、問題解決方案給到用戶，用戶也可查詢與個人相關(guān)的單據(jù)等，同時也支持訪問后臺在線客服，進行1V1人工服務(wù)。

隨著科技的不斷進步，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)成功發(fā)展的關(guān)鍵所在，在當前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下，企業(yè)必須緊跟科技浪潮，依靠先進的技術(shù)和解決方案來提升效率、降低成本，從而贏得競爭優(yōu)勢。