猛犸新聞?東方今報(bào)記者 王琳/文圖

7月19日以來，河南多地遭遇極端強(qiáng)降雨，氣象臺(tái)連續(xù)發(fā)布暴雨紅色預(yù)警。隨著雨越來越大，城市部分區(qū)域發(fā)生內(nèi)澇，公交被困、地鐵進(jìn)水，不少市民希望通過外賣解決就餐問題。那么，在這樣的極端天氣下，我們還能點(diǎn)外賣么？外賣小哥在配送過程中能否保證自身的生命安全呢？

據(jù)了解，跟往常相比，這兩天的外賣訂單增長(zhǎng)了不少，備注上也多了很多內(nèi)容，“慢點(diǎn)騎”、“辛苦了”、“不著急”等字眼頻繁出現(xiàn)在外賣訂單上。

不過，隨著降雨天氣的持續(xù)，記者從餓了么了解到，因?yàn)樵庥鰳O端天氣，為保證絕對(duì)安全，從下午5時(shí)起，在鄭州、新鄉(xiāng)兩地已經(jīng)停止全城配送，以確保騎手安全，希望廣大市民諒解。

餓了么鄭州區(qū)域負(fù)責(zé)人張歡表示，從前日開始，他們就一直在監(jiān)控降雨情況，也是在經(jīng)過緊急磋商后，選擇了主動(dòng)停止鄭州、新鄉(xiāng)兩地的全城配送，保證騎手的絕對(duì)安全，也因處置及時(shí)，未有騎手遇險(xiǎn)。張歡也提到，如果消費(fèi)者遇到外賣訂單配送延遲或取消的情況，可以及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)進(jìn)行退款處理。

美團(tuán)外賣河南區(qū)域負(fù)責(zé)人也告訴記者，為了保障外賣騎手配送安全，目前已啟動(dòng)暴雨天氣應(yīng)對(duì)預(yù)案，并暫停了鄭州和新鄉(xiāng)外賣配送服務(wù)。他解釋說，極端天氣，一般最常遇到的問題是騎手電動(dòng)車故障、訂單超時(shí)等。針對(duì)電動(dòng)車故障，平臺(tái)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，隨時(shí)準(zhǔn)備為騎手調(diào)配備用配送工具；而對(duì)于超時(shí)訂單，也會(huì)統(tǒng)一為騎手進(jìn)行剔除，不讓騎手的收入受到影響。

“為了應(yīng)對(duì)這次雨情，一方面提前在重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行運(yùn)力部署，同時(shí)也啟動(dòng)了一系列保障關(guān)懷措施”。美團(tuán)外賣河南區(qū)域負(fù)責(zé)人表示，為了盡量減輕騎手配送的壓力，將對(duì)天氣影響跑單的區(qū)域，已經(jīng)視天氣情況延長(zhǎng)配送時(shí)長(zhǎng)，并縮小配送范圍。如果個(gè)別地區(qū)天氣狀況過于惡劣影響配送安全，也會(huì)及時(shí)暫停服務(wù)。

對(duì)于兩地外賣配送服務(wù)的恢復(fù)時(shí)間，餓了么和美團(tuán)外賣均表示將密切關(guān)注天氣情況及配送條件，適時(shí)啟動(dòng)配送。