如果說及時賠付理賠款是查勘員的日常工作，那城市守護(hù)者就是查勘員的另外一個身份標(biāo)簽，他們奔走于客戶和傷者之間，往返于城市的大街小巷，作為城市守護(hù)者，他們閃爍微光，也散發(fā)光芒，而平安產(chǎn)險鶴壁中支客服理賠部陳振杰就是其中一員。 ? 當(dāng)詢問起陳振杰對查勘工作的理解，陳振杰表示，作為保險從業(yè)者，應(yīng)當(dāng)秉承為客戶提供“省心、省時、又省錢”的服務(wù)，傾聽客戶需求，做好矛盾調(diào)節(jié)者，才能守護(hù)好金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。 據(jù)悉，陳振杰前期曾接到一筆車險事故理賠案件，事件源于承保車輛因交通事故致使一名70多歲的老人去世，名下有兩兒一女在賠償金分配問題上產(chǎn)生矛盾。由于三兄妹多次意見不合導(dǎo)致協(xié)調(diào)工作無法進(jìn)行，陳振杰多次走訪三者家中，秉著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，聯(lián)合村委會積極做好與三兄妹協(xié)調(diào)溝通，在長時間不懈的努力下，對事故家屬多次電話回訪及耐心引導(dǎo)最終打動了三兄妹，三兄妹達(dá)成一致意見，并對陳振杰專業(yè)負(fù)責(zé)理賠服務(wù)贊不絕口，在事情圓滿解決后，特意送來錦旗以表謝意。 前進(jìn)道路上，陳振杰充滿信心，陳振杰表示，自己喜歡作為“城市守護(hù)者”的角色，也將這條道路上，扎扎實(shí)實(shí)邁好每個腳步，服務(wù)好每一位客戶，為金融消費(fèi)者帶去“省心、省時又省錢”的服務(wù)體驗(yàn)，為廣大車主平安出行保駕護(hù)航！