B2C電商平臺怎么做精細(xì)化運(yùn)營?B2C全渠道如何創(chuàng)新?看完易族智匯javashop為您編輯整理的您就會明白了，歡迎閱讀，僅供參考。

B2C電商平臺怎么做精細(xì)化運(yùn)營？

　　1、切分人群

　　產(chǎn)品運(yùn)營者需要了解人群的消費(fèi)價值，并且能夠通過產(chǎn)品價值分析，精準(zhǔn)定位店鋪人群，要深入了解用產(chǎn)品的人是誰，是誰購買的產(chǎn)品，及他們的最大需求是什么?

　　簡單說要從消費(fèi)者角度，找優(yōu)勢榜樣商家還沒做到的點(diǎn)，根據(jù)人群需求，去匹配產(chǎn)品，快狠準(zhǔn)的去做到極致。

　　2、降維攻擊

　　在對店鋪人群定位時，應(yīng)該要有舍棄的心態(tài)，真正的做到精細(xì)化運(yùn)營。

　　精細(xì)化運(yùn)營不用考慮的面面俱到，它更多的是要求產(chǎn)品運(yùn)營者在理解一個產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，通過對市場行情的分析，只定位一種人群，挖掘客戶的唯一痛點(diǎn)。

　　最后強(qiáng)調(diào)四個一，“一個產(chǎn)品，一個人群，把一個點(diǎn)做到極致，用心去做贏得一個億的市場?！?/p>

　　3、FABE痛點(diǎn)法則：可以把自己產(chǎn)品的特征，特點(diǎn)，能給客戶帶來什么樣的好處，都一一列舉出來，然后去尋找現(xiàn)有的數(shù)據(jù)或者事實(shí)來證明，所列舉的是正確的。

　　4、差評反推法：去了解店鋪客戶為什么差評，并針對這個原因去反推，很容易就可以get到客戶的痛點(diǎn)，需求點(diǎn)是什么。

　　5、展現(xiàn)優(yōu)化

　　新商業(yè)和舊商業(yè)的區(qū)別，在于人群的精準(zhǔn)。

　　基于人群去布局產(chǎn)品之后，要做的就是盡可能的更大范圍的向店鋪人群展現(xiàn)產(chǎn)品。只有產(chǎn)品被客戶看到了，才可能會獲得更好的點(diǎn)擊率，更高的轉(zhuǎn)化率。

　　6、詢單轉(zhuǎn)化。

　　客服的銷售引導(dǎo)能力，關(guān)聯(lián)銷售能力，以及催單催付的技巧，客服的工作流程，工作的積極性這些都會不同程度影響到詢單轉(zhuǎn)化率。

B2C全渠道如何創(chuàng)新？

　　數(shù)字化時代，全渠道創(chuàng)新不僅僅是接入渠道創(chuàng)新，也是全媒體交互、機(jī)器學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)沉淀、語音和圖像AI應(yīng)用及物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的賦能。

　　1、觸點(diǎn)整合：在數(shù)字化時代的今天，我們必須做到服務(wù)無處不在，用戶可以通過手邊的任何方式與企業(yè)溝通。除了客服中心外;還有生活觸點(diǎn)，如汽車和家電大屏;應(yīng)用需求觸點(diǎn)，如企業(yè)各式各樣的App;社交需求觸點(diǎn)，國內(nèi)如微信、微博、短視頻等。

　　2、智能全媒體：會用到各種多媒體和人工智能技術(shù)來提供服務(wù)。

　　3、機(jī)器學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)沉淀：現(xiàn)在客服中心的坐席員或機(jī)器人，往往是做二傳手，把客戶的問題記錄下來，轉(zhuǎn)發(fā)給服務(wù)工程師去解決。這降低了服務(wù)時效和客戶滿意度，給企業(yè)和用戶增加了時間和金錢的成本。所以我們需要在數(shù)字資產(chǎn)平臺上通過機(jī)器學(xué)習(xí)來完成服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，幫助服務(wù)工程師和機(jī)器人提升服務(wù)的一次解決率。

　　4、語音和圖像的AI應(yīng)用：數(shù)字化時代，我們可以利用語音和圖像技術(shù)，極大地提升服務(wù)效率，例如通過圖像識別技術(shù)代替人工自動完成服務(wù)工程師上傳照片鑒別工作，通過語音機(jī)器人代替人工完成呼入安裝和維修報單及呼出回訪服務(wù)等。

　　5、物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用：通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，針對產(chǎn)品提供自動檢測、自動診斷、自動修復(fù)和自動反饋服務(wù)。

　　以上就是關(guān)于B2C的內(nèi)容了，想了解更多詳情，可以持續(xù)關(guān)注易族智匯javashop了解更多關(guān)于B2C的內(nèi)容。

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