scrm系統(tǒng)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中不可或缺的組成部分。該系統(tǒng)綜合運(yùn)用了社交媒體和傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的優(yōu)點，提升了企業(yè)客戶關(guān)系的管理效率和質(zhì)量。但隨著大數(shù)據(jù)時代的到來、網(wǎng)絡(luò)攻擊頻繁發(fā)生等各種安全風(fēng)險日益增加，企業(yè)使用scrm系統(tǒng)保護(hù)客戶數(shù)據(jù)隱私也越來越受到關(guān)注。本文將就如何保護(hù)企業(yè)客戶數(shù)據(jù)隱私這一話題展開探討。

1. scrm系統(tǒng)面臨的安全威脅

在逐步完善數(shù)據(jù)保護(hù)法律體系的背景下，數(shù)據(jù)泄露、濫用、惡意攻擊等事件已引起普遍關(guān)注。特別是在scrm系統(tǒng)中，與傳統(tǒng)CRM相比，信息的獲取和管理更加便利，相應(yīng)地安全威脅也更大。

(1) 數(shù)據(jù)來源不確定：企業(yè)可以從多個渠道（網(wǎng)站、社交平臺等）獲取數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，存在假冒、錯誤、重復(fù)等問題，加大了數(shù)據(jù)的處理難度。

(2) 存儲設(shè)備不同：云服務(wù)器需要提供者保障其安全性，而個人電腦、移動設(shè)備、U盤等存儲設(shè)備則需要自行保護(hù)。

(3) 數(shù)據(jù)共享泄露：某些惡意內(nèi)部員工、競爭對手或黑客等可以通過克隆數(shù)據(jù)、劫持信息等方式獲取公司的關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)。

2. scrm系統(tǒng)如何保護(hù)企業(yè)客戶數(shù)據(jù)隱私

（1）加強(qiáng)存儲設(shè)備和通信管道的安全性管理。企業(yè)應(yīng)進(jìn)行安全風(fēng)險評估，選用合適的設(shè)備及方法進(jìn)行數(shù)據(jù)加密、傳輸加密才能確保數(shù)據(jù)獨(dú)立。

（2）挑選高質(zhì)量的數(shù)據(jù)來源以保證客戶數(shù)據(jù)可靠性。一方面，要定期監(jiān)視數(shù)據(jù)來源樣本大小，另一方面，注意驗證CRM系統(tǒng)的各個模塊出現(xiàn)問題時可能會丟失關(guān)鍵的客戶數(shù)據(jù)。

（3）應(yīng)采取對多部門管理者的操作記錄進(jìn)行審計，導(dǎo)入 AI 特征分析實現(xiàn)將異常操作輕松快速識別，并能在未暴露潛藏隱患前發(fā)現(xiàn)并處理泄露嫌疑。

（4）確定用戶權(quán)限，保護(hù)關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)。點鏡scrm系統(tǒng)有一套完整的角色-權(quán)限體系，可以很好地保證敏感數(shù)據(jù)僅被授權(quán)人員所使用。

（5）對關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，根據(jù)其重要程度制定不同的安全保護(hù)措施。而且定期備份、災(zāi)難恢復(fù)應(yīng)提前設(shè)置，以降低數(shù)據(jù)損失風(fēng)險。

3. 總結(jié)

點鏡scrm系統(tǒng)管理客戶和注重隱私保護(hù)的要求并存，有效保護(hù)企業(yè)客戶數(shù)據(jù)隱私已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展過程中必須遵守的規(guī)定。在scrm系統(tǒng)中，企業(yè)可以采取一系列措施：加強(qiáng)管控權(quán)限、考慮備份和恢復(fù)策略等等，使其安全性得以保障。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實際情況，優(yōu)化方案，創(chuàng)新管理，逐步提升數(shù)據(jù)安全防范能力。