未曾想，剛剛過去的這個(gè)雙11，非但只是溫吞熱，還令李佳琦和薇婭這兩位頭部主播丟面了。最近有消費(fèi)者投訴巴黎歐萊雅面膜虛假宣傳，在李佳琦和薇婭直播間的預(yù)售號(hào)稱年度最低價(jià)，結(jié)果雙11歐萊雅自己的官方旗艦店直播間卻便宜了不少。同樣50張面膜，李佳琦、薇婭在直播間喊破喉嚨也得賣429元，但歐萊雅旗艦店直播間一番優(yōu)惠抵扣后僅258元，近一倍的價(jià)差。對(duì)于這兩位主播的受眾來說，貴出來的200元并不是一個(gè)可以忽略的數(shù)字，更為令人氣憤的是覺得上了當(dāng)，主播雖表示不知情，但難辭其咎。

隨后李佳琦、薇婭方面發(fā)布相關(guān)聲明，稱巴黎歐萊雅相關(guān)行為“是對(duì)預(yù)售開啟第一天蹲守直播間、信任直播間、并在直播間購買該產(chǎn)品的消費(fèi)者的一種不公平”。將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

更為令人不解的是，明明不是最初承諾的“雙11最低價(jià)”，但在不少消費(fèi)者據(jù)此要求退貨時(shí)，卻遭歐萊雅拒絕。這不禁令經(jīng)常享受“七天無理由退貨（未拆封使用為前提）”服務(wù)的我們感到困惑，歐萊雅已經(jīng)自信到這個(gè)地步了？

較真一點(diǎn)說，既然在雙11之前，歐萊雅在官微已經(jīng)公開對(duì)外宣傳過該款面膜在李佳琦直播間的優(yōu)惠為“全年最大力度”，那么后面自己出爾反爾，完全可以視為對(duì)消費(fèi)者的欺詐。通常情況下，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門還有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)這兩個(gè)部門去投訴。事實(shí)上肯定也會(huì)有消費(fèi)者這么去做，依據(jù)相關(guān)條款，一旦被認(rèn)定欺詐成立，品牌方很可能要退一賠三（最低賠付額為500元）。消費(fèi)者如果對(duì)這兩個(gè)部門的處理結(jié)果不滿意，還可以向法院提起訴訟。

對(duì)于李佳琦、薇婭這樣的頭部主播來說，動(dòng)怒自然是因?yàn)樽约旱陌采砹⒚尽獊碜苑劢z的信任受到動(dòng)搖。“沒有人能空手走出他們的直播間”雖然與他們自身多年來的努力密不可分，但比他們更拼的大有人在。頭部主播積攢了大量粉絲，如果沒有了這一信任基礎(chǔ)，主播也就沒有了生存的根基。

所以退一萬步看，真要是這些粉絲受損的價(jià)差最后無人認(rèn)賠，那么這兩位明星主播恐怕最好挺身而出，自己認(rèn)了這塊費(fèi)用，先行墊付給粉絲，后面自己再去與商家撕扯。畢竟，兩位主播一年的收入數(shù)目之巨，不少上市公司也望塵莫及。此刻拿出九牛一毛來做一次漂亮的危機(jī)公關(guān)，未嘗不可，也是一種對(duì)“家人”負(fù)責(zé)任的態(tài)度，而不是光在嘴上喊。

值得一提的還有商家差別對(duì)待消費(fèi)者的老問題。不少人進(jìn)李佳琦、薇婭的直播間，只是因?yàn)樽约涸谄放品侥抢镄螁斡爸?，一?span id="s0sssss00s" class="censor censor-2">小心就被割了韭菜。而在直播間，品牌方往往會(huì)給出一個(gè)消費(fèi)者個(gè)人平時(shí)根本拿不到的價(jià)格。一旦李佳琦、薇婭也拿不到有力度的折扣，直播間估計(jì)要跑掉一半人。

直至今日，餐飲、酒店等行業(yè)也一直存在這種問題，在平臺(tái)下單之前，你很可能會(huì)產(chǎn)生“殺豬”的擔(dān)憂。這一問題，其實(shí)在某些監(jiān)管嚴(yán)格（比如證券、基金等）的領(lǐng)域是不存在的，差別對(duì)待投資者是合規(guī)大忌。而餐飲、酒店等行業(yè)的很多商家或者品牌，線上直營店鋪?zhàn)霾黄饋?，根子上也是這個(gè)原因——對(duì)待客戶云遮霧繞，虛與委蛇，哪里還有信任的基礎(chǔ)。于是只能將客戶拱手送去了這些主播的直播間。不過，這次歐萊雅卻又矯枉過正，失在“誠信”二字上。類似現(xiàn)象若頻繁發(fā)生，直播行業(yè)恐怕很快也就走到頭了。 （蔣光祥）