1.?調查基本信息：

? ? ? ????日期和時間：

? ? ? ????調查地點：

? ? ? ????顧客角色：神秘顧客

? ? ? ????4S店名稱：

2.?調查目的：

? ? ? ????確定服務質量水平

? ? ? ????評估員工表現(xiàn)和業(yè)務流程

? ? ? ????發(fā)現(xiàn)潛在改進點

? ? ? ????提供反饋和建議

3.?調查過程：

? ? ? ????到達4S店的時間和方式

? ? ? ????被接待的方式和態(tài)度

? ? ? ????與銷售顧問的交流和互動

? ? ? ????產(chǎn)品展示和解釋

? ? ? ????試乘試駕體驗

? ? ? ????價格和交易方面的談判

? ? ? ????購買決策和交付過程

? ? ? ????后續(xù)售后服務的詢問和體驗

4.?評估指標：

? ? ? ????服務態(tài)度和專業(yè)素質

? ? ? ????產(chǎn)品知識和解釋能力

? ? ? ????溝通和交流技巧

? ? ? ????試乘試駕體驗

? ? ? ????價格透明度和談判能力

? ? ? ????交付過程和文件準備

? ? ? ????售后服務和問題解決能力

5.?評估結果：

? ? ? ????對每個評估指標給出具體評分和說明

? ? ? ????強項和改進點的總結

? ? ? ????員工表現(xiàn)的評價和建議

6.?建議和改進建議：

? ? ? ????針對評估結果提出具體建議

? ? ? ????提供改進服務質量的措施和培訓計劃

? ? ? ????強調重點領域和關鍵問題的解決方案

7.?總結和結論：

? ? ? ????對4S店的整體服務質量進行總結

? ? ? ????突出優(yōu)勢和亮點

? ? ? ????強調改進的重要性和價值

? ? ? ? 請注意，這是一個基本的汽車4S店神秘顧客調查報告模板，具體內容和格式可以根據(jù)實際需要進行調整和修改。詳細情況可咨詢深圳神秘顧客市場調查（SMS）有限公司。
? ? ? ??本文由深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳神秘顧客市場調查（SMS）有限公司是一家專業(yè)從事神秘顧客業(yè)務的公司，保時捷、奔馳、大眾、華為、零跑等老牌勢力和新能源都是深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）的客戶，累計完成幾百輪周期性的汽車神秘顧客監(jiān)測。15年以來，擁有專業(yè)汽車神秘顧客人力資源庫，吸納近3000余名專業(yè)型暗訪人員，公司秉持一手執(zhí)行不外包，“先服務，再付款；不合格，不收費”的服務理念，為汽車行業(yè)客戶提供長期、穩(wěn)定、有效的神秘顧客服務。