“己欲立而立人，己欲達而達人”是國人奉行的基本處事原則，也是柏廚家居的處事方式。在迅速迭代的市場進程中，家居企業(yè)的核心競爭力不止要向產(chǎn)品端，更在向服務(wù)端延伸，更人性化的服務(wù)模式和服務(wù)策略已成為企業(yè)發(fā)展的重要因素。柏廚以“精業(yè)誠心”的服務(wù)態(tài)度，以消費者的滿意為目標(biāo)，在產(chǎn)品的售前、售中和售后及時解決客戶所急、所憂、所盼，以實力獲得消費青睞。2022年，成功問鼎中國顧客推薦指數(shù)SM的第一名，實現(xiàn)美譽度的穩(wěn)步提升。

節(jié)點至上，不負(fù)信賴

一場圓滿的交付，不僅是企業(yè)產(chǎn)品的印鑒，更是企業(yè)品牌力的試金石。柏廚從最初的一紙藍圖到夢想居所的實現(xiàn)，每一個環(huán)節(jié)都經(jīng)歷一系列的精心雕琢和精準(zhǔn)施策，只為在交付節(jié)點能一次性為客戶呈交滿意答卷。

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面對讓施工團隊頗為緊張的執(zhí)行方案，柏廚家居也能應(yīng)對自如。例如，項目為一個設(shè)計新穎的展廳，由于設(shè)計材料種類繁多且高端、工藝復(fù)雜,方案的落地及安裝的難度極大。但在柏廚團隊的掌控下，經(jīng)過合理的流程管理，多方協(xié)調(diào)溝通和努力，最終得到了可靠、安全、合理的解決方案和工藝結(jié)構(gòu)，不僅取得了家居工藝上的突破性成果，“快響應(yīng)，全程陪伴”的服務(wù)態(tài)度也得到相關(guān)客戶的高度贊美和認(rèn)可。

這不僅僅是個個例，柏廚在每一個項目啟動前，團隊都會一一核對客戶的需求，明確交付的重點，從最初的審圖到最終的產(chǎn)品落地，都由專項負(fù)責(zé)的產(chǎn)品經(jīng)理通過規(guī)范的制度和施工流程來把控和指導(dǎo)每一個成員團隊，用科學(xué)專業(yè)的管理夯實每一個施工環(huán)節(jié)，盡全力一次性滿足客戶所有需求，不負(fù)每一位客戶對柏廚的信任與期待，讓客戶感受心歸家至，幸?？善?。

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極速響應(yīng)，全程陪伴

柏廚在完成和用戶的圓滿交付后，即開啟了與用戶另一段貼心服務(wù)的過程。線下700多個服務(wù)網(wǎng)點，24小時內(nèi)快速響應(yīng)，以動心的產(chǎn)品、放心的品質(zhì)、省心的服務(wù)、舒心體驗和安心生活為服務(wù)原則，打造快速及時、無憂無慮的售后體驗，讓客戶在遇到問題時，能有人可找，有計可施，提供“愛”恒永在的陪伴服務(wù)體驗。除此之外，柏廚還為顧客提供“免費保養(yǎng)和清潔”服務(wù)，并且會不定期開展五心服務(wù)活動，為每一個消費者提供真摯溫暖的極致服務(wù)，讓億萬家庭享受更美好的生活。

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尊道貴德，修己安人

良好的售后服務(wù)是提升消費者滿意度和忠誠度的重要方式，也是樹立企業(yè)口碑，傳播企業(yè)形象的重要途徑。雖然柏廚致力于向客戶提供安全可靠和完善的售后服務(wù)，但難免會出現(xiàn)一些由于工作人員的疏忽或消費者自身的獨特需求而引發(fā)一些產(chǎn)品售后服務(wù)問題。柏廚對于這種情況秉持的態(tài)度是“誠懇擔(dān)責(zé)，全力以赴”。一切都以客戶的需求為出發(fā)點，高效協(xié)同，發(fā)動一切力量和辦法，快速解決難題。

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例如，在山東墨門店曾有客戶投訴，門店師傅上門調(diào)試3次仍無法得到客戶滿意，客戶強烈要求退貨。公司在接到這一反饋后，李廷敏經(jīng)理在趕到客戶家的第一時間，便與門店師傅一同到客戶家現(xiàn)場查看問題，梳理了問題點31條，與客戶共同協(xié)商好處理方案后，用2天時間進行整改施工，最終完美解決了客戶反映的所有問題，客戶侯女士還特地寫了一封感謝信來表達對柏廚的認(rèn)可和贊揚。當(dāng)遇到問題時，柏廚人始終秉承著負(fù)責(zé)認(rèn)真的德行態(tài)度，不逃避、不推諉，用溫度與責(zé)任融入服務(wù)，最終收獲到了每一位客戶安心與認(rèn)可。

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現(xiàn)如今，中國的企業(yè)已經(jīng)逐漸成為創(chuàng)新的主體，擔(dān)當(dāng)著重大的社會責(zé)任。推己及人，柏廚將繼續(xù)秉承和踐行中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，修己身，勇?lián)?dāng)，以完美服務(wù)為中國的萬千家庭幸福持續(xù)加碼，共創(chuàng)家國繁榮。